功能方面：廣義面言，OA應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)除了生產(chǎn)控制之外的一切信息處理與管理的集合。它面向不同層次的使用者，便有不同的功能表現(xiàn)：
     對(duì)于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)而言，OA是決策支持系統(tǒng)（DSS）。OA運(yùn)用科學(xué)的數(shù)學(xué)模型，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部／外部的信息為條件，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考和依據(jù)；
     對(duì)于中層管理者而言：OA是信息管理系統(tǒng)（IMS），OA利用業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)提供的基礎(chǔ)“數(shù)據(jù)”，提煉出有用的管理“信息”，把握業(yè)務(wù)進(jìn)程，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營(yíng)效率；
     對(duì)于普通員工而言：OA是事務(wù)/業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。OA為辦公室人員提供良好的辦公手段和環(huán)境，使之準(zhǔn)確、高效，愉快地工作。
     技術(shù)范疇：OA是計(jì)算機(jī)技術(shù)在辦公業(yè)務(wù)中的合理應(yīng)用。計(jì)算機(jī)技術(shù)是OA的前提。如果脫離計(jì)算機(jī)技術(shù)面而闊談OA，無(wú)異于癡人說(shuō)夢(mèng)。沒(méi)有計(jì)算機(jī)技術(shù)，OA便成無(wú)源之水、無(wú)本之木。計(jì)算機(jī)對(duì)信息的存儲(chǔ)與處理能力極大地改變了人們的辦公方式，提高了工作效率。如：要建立決策支持系統(tǒng)，則需要數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 、OLAP等技術(shù)；要建立信息管理系統(tǒng)，則要有數(shù)據(jù)庫(kù)、程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言等技術(shù)；要建立事務(wù) 處理系統(tǒng)，則離不開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)、設(shè)計(jì)良好的人機(jī)界面和工作流控制、OLTP等技術(shù)。
     OA是利用通信技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器、機(jī)器與機(jī)器及人與人的交流。通信技術(shù)是OA的基礎(chǔ)。現(xiàn)代辦公室不再是孤軍奮戰(zhàn)，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作，團(tuán)隊(duì)中成員之間的協(xié)調(diào)、合作離不開(kāi)通信技術(shù)；現(xiàn)代辦公室也不再是閉門(mén)造車(chē)，企業(yè)需要與外界廣泛的信息交流，這更離不開(kāi)通信技術(shù)。沒(méi)有通信技術(shù)的支持，OA便成空中樓閣。
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