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直以來，不少營銷和運(yùn)營人對用戶運(yùn)營是什么？用戶運(yùn)營具體工作職責(zé)有迷惑或是存在爭論。其實(shí)只要抓住用戶運(yùn)營的本質(zhì)及2步法就能做好用戶運(yùn)營，我會結(jié)合具體的案例來剖析。
今天和大家說說用戶運(yùn)營，也是《對互聯(lián)網(wǎng)營銷/運(yùn)營人來說，如何快速成長、打造核心競爭力？》中的營銷運(yùn)營體系4大支架中最重要的支架——轉(zhuǎn)化支架進(jìn)行一些填坑。
一直以來，不少運(yùn)營人對用戶運(yùn)營是什么？用戶運(yùn)營具體工作職責(zé)有迷惑或是存在爭論。比如上不少互聯(lián)網(wǎng)公司對用戶運(yùn)營的崗位職責(zé)規(guī)劃不同，有的公司把獲客、活動運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營的工作職責(zé)也放在用戶運(yùn)營崗。
但是正如我在《徹底搞懂互聯(lián)網(wǎng)營銷、運(yùn)營、市場到底是什么？關(guān)系和區(qū)別如何？》中所說的，節(jié)點(diǎn)劃分和職責(zé)分工是沒有唯一標(biāo)準(zhǔn)的，他根據(jù)產(chǎn)品屬性、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)需求等不同而不同的。
我們僅要抓住的就是用戶運(yùn)營的本質(zhì)及目的——即做好用戶初次轉(zhuǎn)化、留存（復(fù)購）——也是營銷運(yùn)營的終極目標(biāo)（也有的公司將獲客也放在用戶運(yùn)營，雖然獲客和轉(zhuǎn)化、留存密切相關(guān)，但將獲客和留存轉(zhuǎn)化分開講更清晰）。
而大家所熟知的：用戶分層、用戶激勵手段制定、成長體系規(guī)劃、社群運(yùn)營、活動運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營等等都是圍繞達(dá)成本質(zhì)的一些方法。
但是現(xiàn)在不少運(yùn)營人做的用戶運(yùn)營手段策略，是別人有什么，我就抄什么，做什么。我的用戶不活躍了，就做簽到活動，做搶紅包活動、促銷活動、召回push或是短信等。
看到別人把重要用戶拉倒社群運(yùn)營分層運(yùn)營，我也這么做。但是你這樣做久了之后，就會發(fā)現(xiàn)有些效果不佳，更重要的是你會發(fā)現(xiàn)這一些列的動作是沒有長遠(yuǎn)明確的規(guī)劃的，就是為了做而做。
抓住了用戶運(yùn)營的本質(zhì)后，做好用戶運(yùn)營就做好2步法就可以了：
1. 抓住用戶的需求，來優(yōu)化打造你的產(chǎn)品——做好轉(zhuǎn)化的第一步（初步轉(zhuǎn)化）
（1）挖掘用戶需求方法
搜索法：用戶有需求，會上網(wǎng)搜索，通過他們的搜索關(guān)鍵詞來進(jìn)一步挖掘他們的（核心）需求。
工具：用5188大數(shù)據(jù)——關(guān)鍵詞需求圖譜：https://www.5118.com/naotu
舉例：做線上啟蒙英語的。輸入“啟蒙英語”后
通過與“啟蒙英語”相關(guān)的高頻詞可分析得出：
通過分析詞頻放射圖：即為什么相關(guān)高頻詞會出現(xiàn)在此處進(jìn)一步分析用戶需求：
通過分析疑問詞關(guān)聯(lián)進(jìn)一步挖掘用戶需求：
關(guān)鍵詞：為什么、如何、過久、多少、怎么樣等都可以點(diǎn)擊進(jìn)入查看其詳情來挖掘潛在用戶需求，如發(fā)現(xiàn)潛在用戶在尋找：
競品分析法（這需要一個很大的篇幅來講，后續(xù)填坑）
研究報告法：業(yè)內(nèi)資深人士或是研究員的報告是我們很好了解用戶需求的有效方式，重點(diǎn)是找到這些研究報告，仔細(xì)研讀。到這幾個地方做就可以了：
訪談、問卷法。這個網(wǎng)上搜有很多，不多贅述。
（2）挖掘出用戶的需求后，擊中用戶的需求來打造、優(yōu)化產(chǎn)品和包裝產(chǎn)品，做好初步轉(zhuǎn)化。
產(chǎn)品的展示都落地在你的產(chǎn)品落地頁。比如：通過上面的分析，我們發(fā)現(xiàn)：
①用戶在找啟蒙的方法，并在看口碑。
②用戶認(rèn)可美國及英國的教材，那我的教研體系要圍繞這個來做，如引入的美國英國的權(quán)威教材，教師、知名教學(xué)合作的教學(xué)方法等，打造我們專業(yè)的形象。
③價格要素也是用戶看重的一點(diǎn)。我需要對比競品及自身?xiàng)l件，我是是否能做更具有優(yōu)勢，或者我做適量的低價限量銷售，抓住用戶愛占便宜的心理，來做；或者送用戶有需求的產(chǎn)品的作為贈品，如：繪本、送語感的課程等等。免費(fèi)試用等等、分期付款等手段來提升轉(zhuǎn)化。
2. 抓住用戶喜歡獲得、害怕失去、滿足情感需求3大心理來做好用戶的復(fù)購和留存
在《對互聯(lián)網(wǎng)營銷/運(yùn)營人來說，如何快速成長、打造核心競爭力？》中有說過：留存和復(fù)購（用戶維系）就是在提高你的客單價，是做好提高客單佳的最好的手段。
前提：產(chǎn)品能夠滿足用戶的需求，且是高頻、或是較高頻。
基礎(chǔ)：你擁有能夠有效觸達(dá)、喚醒客戶的渠道：信公眾號、微信個人號、微信群（QQ群）、APP、短信等
本質(zhì)：抓住用戶以下3大心理來做：
①喜歡得到利益
②害怕失去已有的心理，不斷打造他的的沉沒成本（這個沉沒成本最好是他通過自己的努力獲得）
③滿足情感需求：如滿足他的虛榮心、享受特權(quán)
注意點(diǎn)：你給客戶的利益一定是用戶有感知的，如果用戶沒有感知，那也沒用。
下面舉例來說明如何操作（更多的是思路，具體要根據(jù)你自己的產(chǎn)品來實(shí)踐）：
（1）抓住“喜歡得到利益”的心理（這一招也經(jīng)常用在提升用戶初次轉(zhuǎn)化或初購上）
上面所說的的贈品、免費(fèi)試用、限量低價就是抓住用戶喜歡得到的心理來做的。
通過設(shè)置積分（會員）體系來做好留存（鎖定）。
核心：給他足夠的理由（利益）買第2次，第N次。每一個層次你都給予用戶有感知的利益，激勵他做你想讓他做的動作。
A. 積分體系
①如第一次購買后，第2次、第3次都給他優(yōu)惠，如優(yōu)惠×元、×元；同時還有積分，自己消費(fèi)給積分，拉朋友購買，積分翻倍，積分可以提現(xiàn)（如按照1：10可以體現(xiàn)）
②用戶分層根據(jù)用戶對你的貢獻(xiàn)度以及在你產(chǎn)品中的使用頻率、特點(diǎn)（需要聯(lián)動產(chǎn)品、研發(fā)伙伴幫我們統(tǒng)計(jì)及跟蹤用戶的行為數(shù)據(jù)），將他們歸納分層，針對每一層給予不同的利益，并通過誘導(dǎo)進(jìn)展到更高的利益。
B. 儲值體系：讓用戶儲值消費(fèi)。
如何激發(fā)用戶辦理儲值，除了儲值后可以以更低價購買你的服務(wù)或產(chǎn)品（如N折），可以通過：
①積分體系讓用戶有了積分體系后，讓用戶積分可以抵扣××元
②刺激儲值（饑餓營銷），現(xiàn)在儲值還送××（如送免費(fèi)的課程）等手段來激發(fā)。
（2）抓住“害怕失去已有的心理，不斷打造他的的沉沒成本”
很多時候是和“喜歡得到利益”心理聯(lián)合使用
如通過多次購買或是參與我們的活動獲得的積分，優(yōu)惠券、特權(quán)等等等可以用來購買抵扣新的物品，需要每月策劃不同的活動來讓用戶參與，讓他們通過努力形成沉默成本（如積分、優(yōu)惠券等）
（3）滿足情感需求：如滿足他的虛榮心、享受特權(quán)
①如儲值或消費(fèi)一定金額后，用戶成為我們的VIP，他有專屬二維碼，朋友掃他的碼購買，可以獲得優(yōu)惠或是贈品。同時他還可以獲得朋友消費(fèi)的金額的 X %的費(fèi)用。
②為期定制產(chǎn)品、讓他成為你的產(chǎn)品代言人，每年給用戶送小禮品。
③給他的特權(quán)（特權(quán)也是對他有利益的），如知乎鹽值高，獲得權(quán)力越多，獲得的展現(xiàn)越多。
作者：葉大福；微信公眾號：葉大福營銷運(yùn)營屋。
本文由 @葉大福 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
010年1月，喬布斯在美國芳草地藝術(shù)中心正式發(fā)布了初代iPad，至今已過去了8個年頭。
和智能手機(jī)一樣，平板電腦也不是蘋果發(fā)明的，在iPad前的10年，甚至20年，市場上就不止一次出現(xiàn)過類似產(chǎn)品，但人們現(xiàn)在記住的卻只有iPad。
我還記得8年前的那場發(fā)布會，喬布斯說，個人電腦已經(jīng)日新月異，蘋果又重新定義了手機(jī)。那么，市場是否還能容納介乎于兩者之間的第三者？這就是iPad，一種在上網(wǎng)、收發(fā)郵件、瀏覽照片/視頻等方面，比智能手機(jī)和個人電腦體驗(yàn)更好的設(shè)備。
消費(fèi)者的熱情再次印證了喬布斯和蘋果的判斷，iPad迅速風(fēng)靡全球。在隨后的幾年，雖然幾乎所有的競爭對手都在不斷推出各種類似產(chǎn)品，但iPad的霸主地位難以撼動。
不過，隨著大屏智能手機(jī)日益普及等因素，平板電腦市場逐年萎縮。
根據(jù)市場研究公司IDC發(fā)布的報告，2017年第四季度，全球平板電腦總出貨量僅為4960萬臺，相比2016年同期下降了7.9%，并且這已經(jīng)是全球平板市場連續(xù)第13個季度出現(xiàn)下滑。
但即便如此，2017年全年，iPad依然實(shí)現(xiàn)了4380萬臺的出貨量，以26.8%的市場份額保持第一，比排名第二的三星和排名第三的亞馬遜加起來還要多。
為了刺激銷量與增長，蘋果分別于2012年、2013年和2015年，新增了iPad mini、iPad Air和iPad Pro三條產(chǎn)品線，并與原有iPad進(jìn)行交替更新。其中，最晚推出的iPad Pro系列，也已經(jīng)發(fā)展到了第二代，并進(jìn)一步奠定、強(qiáng)化了iPad作為生產(chǎn)力工具的功能及屬性。
毫無疑問，iPad Pro就是目前全球最好的平板電腦，不過就是價格比較貴，10.5英寸版本的起售價就達(dá)到了5188元，12.9英寸頂配版更是高達(dá)10288元，更多面向的是高端專業(yè)用戶。
那么，有沒有一款在配置、功能和價格方面，更適合大眾用戶，或者教育市場的產(chǎn)品呢？
有！
北京時間3月27日23:00，蘋果在美國芝加哥萊恩科技大學(xué)預(yù)科高中，帶來了這款產(chǎn)品——專為教育行業(yè)推出的新款（第6代）9.7英寸iPad。
之所以說它是一款面向大眾用戶和教育市場的產(chǎn)品，主要還是因?yàn)槠湎鄬Τ档氖蹆r——32GB無線局域網(wǎng)版本僅為2588元，堪稱史上最實(shí)惠的iPad。
不僅如此，如果你手上有老款iPad，或者其他品牌的平板電腦，還可以參加“Apple GiveBack回饋計(jì)劃”，獲得最高1410元的折抵。此外，還有針對學(xué)生的教育優(yōu)惠服務(wù)，只需提供相關(guān)證明，就能享受200元的折扣，進(jìn)一步降低了購機(jī)門檻。
在售全系iPad主要規(guī)格概覽
現(xiàn)在問題來了，為什么新款9.7英寸iPad會這么超值？
實(shí)際上相比第5代iPad，它無論配置還是功能，更新幅度都不能說小，芯片升級到了A10 Fusion（iPhone 7系列同款），支持Apple Pencil，AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）……
當(dāng)然，新款9.7英寸iPad也延續(xù)了之前的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，比如視網(wǎng)膜顯示屏、先進(jìn)的攝像頭、無線網(wǎng)絡(luò)連接和更快的4G LTE、觸控 ID、Apple Pay等功能，并同樣提供最長10小時的電池續(xù)航時間。
只是由于成本原因，蘋果也做了一些權(quán)衡，比如屏幕沒有采用全貼合技術(shù)，觀感與書寫體驗(yàn)有所折扣。
外觀方面，新款9.7英寸iPad相比前作幾乎沒有變化，只是在配色上做出了調(diào)整，傳統(tǒng)的金色改為了介乎于香檳金和玫瑰金之間的“粉金”，也就是我手里這款，類似于iPhone 8系列的金色，只不過材質(zhì)依然是金屬，相對更適合女性用戶。
作為新款9.7英寸iPad最大的賣點(diǎn)之一，也是面向教育行業(yè)的核心功能，支持Apple Pencil自然是我體驗(yàn)的重點(diǎn)——要知道在它之前，只要高端的iPad Pro系列支持該功能。
實(shí)際上關(guān)于這支筆，我們已經(jīng)在初代iPad Pro的評測中為大家進(jìn)行過深入解讀，感興趣的同學(xué)可以跳轉(zhuǎn)至www.techmiao.com/21219.html 查看。所以今天的重點(diǎn)不是它到底好不好用，而是搭配新款9.7英寸iPad的使用體驗(yàn)究竟如何。
從我的感受來說，如果不把兩款產(chǎn)品放在一起進(jìn)行對比，很難感覺出iPad Pro和新款9.7英寸iPad的Apple Pencil體驗(yàn)差異。喬布斯雖然排斥過筆這樣的交互，但蘋果的這只筆真的非常好用。我也試過很多第三方手寫筆，從幾十塊到幾百塊的都有，別懷疑，如果是在iPad上用，千萬不要省這668塊。
當(dāng)然，由于沒有采用全貼合屏，Apple Pencil在新款9.7英寸iPad上的絕對書寫及繪畫體驗(yàn)，的確不如iPad Pro，缺少那種內(nèi)容浮于表面的感覺，跟手程度也要略差一些，不過完全處于可接受的范圍之內(nèi)。
要說Apple Pencil有什么用，有沒有必要為新款9.7英寸iPad配一根，我的建議還是看需求。如果你購買iPad主要是上網(wǎng)、看電影、玩游戲這樣的娛樂，那么購買價值就不大。但要是把iPad當(dāng)成辦個生產(chǎn)力工具，需要時不時在上面寫個稿、P個圖、畫個畫什么的，這支筆就非常有用了，因?yàn)楹芏嗑?xì)化操作與定位，很難用粗壯的手指實(shí)現(xiàn)。
目前，App Store中已經(jīng)有超過130萬款為iPad設(shè)計(jì)的APP，其中許多都支持Apple Pencil。大家可以在搜索框中輸入“Apple Pencil app”，就可以找到詳細(xì)完整的列表。
美編小姐姐用iPad+Apple Pencil創(chuàng)作的畫
新款9.7英寸iPad的另一大升級點(diǎn)，就是對AR技術(shù)的支持，有什么用呢？
舉個簡單的例子——Boulevard AR，這是我最近體驗(yàn)的一款A(yù)R應(yīng)用。簡單來說就是利用新款9.7英寸iPad，你可以將一些世界名畫“搬”到房間或教室。注意，和很多只能原地不動體驗(yàn)的AR不同，Boulevard AR的建模是360°的。也就是說，我們可以拿著iPad“圍著”一幅畫看。這種交互方式在iPad這樣的大屏上進(jìn)行，就會帶來比在手機(jī)上更強(qiáng)的視覺沖擊力。
當(dāng)然，這只是眾多優(yōu)秀AR APP之一，像WWF Free Rivers、物理實(shí)驗(yàn)室、貓小智AR動物園等等，都是近期國內(nèi)外涌現(xiàn)的非常優(yōu)秀的產(chǎn)品。得益于從顯示屏、芯片、攝像頭、傳感器的專門設(shè)計(jì)，讓AR類APP帶來完全不同于以往的iPad使用體驗(yàn)。
最后給大家一些選購建議。
首先，新款9.7英寸iPad作為生產(chǎn)力工具的屬性非常明顯，預(yù)裝的Pages文稿、Numbers表格和Keynote講演應(yīng)用，都已經(jīng)支持了Apple Pencil，讓用戶能以全新的方式表達(dá)創(chuàng)意與自我。
其次，從價格來看，最大的競爭對手Surface Pro的起售價就達(dá)到了4488元，這還不包括鍵盤蓋和觸控筆，已經(jīng)超過了128GB無線局域網(wǎng)版+Apple Pencil的價格。但沒有鍵盤的iPad和沒有鍵盤的Surface顯然不是同級別的產(chǎn)品，選擇并不困難。
再次，我前面就曾經(jīng)提到過，新款9.7英寸iPad在工藝、配置及功能上，權(quán)衡與取舍分明，那么與之對應(yīng)的消費(fèi)者需求也同樣清晰。
如果說iPad Pro代表了當(dāng)下最好的，集個人娛樂與生產(chǎn)力工具于一身的平板電腦，那么新款9.7英寸iPad就可以看作是它的小屏入門版，適合教育行業(yè)，以及對價格相對敏感的用戶購買。
EO是企業(yè)網(wǎng)站建成后必做的工作，SEO做不起來就相當(dāng)于你的企業(yè)網(wǎng)站推不出去，產(chǎn)品也賣不出去。所以，作為企業(yè)網(wǎng)站負(fù)責(zé)人或者SEO工作者，你必須熟練SEO優(yōu)化的工作流程.
南寧網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)當(dāng)遵循這6個原則，搜索引擎優(yōu)化工作會輕松許多。
T是title（標(biāo)題）的縮寫，K是keywords（關(guān)鍵字）的縮寫、D是description（描述）的縮寫。做網(wǎng)站關(guān)鍵詞篩選時可以利用愛站網(wǎng)、5188、站長工具、360指數(shù)、百度指數(shù)、百度搜索框、百度下拉框等工具。
SEO優(yōu)化
在文本編輯器中構(gòu)建屬于你的站點(diǎn)，并且編寫干凈的、用戶可讀的HTML。減少一些復(fù)雜的代碼，HTML需要遵循網(wǎng)頁頁面的概念結(jié)構(gòu)，先導(dǎo)航，再是H1標(biāo)簽，接著是第一個段落等。總之，網(wǎng)頁頁面代碼越精簡越有利于搜索引擎優(yōu)化。
每天更新優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容，不要三天打魚兩天曬網(wǎng)，這樣是沒有意義的，并且更新的內(nèi)容是用戶關(guān)心的，在意的，越多人點(diǎn)擊證明越多用戶關(guān)注，搜索引擎也會格外關(guān)注你的企業(yè)網(wǎng)站，給予優(yōu)先展示的機(jī)會。
適當(dāng)?shù)奶砑佑亚殒溄涌梢栽黾悠髽I(yè)網(wǎng)站的整體排名，但友鏈并不是越多越好，也不能瞎換，如果換到一個低質(zhì)量的友鏈效果只會適得其反，所以，一定要高質(zhì)量的友鏈。
友情鏈接
企業(yè)網(wǎng)站上的每一張圖像都需要有一個Alt標(biāo)簽，尤其是與網(wǎng)頁頁面關(guān)聯(lián)的圖像。Alt標(biāo)簽事實(shí)上是企業(yè)網(wǎng)站上圖像的文字提示信息。在Alt標(biāo)簽中添加網(wǎng)站關(guān)鍵詞是提升關(guān)鍵詞排名不錯的方法，但需要注意的是這種做法并不能增加網(wǎng)站關(guān)鍵詞的密度。
搜索引擎每天都會讓蜘蛛在互聯(lián)網(wǎng)爬行來抓取網(wǎng)頁頁面，網(wǎng)站sitemap地圖的作用就是給蜘蛛爬行創(chuàng)造一個方便快捷的通道，它的存在不僅僅是便于蜘蛛爬行，更多是方便企業(yè)網(wǎng)站來訪者訪問企業(yè)網(wǎng)站，為瀏覽者指明方向，并幫助迷失的瀏覽者找到他們關(guān)注的網(wǎng)頁頁面，總之，網(wǎng)站sitemap地圖可以在很大程度上提升用戶體驗(yàn)。可以利用網(wǎng)長的工具制作一個地圖，再提交給百度。
好了，今天就分享到這里了，有什么疑問隨時歡迎咨詢奧晶科技。
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