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（本?文?作?于?2013年?并?發?表?在?其?它?平臺，因?時?間太久?個?別?配?圖?已?不?能加?載?）對于經常開發應用軟件的人來說，都希望創建一個幫助系統，幫助使用者了解自己軟件的功能與應用方法。如何創建自己軟件的幫助系統呢？本文就這方面的問題談談自己的應用方法，也希望通過自己的實際應用經驗能對朋友們有所幫助。
Windows 98及以上版本的幫助文件與Windows 95的有比較大的改變，它使用一種基于HTML文件特征的幫助文件，用Internet Explorer顯示幫助內容，支持HTML、ActiveX、Java、腳本（Java腳本和VB腳本）以及HTML圖像格式（.JPEG、GIF、PNG），它的圖標也變了，后綴名為chm，Windows 98稱之為Compiled HTML Help File。為了敘述方便，下面就稱之為chm文件。典型的Windows 98規范的幫助文件（.chm文件）的窗口和Windows 98資源管理器差不多，左側是目錄、索引和搜索這三個功能項，通過選項卡切換；右側是HTML文件的顯示部分，改變了原來幫助文件目錄窗口和主題窗口分離的情況。由于HTML文件具有多媒體表現力，因此chm文件的內容不再局限于文字和靜態圖像，在其中可以插入GIF動畫，也可以利用瀏覽器的插件在文檔中播放聲音文件、動畫影片、或其它格式的多媒體內容。加入URL地址可與因特網聯系在一起，這樣chm文件就不局限于包裝好的內容了，它是微軟公司的下一代聯機幫助系統。同時，chm文件的核心是充分利用HTML文件的表現能力，對分散的HTML文件作整體的包裝，這也是目前在Web網頁以外利用HTML文件的一個趨勢。如果你用這個方式制作學習教程、電子圖書和雜志，或為用戶提供產品目錄和宣傳材料，比已經流行的PDF文件更簡潔和方便。
chm文件從結構上來看可分為兩個部分：運行器和文檔內容。運行器是操作系統的一部分，而文檔內容隨其所附的應用程序而變化。這與以前的Winhelp的結構沒有多少差別。不過運行器部分有了較大的改進，運行器很小巧并且不直接運行HTML文件，而是操作一個ActiveX 的組件，控制支持ActiveX 組件的網頁瀏覽器，如微軟的Explorer 3.0以上版本的瀏覽器。它的一個好處是能跨平臺運行，只要有不同平臺上的運行器和瀏覽器，chm文件不再需要重新編制?！ ≈谱鱟hm文件的工具是微軟公司的Htmlhelp Workshop工具包，目前，最新的HTML Help Workshop版本是4.74。這是中文版的，安裝Htmlhelp Workshop很方便，只要按照提示進行即可。它的使用也很方便，沒有編程和寫語言的要求，只要你會制作HTML文件就行了。
制作chm文件很方便，也很簡單。大量的工作是以編寫HTML文件為主，它的每個主題就是一個HTML文件，這些主題應該事先編輯好，并用Internet Explorer檢查確認無誤。主題文件可以用任何一個HTML編輯器編輯，也可用Htmlhelp Workshop編輯。如果不熟悉HTML文件的編輯，還可用Word，因為Word 97以上版本可以把Word文檔（.doc文件）另存為HTML文件，還可以將Word文檔批量轉換成HTML文件。這樣就可以完全按照編輯Word文檔的習慣編輯成Word文檔，再轉換成HTML文件。
運行Htmlhelp Workshop時，它的工作窗口很簡單，菜單欄上有五個命令，分別是“文件”、“視圖”、“測試”、“工具”、“幫助”。下面的工具欄有五個按鈕，分別是“新建”、“打開”、“編譯HTML文件”、“校驗編譯文件”、“聯機幫助”。下面介紹具體步驟：
一、創建幫助文本
創建幫助文本是創建幫助系統的第一步。所謂幫助文本，就是針對自己開發的應用軟件的功能、使用方法的介紹和說明。這里，以我開發的《通信工程（概）預算系統》為例，談談其幫助系統的創建過程。用WORD2000創建《通信工程（概）預算系統幫助》文本。
通信工程（概）預算系統主界面
通信工程（概）預算系統幫助文本
二、創建分頁網頁文件
根據幫助系統框架結構，將每一段需要分頁顯示的幫助文本用WORD2000轉換成網頁文件。下圖是通信工程（概）預算系統幫助需要的分頁網頁文件。
分頁網頁文件
三、創建項目文件
啟動Htmlhelp Workshop系統，打開主界面。
新建一個方案
單擊Htmlhelp Workshop菜單或工具欄中的“新建”命令，這時出現“選擇新建內容”的對話框。這里有五個選項：“方案”、“文本”、“HTML文件”、“目錄”、“索引”。選擇“方案”，接著出現“方案”向導，告訴你這個向導可以轉換的文件格式，一般情況下我們是要創建方案（.hhp）文件，不需要轉換。直接進入“下一步”指定放置的目錄和輸入文件名就可以了，單擊“下一步”，進入了“現有文件”對話框，如果你想將已經存在的文件包含進“方案”里，在下面列表中選擇。這里一般空著，這些文件（包括已經編輯好的主題文件）以后可以添加。進入“下一步”后再“確定”就進入了Htmlhelp Workshop工作窗口。在窗口的上方是3個選項卡，分別是“方案”、“目錄”、“索引”。在“方案”窗口的左側是7個按鈕，它們的功能名稱自上而下分別是：“改變項目選項”、“添加/刪除主題文件”、“添加/修改窗口定義”、“HHTML幫助API信息”、“校驗HTML源文件”、“保存項目、目錄和索引文件”、“保存全部文件并編譯”。
單擊“改變項目選項”按鈕，出現“選項”對話框，光標在“常規”選項卡的“標題”文本框內閃爍，在這里加入標題，編譯后這個標題將出現在chm文件窗口的標題欄中。其它的內容暫時用系統的默認值。然后單擊“添加/刪除主題文件”按鈕，再選擇“添加”按鈕，把作為封面頁的HTML文件添上。封面頁的文件一定要有，否則編譯的幫助文件運行后，系統會報錯。好了，簡單的“方案”編輯就完成了?！ ?/span>
四、創建目錄文件
單擊“目錄”選項卡，這時系統彈出一個對話框，提示你“方案”還沒有關聯目錄文件（.hhc），你可以創建一個新的目錄文件，或者指定一個現有的。這里選擇“創建一個新目錄文件”，進入下一步請你選定一個新目錄文件的名稱和存放路徑，指定后出現目錄編輯窗口。在目錄窗口的左側有11個按鈕，前5個分別是：“目錄工具”、“插入標題”、“插入頁面”、“編輯選擇”、“刪除選擇”，中間4個箭頭用來調整指定標題或頁面的位置，最后兩個已在項目編輯窗口中出現過。根據需要插入標題或頁面目錄，按下“插入標題”或“插入頁面”按鈕，都會彈出“目錄條目”對話框，在“條目標題”文本框中輸入條目的標題，并根據情況選定對應的主題（HTML文件），單擊“條目標題”下的“添加”按鈕，在彈出的對話框的下面“文件或URL地址”文本框中輸入文件名或URL地址并確定；單擊“高級”選項卡，在“圖像索引”欄中為條目指定圖標，比如包含其它條目的條目可以用書形圖標，而頁面條目的可以用問號圖標。如果在單擊“插入頁面”按鈕之前所選擇的條目不包含別的條目，也不被別的條目所包含，那么會詢問“是否要創建一個起始條目”，選擇了“是”會增加起始條目（一級條目），選擇了“否”會增加一個子條目。標題可以不添加主題文件或URL地址，也可放置需要的主題文件，作為標題的說明內容。標題可以分為多級，要按照制作的內容統一考慮。如果覺得不滿意，可以用左側的箭頭進行調整，也可以選定該條目，單擊鼠標右鍵，不但可以調整，還可以插入標題、主題或目錄文件。編輯目錄文件是制作chm文件最關鍵的工作，目錄文件應該包含一個chm文件所有目錄（主題），而每個目錄又包含條目標題（名稱）和該條目的主題文件，要避免條目標題與對應的主題不一致的情況出現。等所有目錄都添加好后目錄就算完成了。
創建目錄
已生成的幫助文件
完成目錄編制后，一個chm文件已具備了雛形，索引的內容暫時空著。保存項目文件和目錄文件后就可以編譯，編譯就是把所有用到的HTML文件統統壓縮后包裝在一起，形成一個后綴名是.chm的文件。在主工具欄按鈕中可以找到編譯按鈕和試運行按鈕，也可直接按項目窗口左下方的“保存全部文件并編譯”按鈕進行編譯。編譯后再運行就可以看到作品的面貌了。目錄的內容在編譯后顯示在chm文件窗口的左側，可以展開標題后顯示以下的目錄，單擊目錄可以打開相應的主題文件，顯示相應的內容。如果發現問題，還可以進行修改調整。
五、創建索引文件
在Htmlhelp Workshop的工作窗口上單擊“索引”選項卡，和創建目錄文件一樣，也會彈出一個對話框，操作也是一樣的。進入索引編輯窗口，左側也有11個按鈕，有8個是已經熟悉的，還有3個分別是：“索引工具”、“插入關鍵字”、“排序關鍵字”。所謂關鍵字是用戶可能用到的并與一個或多個幫助主題文件關聯在一起的字、詞或短語，索引文件（.hhk）也是一個HTML文件，它包含若干個關鍵字，當用戶打開chm文件后，單擊索引標簽并輸入一個關鍵字后，chm文件將顯示與這個關鍵字有關的主題的列表，非常方便地找到相關主題。單擊“插入關鍵字”按鈕，出現一個“索引項”對話框，在“常規”選項卡的“關鍵字”文本框中輸入關鍵字，單擊“添加”按鈕指定與該關鍵字相關聯的主題文件。如果想跳轉到另一個關鍵字，在“索引項”對話框中按“高級”選項卡，選中下面的“目的地是另一個關鍵字”，單擊“常規”選項卡，單擊“添加”按鈕，在“文件或URL地址”框中輸入要跳轉的關鍵字，單擊“確定”。
創建索引
六、創建搜索
chm文件的“搜索”選項卡允許用戶在所有主題文件中搜索字、詞或短語，將它們的標題顯示出來，而且在主題中用醒目的方式來顯示。打開一個方案文件，單擊“方案”選項卡的“改變方案選項”，在“選項”對話框的“編譯”選項卡中選中“編譯全文搜索信息”即可。 上述介紹的是編制HTML幫助文件的基本步驟，上手很容易。但它的功能遠非這些，如在窗口定義中可以設計你所喜愛的形式，幾乎所有的窗口要素都可以改變。向HTML文件中插入快捷方式、相關主題、關鍵字鏈接、聯想鏈接、HTML Help ActiveX控件、Java腳本、彈出式窗口等等，詳細的內容請參考Htmlhelp Workshop的幫助文件，或微軟的相應網頁。相信你試過以后一定會喜歡它。
果你的產品無法一眼就能看明白，則需要創建幫助文檔來指導用戶學習如何使用。用戶文檔不僅適用于新用戶。經驗豐富的客戶可以參考用戶手冊或產品指南，以恢復對他們不常使用的功能的記憶，或解決他們可能遇到的特定問題。
是否有制作友好的產品手冊或用戶指南，可能意味著出色的客戶體驗與糟糕的客戶體驗之間的區別。
幫助文檔現在多指網站/軟件中的幫助指南頁面，早期的幫助文檔的話是以產品說明說的形式附贈在購買的產品中，今天小編重點是給大家講下在線的幫助文檔
在本文中，我們將探討如何創建用戶文檔的最佳實踐方法，如果你的產品需要用戶指引，那么很有必要往下閱讀。
在線文檔頁面是一個可以反復回答任何問題的答案存儲庫。可以為用戶理清產品脈絡，能夠大大地改善了用戶體驗。
在線幫助文檔的意義我將它分為兩部分一個是對內部員工的作用、一個是對外部客戶的作用，方便大家理解。
（對內 員工認知）
（對外 用戶認知）
企業的產品/工具不是簡單一眼就能看明白的那都需要幫助指南（具體如下）
擁有線上服務渠道（需要在網站中設置幫助中心）
網站用戶幫助中心
產品以軟件方式運行（客戶端 app需在軟件中設置幫助中心）
app用戶幫助中心
要確保企業在在線幫助文檔頁面上包含的問題與客戶實際遇到的問題相匹配。許多人只是想像他們認為客戶想知道的內容，這可能會導致在頁面不是很有幫助。
可以先詢問客服，哪些常見的問題會老是被用戶反復提問，以及產品最難掌握的部分。此外，通過設置反饋表單向用戶征集他們的真實想法。
編寫問題解答的方式至關重要?？梢栽诰€幫助文檔看作是“答案圣經”。這意味著您應該花時間寫清楚的答案。
最重要的是，每個答案都應該簡潔明了，并且是準確的。有關如何編寫有力的答案的絕佳示例，您可以查看下圖的幫助頁面：
最好講究圖文搭配，多使用屏幕截圖和視頻來說明答案。這種類型的多媒體方法對您的聽眾可能非常有價值。
增強幫助文檔內容可閱讀性
我們在閱讀書本的時候首先會去查看它的目錄頁面了解整個的內容構建，幫助頁面的導航同樣起著這樣的作用，清晰的分類可以減少用戶查找問題的時間。
巧妙的布局可以引導用戶按照產品方的思路去進行學習，增強產品認知讓用戶可控
給幫助文檔設置清晰簡單的導航
搜索功能的準確性很大程度上決定了幫助中心頁面是否有效。
除了需要設置隨處可見的搜索框、還需對搜索的內容進行準確的展示（結果是否匹配 關鍵詞是否高亮展示）。
在幫助頁面設置精準的搜索
頁面放置是另一個重要步驟。不管您的“幫助文檔”頁面多么強大，訪問者找不到它都等于白搭。因此，請確保將頁面突出放置在站點的菜單，側欄或頁腳區域中：提醒訪問者在直接聯系客服團隊之前先檢查并查看其問題是否在幫助文檔/中心中。
將幫助文檔放在顯眼的位置
最后，別忘了幫助頁面應該及時更新，根據用戶反饋增添該查現有問題。
此外，您可能需要定時評估您的答案，并在必要時重寫它們以使其更清晰。同樣，及時與客服團隊溝通。密切關注您的支持團隊和客戶所說的話。
常見在線幫助文檔通常是使用Html靜態頁面搭建的，但這樣的制作方法會使得制作周期長，內容不易修改、維護成本高等問題。這里小編推薦一款專業的在線幫助文檔制作工具——Baklib。
Baklib是國內一款基于Web應用的幫助文檔制作工具，旨在幫助企業制作：內部文檔、產品說明書、FAQ、幫助中心、知識庫等，可做到隨時編輯隨時更新發布。讓用戶在售前售后都能更快捷、方便地了解產品。
Baklib客戶幫助文檔案例
Baklib客戶幫助文檔案例
總結來說就是四點
簡單：使用它搭建在線幫助文檔/中心，不需要任何代碼基礎，選擇展示主題往里面添加內容，一個好看的幫助頁面就能出來。
好用：豐富的富文本+Markdown編輯讓編輯更加輕松（支持視頻、圖片、文件上傳），插件庫豐富（支持全局搜索、獨立域名、團隊協同、訪問權限...）
好看: 15+精美主題隨意切換、可自定義頁眉頁腳、支持多級欄目設置
安全：支持數據備份、內容緩存
產品使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=6&utm_source=TT
在線幫助文檔的設置在整體客戶體驗中起著重要作用。出色的幫助頁面是將潛在客戶轉變為客戶的最快方法之一。
著互聯網的發展，科技慢慢融入我們日常生活中，各種軟件深入我們的生活、工作學習中。用戶第一次接觸一個產品軟件，對于使用方法、功能特點、操作習慣等都不熟悉，這時候幫助文檔都作用就發揮出來了，軟件系統不斷更新迭代，用戶也可以直接訪問幫助文檔查看到相關內容。
幫助文檔一方面能夠幫助新用戶快速上手使用你的產品，給到新用戶很好的使用體驗，它是用戶和產品之間很好的一個溝通方式，通過幫助文檔的訪問數據以及文章閱讀，能夠了解產品目前的狀況以及需要優化的地方；另一方面這是一個很好的機會宣傳產品以及公司，用戶目前遇到問題，很多時候都是直接百度或者通過其他搜索引擎獲得答案，做好幫助文檔的seo優化也是一個很好的方式宣傳，對內而言，幫助新員工了解產品，快速上手投入工作，減少培訓成本，特別是對于客服部門，大大減少了客戶咨詢工作量，減少工作壓力。
那么怎么寫軟件系統幫助文檔？幫助文檔應該怎么做？怎么引導用戶使用幫助文檔呢？小鳥精心為大家總結了以下幾點。
對于一個軟件產品系統來說，要讓用戶知道你的產品能做什么，怎么使用，以及遇到問題應該怎么解決，主要圍繞這三方面來填寫內容。
產品的簡介，一段話簡要概括產品的研發目的，使用場景等信息?？梢灾苯臃旁趲椭臋n的首頁，讓用戶一進來就能直觀的看到。
用步驟一、二、三的方式展示出怎么快速上手使用產品，內容簡潔步驟清晰，不需要添加太多描述性的話語。
對于產品的特點功能進行介紹，包括這個功能的作用，能夠用在什么地方，使用方法，進行簡單羅列，最好每個功能單獨放出來介紹，適當在幫助文檔中添加鏈接的方式引導到別的文章。
這是幫助文檔很重要到一部分，每個問題單獨列出來，文字通俗易懂，流程清晰，文字要少，操作步驟類到盡量用圖文結合或者視頻文字結合的方式，減少用戶的閱讀難度。
這方面的內容可以放在幫助文檔里面，也可以直接放在產品官網單獨列出來，幫助用戶了解你的產品，并且放上優秀案例，增加用戶對產品的信任感，促進轉化付費。
幫助文檔有很多種制作方式，主要有以下幾種：
Wiki是一種在網絡上開放且可供多人協同創作的超文本，支持面向社群的協作式寫作，Wiki站點可以有多人（甚至任何訪問者）維護，每個人都可以發表自己的意見，或者對共同的主題進行擴展與探討。
其內容具有極高的關聯性，初始架構不好的話可能會造成內容結構零散，不好閱讀；Wiki 語法標準不一樣，不同的wiki系統采用的語法不一致，造成作者編輯困難；并且結構和頁面展示形式較難調整。使用wiki的時候需要遵循一定的準則，精心的編寫維護。
CHM幫助文檔是微軟早起開發的基于 HTML 文件特性的幫助文件系統，有著簡潔的瀏覽界面，方便的檢索功能，隨后被廣泛應用。但是chm幫助文檔的操作相對比較復雜，需要專門的編程人員以及軟件協助制作，不懂代碼的人不易上手使用，有的時候還會出現文件、素材丟失的問題，內容更改相對比較困難。
專業的幫助文檔搭建工具，典型的有Baklib-專業的在線幫助文檔制作平臺，這種軟件工具收費相對較低，操作難敵低，后期的運營比較方便，提供一站式的幫助文檔制作服務。
幫助文檔建立好了，但是用戶不去使用，發揮的作用小之又小，可能是因為用戶還沒有發現幫助文檔的存在。據研究表明，很多用戶更喜歡遇到問題后，自助式的解決方式，而不是去找客服人員咨詢。
將幫助文檔嵌入到產品內部，是一個很好的方式，放在用戶能夠一眼看到的位置；當用戶遇到問題咨詢客服時，回答的時候盡量帶上幫助文檔相關內容，不僅能夠幫助客服節省時間，還能提高客服工作效率；當產品更新迭代后，主動將更新內容放在幫助文檔中，并且向用戶發送消息，引導用戶查看；產品出現問題時，幫助文檔主動彈出相關幫助文檔引導用戶查看使用。
幫助文檔需要定期進行維護更新，這里以Baklib在線幫助文檔制作平臺為例，進行簡要分析。
幫助文檔的頁面需要簡潔，清晰明了，讓用戶能夠快速找到解決方案。Baklib采用多級欄目，進行文檔分類。
有很多主題樣式的選擇，對每個主題進行個性化設置，展現出和產品調性相符合的幫助文檔頁面。手機端和電腦端都能能夠訪問使用。
對訪客數據統計，了解用戶最常問問題，以及沒有找到答案的問題，更新優化幫助文檔內容。
維護成本極低，直接在后臺進行編輯保存，前臺同步展示，隨時隨地更新。
用戶體驗是決定產品成敗的重要因素，而幫助文檔是提高用戶體驗的方式之一，能夠加強公司和用戶之間的溝通，了解用戶需求，解決用戶痛點，從而使得企業獲得成功。
*請認真填寫需求信息，我們會在24小時內與您取得聯系。
