一是健全硬件設(shè)施，推動場所標(biāo)準化。印發(fā)《便民服務(wù)場所標(biāo)準化建設(shè)管理辦法》，以“六有一能”(有場所、有人員、有制度、有網(wǎng)絡(luò)、有設(shè)備、有經(jīng)費、能辦事)為基本要求，組織1個區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心、4個鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心、210個村便民服務(wù)站同步開展規(guī)范化創(chuàng)建工作，各級政務(wù)服務(wù)場所工作水平顯著提升。二是編制“一張清單”，推動事項標(biāo)準化。按照“標(biāo)準規(guī)范、三級統(tǒng)一”的原則，修訂完善政務(wù)服務(wù)事項基本目錄網(wǎng)站建設(shè)，細化要素，編制指南，實現(xiàn)全區(qū)“一張清單”管審批，清單之外無審批。建立健全動態(tài)管理機制，推動同一事項在區(qū)鎮(zhèn)村三級“同標(biāo)準受理、無差別辦理”。三是完善“一個平臺”，推動網(wǎng)辦標(biāo)準化。依托山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，組織全區(qū)1506項依申請政務(wù)服務(wù)事項全部納入平臺運行網(wǎng)站建設(shè)，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，做到辦事指南公示度、準確度、動態(tài)調(diào)整度、網(wǎng)辦通暢度四個100%。搭建“跨區(qū)域通辦”“雙全雙百”“一業(yè)一證”“涉外服務(wù)”等特色模塊，方便企業(yè)群眾網(wǎng)上辦事。四是制定“一套準則”，推動服務(wù)標(biāo)準化。制定政務(wù)服務(wù)《工作人員禁止行為清單》《工作人員廉潔從政依法行政“十七不準”》等10余項管理制度，在政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)開展“大培訓(xùn)、大比武、大競賽”活動，圍繞政務(wù)禮儀、作風(fēng)建設(shè)、政務(wù)服務(wù)三個專題，對區(qū)鎮(zhèn)村三級窗口工作人員開展培訓(xùn)870余人次，引導(dǎo)樹立為民服務(wù)理念，持續(xù)加強窗口服務(wù)標(biāo)準化建設(shè)，有效提升政務(wù)服務(wù)“軟實力”和“高水平”，打造金牌保姆式服務(wù)。