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直以來，不少營銷和運營人對用戶運營是什么？用戶運營具體工作職責有迷惑或是存在爭論。其實只要抓住用戶運營的本質及2步法就能做好用戶運營，我會結合具體的案例來剖析。
今天和大家說說用戶運營，也是《對互聯網營銷/運營人來說，如何快速成長、打造核心競爭力？》中的營銷運營體系4大支架中最重要的支架——轉化支架進行一些填坑。
一直以來，不少運營人對用戶運營是什么？用戶運營具體工作職責有迷惑或是存在爭論。比如上不少互聯網公司對用戶運營的崗位職責規劃不同，有的公司把獲客、活動運營、內容運營的工作職責也放在用戶運營崗。
但是正如我在《徹底搞懂互聯網營銷、運營、市場到底是什么？關系和區別如何？》中所說的，節點劃分和職責分工是沒有唯一標準的，他根據產品屬性、組織結構、業務需求等不同而不同的。
我們僅要抓住的就是用戶運營的本質及目的——即做好用戶初次轉化、留存（復購）——也是營銷運營的終極目標（也有的公司將獲客也放在用戶運營，雖然獲客和轉化、留存密切相關，但將獲客和留存轉化分開講更清晰）。
而大家所熟知的：用戶分層、用戶激勵手段制定、成長體系規劃、社群運營、活動運營、內容運營等等都是圍繞達成本質的一些方法。
但是現在不少運營人做的用戶運營手段策略，是別人有什么，我就抄什么，做什么。我的用戶不活躍了，就做簽到活動，做搶紅包活動、促銷活動、召回push或是短信等。
看到別人把重要用戶拉倒社群運營分層運營，我也這么做。但是你這樣做久了之后，就會發現有些效果不佳，更重要的是你會發現這一些列的動作是沒有長遠明確的規劃的，就是為了做而做。
抓住了用戶運營的本質后，做好用戶運營就做好2步法就可以了：
1. 抓住用戶的需求，來優化打造你的產品——做好轉化的第一步（初步轉化）
（1）挖掘用戶需求方法
搜索法：用戶有需求，會上網搜索，通過他們的搜索關鍵詞來進一步挖掘他們的（核心）需求。
工具：用5188大數據——關鍵詞需求圖譜：https://www.5118.com/naotu
舉例：做線上啟蒙英語的。輸入“啟蒙英語”后
通過與“啟蒙英語”相關的高頻詞可分析得出：
通過分析詞頻放射圖：即為什么相關高頻詞會出現在此處進一步分析用戶需求：
通過分析疑問詞關聯進一步挖掘用戶需求：
關鍵詞：為什么、如何、過久、多少、怎么樣等都可以點擊進入查看其詳情來挖掘潛在用戶需求，如發現潛在用戶在尋找：
競品分析法（這需要一個很大的篇幅來講，后續填坑）
研究報告法：業內資深人士或是研究員的報告是我們很好了解用戶需求的有效方式，重點是找到這些研究報告，仔細研讀。到這幾個地方做就可以了：
訪談、問卷法。這個網上搜有很多，不多贅述。
（2）挖掘出用戶的需求后，擊中用戶的需求來打造、優化產品和包裝產品，做好初步轉化。
產品的展示都落地在你的產品落地頁。比如：通過上面的分析，我們發現：
①用戶在找啟蒙的方法，并在看口碑。
②用戶認可美國及英國的教材，那我的教研體系要圍繞這個來做，如引入的美國英國的權威教材，教師、知名教學合作的教學方法等，打造我們專業的形象。
③價格要素也是用戶看重的一點。我需要對比競品及自身條件，我是是否能做更具有優勢，或者我做適量的低價限量銷售，抓住用戶愛占便宜的心理，來做；或者送用戶有需求的產品的作為贈品，如：繪本、送語感的課程等等。免費試用等等、分期付款等手段來提升轉化。
2. 抓住用戶喜歡獲得、害怕失去、滿足情感需求3大心理來做好用戶的復購和留存
在《對互聯網營銷/運營人來說，如何快速成長、打造核心競爭力？》中有說過：留存和復購（用戶維系）就是在提高你的客單價，是做好提高客單佳的最好的手段。
前提：產品能夠滿足用戶的需求，且是高頻、或是較高頻。
基礎：你擁有能夠有效觸達、喚醒客戶的渠道：信公眾號、微信個人號、微信群（QQ群）、APP、短信等
本質：抓住用戶以下3大心理來做：
①喜歡得到利益
②害怕失去已有的心理，不斷打造他的的沉沒成本（這個沉沒成本最好是他通過自己的努力獲得）
③滿足情感需求：如滿足他的虛榮心、享受特權
注意點：你給客戶的利益一定是用戶有感知的，如果用戶沒有感知，那也沒用。
下面舉例來說明如何操作（更多的是思路，具體要根據你自己的產品來實踐）：
（1）抓住“喜歡得到利益”的心理（這一招也經常用在提升用戶初次轉化或初購上）
上面所說的的贈品、免費試用、限量低價就是抓住用戶喜歡得到的心理來做的。
通過設置積分（會員）體系來做好留存（鎖定）。
核心：給他足夠的理由（利益）買第2次，第N次。每一個層次你都給予用戶有感知的利益，激勵他做你想讓他做的動作。
A. 積分體系
①如第一次購買后，第2次、第3次都給他優惠，如優惠×元、×元；同時還有積分，自己消費給積分，拉朋友購買，積分翻倍，積分可以提現（如按照1：10可以體現）
②用戶分層根據用戶對你的貢獻度以及在你產品中的使用頻率、特點（需要聯動產品、研發伙伴幫我們統計及跟蹤用戶的行為數據），將他們歸納分層，針對每一層給予不同的利益，并通過誘導進展到更高的利益。
B. 儲值體系：讓用戶儲值消費。
如何激發用戶辦理儲值，除了儲值后可以以更低價購買你的服務或產品（如N折），可以通過：
①積分體系讓用戶有了積分體系后，讓用戶積分可以抵扣××元
②刺激儲值（饑餓營銷），現在儲值還送××（如送免費的課程）等手段來激發。
（2）抓住“害怕失去已有的心理，不斷打造他的的沉沒成本”
很多時候是和“喜歡得到利益”心理聯合使用
如通過多次購買或是參與我們的活動獲得的積分，優惠券、特權等等等可以用來購買抵扣新的物品，需要每月策劃不同的活動來讓用戶參與，讓他們通過努力形成沉默成本（如積分、優惠券等）
（3）滿足情感需求：如滿足他的虛榮心、享受特權
①如儲值或消費一定金額后，用戶成為我們的VIP，他有專屬二維碼，朋友掃他的碼購買，可以獲得優惠或是贈品。同時他還可以獲得朋友消費的金額的 X %的費用。
②為期定制產品、讓他成為你的產品代言人，每年給用戶送小禮品。
③給他的特權（特權也是對他有利益的），如知乎鹽值高，獲得權力越多，獲得的展現越多。
作者：葉大福；微信公眾號：葉大福營銷運營屋。
本文由 @葉大福 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
010年1月，喬布斯在美國芳草地藝術中心正式發布了初代iPad，至今已過去了8個年頭。
和智能手機一樣，平板電腦也不是蘋果發明的，在iPad前的10年，甚至20年，市場上就不止一次出現過類似產品，但人們現在記住的卻只有iPad。
我還記得8年前的那場發布會，喬布斯說，個人電腦已經日新月異，蘋果又重新定義了手機。那么，市場是否還能容納介乎于兩者之間的第三者？這就是iPad，一種在上網、收發郵件、瀏覽照片/視頻等方面，比智能手機和個人電腦體驗更好的設備。
消費者的熱情再次印證了喬布斯和蘋果的判斷，iPad迅速風靡全球。在隨后的幾年，雖然幾乎所有的競爭對手都在不斷推出各種類似產品，但iPad的霸主地位難以撼動。
不過，隨著大屏智能手機日益普及等因素，平板電腦市場逐年萎縮。
根據市場研究公司IDC發布的報告，2017年第四季度，全球平板電腦總出貨量僅為4960萬臺，相比2016年同期下降了7.9%，并且這已經是全球平板市場連續第13個季度出現下滑。
但即便如此，2017年全年，iPad依然實現了4380萬臺的出貨量，以26.8%的市場份額保持第一，比排名第二的三星和排名第三的亞馬遜加起來還要多。
為了刺激銷量與增長，蘋果分別于2012年、2013年和2015年，新增了iPad mini、iPad Air和iPad Pro三條產品線，并與原有iPad進行交替更新。其中，最晚推出的iPad Pro系列，也已經發展到了第二代，并進一步奠定、強化了iPad作為生產力工具的功能及屬性。
毫無疑問，iPad Pro就是目前全球最好的平板電腦，不過就是價格比較貴，10.5英寸版本的起售價就達到了5188元，12.9英寸頂配版更是高達10288元，更多面向的是高端專業用戶。
那么，有沒有一款在配置、功能和價格方面，更適合大眾用戶，或者教育市場的產品呢？
有！
北京時間3月27日23:00，蘋果在美國芝加哥萊恩科技大學預科高中，帶來了這款產品——專為教育行業推出的新款（第6代）9.7英寸iPad。
之所以說它是一款面向大眾用戶和教育市場的產品，主要還是因為其相對超值的售價——32GB無線局域網版本僅為2588元，堪稱史上最實惠的iPad。
不僅如此，如果你手上有老款iPad，或者其他品牌的平板電腦，還可以參加“Apple GiveBack回饋計劃”，獲得最高1410元的折抵。此外，還有針對學生的教育優惠服務，只需提供相關證明，就能享受200元的折扣，進一步降低了購機門檻。
在售全系iPad主要規格概覽
現在問題來了，為什么新款9.7英寸iPad會這么超值？
實際上相比第5代iPad，它無論配置還是功能，更新幅度都不能說小，芯片升級到了A10 Fusion（iPhone 7系列同款），支持Apple Pencil，AR（增強現實）……
當然，新款9.7英寸iPad也延續了之前的設計特點，比如視網膜顯示屏、先進的攝像頭、無線網絡連接和更快的4G LTE、觸控 ID、Apple Pay等功能，并同樣提供最長10小時的電池續航時間。
只是由于成本原因，蘋果也做了一些權衡，比如屏幕沒有采用全貼合技術，觀感與書寫體驗有所折扣。
外觀方面，新款9.7英寸iPad相比前作幾乎沒有變化，只是在配色上做出了調整，傳統的金色改為了介乎于香檳金和玫瑰金之間的“粉金”，也就是我手里這款，類似于iPhone 8系列的金色，只不過材質依然是金屬，相對更適合女性用戶。
作為新款9.7英寸iPad最大的賣點之一，也是面向教育行業的核心功能，支持Apple Pencil自然是我體驗的重點——要知道在它之前，只要高端的iPad Pro系列支持該功能。
實際上關于這支筆，我們已經在初代iPad Pro的評測中為大家進行過深入解讀，感興趣的同學可以跳轉至www.techmiao.com/21219.html 查看。所以今天的重點不是它到底好不好用，而是搭配新款9.7英寸iPad的使用體驗究竟如何。
從我的感受來說，如果不把兩款產品放在一起進行對比，很難感覺出iPad Pro和新款9.7英寸iPad的Apple Pencil體驗差異。喬布斯雖然排斥過筆這樣的交互，但蘋果的這只筆真的非常好用。我也試過很多第三方手寫筆，從幾十塊到幾百塊的都有，別懷疑，如果是在iPad上用，千萬不要省這668塊。
當然，由于沒有采用全貼合屏，Apple Pencil在新款9.7英寸iPad上的絕對書寫及繪畫體驗，的確不如iPad Pro，缺少那種內容浮于表面的感覺，跟手程度也要略差一些，不過完全處于可接受的范圍之內。
要說Apple Pencil有什么用，有沒有必要為新款9.7英寸iPad配一根，我的建議還是看需求。如果你購買iPad主要是上網、看電影、玩游戲這樣的娛樂，那么購買價值就不大。但要是把iPad當成辦個生產力工具，需要時不時在上面寫個稿、P個圖、畫個畫什么的，這支筆就非常有用了，因為很多精細化操作與定位，很難用粗壯的手指實現。
目前，App Store中已經有超過130萬款為iPad設計的APP，其中許多都支持Apple Pencil。大家可以在搜索框中輸入“Apple Pencil app”，就可以找到詳細完整的列表。
美編小姐姐用iPad+Apple Pencil創作的畫
新款9.7英寸iPad的另一大升級點，就是對AR技術的支持，有什么用呢？
舉個簡單的例子——Boulevard AR，這是我最近體驗的一款AR應用。簡單來說就是利用新款9.7英寸iPad，你可以將一些世界名畫“搬”到房間或教室。注意，和很多只能原地不動體驗的AR不同，Boulevard AR的建模是360°的。也就是說，我們可以拿著iPad“圍著”一幅畫看。這種交互方式在iPad這樣的大屏上進行，就會帶來比在手機上更強的視覺沖擊力。
當然，這只是眾多優秀AR APP之一，像WWF Free Rivers、物理實驗室、貓小智AR動物園等等，都是近期國內外涌現的非常優秀的產品。得益于從顯示屏、芯片、攝像頭、傳感器的專門設計，讓AR類APP帶來完全不同于以往的iPad使用體驗。
最后給大家一些選購建議。
首先，新款9.7英寸iPad作為生產力工具的屬性非常明顯，預裝的Pages文稿、Numbers表格和Keynote講演應用，都已經支持了Apple Pencil，讓用戶能以全新的方式表達創意與自我。
其次，從價格來看，最大的競爭對手Surface Pro的起售價就達到了4488元，這還不包括鍵盤蓋和觸控筆，已經超過了128GB無線局域網版+Apple Pencil的價格。但沒有鍵盤的iPad和沒有鍵盤的Surface顯然不是同級別的產品，選擇并不困難。
再次，我前面就曾經提到過，新款9.7英寸iPad在工藝、配置及功能上，權衡與取舍分明，那么與之對應的消費者需求也同樣清晰。
如果說iPad Pro代表了當下最好的，集個人娛樂與生產力工具于一身的平板電腦，那么新款9.7英寸iPad就可以看作是它的小屏入門版，適合教育行業，以及對價格相對敏感的用戶購買。
EO是企業網站建成后必做的工作，SEO做不起來就相當于你的企業網站推不出去，產品也賣不出去。所以，作為企業網站負責人或者SEO工作者，你必須熟練SEO優化的工作流程.
南寧網站建設應當遵循這6個原則，搜索引擎優化工作會輕松許多。
T是title（標題）的縮寫，K是keywords（關鍵字）的縮寫、D是description（描述）的縮寫。做網站關鍵詞篩選時可以利用愛站網、5188、站長工具、360指數、百度指數、百度搜索框、百度下拉框等工具。
SEO優化
在文本編輯器中構建屬于你的站點，并且編寫干凈的、用戶可讀的HTML。減少一些復雜的代碼，HTML需要遵循網頁頁面的概念結構，先導航，再是H1標簽，接著是第一個段落等?？傊?，網頁頁面代碼越精簡越有利于搜索引擎優化。
每天更新優質的原創內容，不要三天打魚兩天曬網，這樣是沒有意義的，并且更新的內容是用戶關心的，在意的，越多人點擊證明越多用戶關注，搜索引擎也會格外關注你的企業網站，給予優先展示的機會。
適當的添加友情鏈接可以增加企業網站的整體排名，但友鏈并不是越多越好，也不能瞎換，如果換到一個低質量的友鏈效果只會適得其反，所以，一定要高質量的友鏈。
友情鏈接
企業網站上的每一張圖像都需要有一個Alt標簽，尤其是與網頁頁面關聯的圖像。Alt標簽事實上是企業網站上圖像的文字提示信息。在Alt標簽中添加網站關鍵詞是提升關鍵詞排名不錯的方法，但需要注意的是這種做法并不能增加網站關鍵詞的密度。
搜索引擎每天都會讓蜘蛛在互聯網爬行來抓取網頁頁面，網站sitemap地圖的作用就是給蜘蛛爬行創造一個方便快捷的通道，它的存在不僅僅是便于蜘蛛爬行，更多是方便企業網站來訪者訪問企業網站，為瀏覽者指明方向，并幫助迷失的瀏覽者找到他們關注的網頁頁面，總之，網站sitemap地圖可以在很大程度上提升用戶體驗?？梢岳镁W長的工具制作一個地圖，再提交給百度。
好了，今天就分享到這里了，有什么疑問隨時歡迎咨詢奧晶科技。
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