整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商
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要說(shuō)我們國(guó)內(nèi)的三大通訊運(yùn)營(yíng)商，移動(dòng)、電信、聯(lián)動(dòng)，都各有各的優(yōu)勢(shì)，雖說(shuō)如今三足鼎立的局面已維持了很久，但又不得不去在說(shuō)說(shuō)這過(guò)去的通訊時(shí)代。
那我們先來(lái)聊聊三大運(yùn)營(yíng)商的成立時(shí)間吧，在此之前，應(yīng)該有很多人覺(jué)著中國(guó)移動(dòng)比聯(lián)通，電信成立得更早，其實(shí)不然，1992年的十四大提出建立社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制后，為了結(jié)束郵電部的壟斷，聯(lián)通公司于1994年7月19日正式成立來(lái)對(duì)陣郵電部的“電信”。
而從郵電部分離的中國(guó)電信自立門(mén)戶，在1997年，與香港和紐約兩地上市，而電信的老東家郵電部與中國(guó)聯(lián)通合并，但由于聯(lián)通內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)，以及資金問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一系列的重組操作，終于，由國(guó)家控股的新聯(lián)通于2000年6月在香港和紐約兩地上市成功。
最后說(shuō)說(shuō)移動(dòng)通信，可以說(shuō)移動(dòng)相對(duì)于前面兩個(gè)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，顯得稚嫩一點(diǎn)，它也在2000年正式成立。它是國(guó)有企業(yè)，在分離中國(guó)電信的基礎(chǔ)上新組建的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。
2001年，中國(guó)通信運(yùn)營(yíng)顯得似乎有點(diǎn)混亂，除了以上所說(shuō)的三大運(yùn)營(yíng)外，中國(guó)網(wǎng)通，吉通，鐵通和中國(guó)衛(wèi)通也加入了這次混局中，稱(chēng)之為“七雄確立”，直到2003年6月，吉通并入中國(guó)網(wǎng)通，2008年5月，中國(guó)鐵通并入中國(guó)移動(dòng)，這樣的局勢(shì)才好轉(zhuǎn)。
2008年5月，中國(guó)電信以高價(jià)收購(gòu)了中國(guó)聯(lián)通CDMA網(wǎng)，也從此，擴(kuò)大了電信有固定的電話擴(kuò)展到移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，也是在8月，中國(guó)衛(wèi)通的電信業(yè)務(wù)并入了中國(guó)電信。
而中國(guó)聯(lián)通最后經(jīng)歷重組合并與中國(guó)網(wǎng)通公司一起在2009年成立了新的中國(guó)聯(lián)通。也是在這個(gè)時(shí)候，三足鼎立的局面正式展開(kāi)，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通都拓展成全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商。
自格局成立后，其中中國(guó)移動(dòng)的發(fā)展可謂是十分迅速，在二十年間，中國(guó)移動(dòng)在創(chuàng)新發(fā)展，核心能力和發(fā)展優(yōu)勢(shì)上下足了功夫，最終才發(fā)展成現(xiàn)在三大運(yùn)營(yíng)商之首，我們來(lái)繼續(xù)細(xì)聊一下中國(guó)移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)在哪？
首先在用戶規(guī)模上，中國(guó)移動(dòng)擁有全國(guó)最大的用戶規(guī)模，其總連接數(shù)已達(dá)21.50億，位居全國(guó)之首，再說(shuō)，中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域和家庭寬帶業(yè)務(wù)領(lǐng)域達(dá)到的客戶量均為全國(guó)第一，中國(guó)移動(dòng)政企客戶規(guī)模龐大，行業(yè)的客戶不乏是在眾多龍頭企業(yè)中的佼佼者。
再者，其先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及遍布的融合渠道也是中國(guó)移動(dòng)一大特色。先來(lái)說(shuō)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，中國(guó)移動(dòng)擁有的基站總數(shù)達(dá)528萬(wàn)個(gè)，其中4G和5G的基站數(shù)量均位居全球第一，且網(wǎng)絡(luò)行政村覆蓋率達(dá)99%，并且，積極采用SPN、光電交叉OTN、SDN、SRv6、IPv6等新技術(shù)，合理布局骨干節(jié)點(diǎn)，按需部署跨省直連，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)智能化、差異化承載。也實(shí)現(xiàn)了信息的高效互通.
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是打造了一個(gè)非常強(qiáng)勁的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施平臺(tái)，為用戶使用信息提供了更快捷、更便利已經(jīng)更加智能化的保障。
在融合渠道方面，運(yùn)用“線上線下”結(jié)合，規(guī)模領(lǐng)先，多元融合的渠道體系，在線下渠道方面，中國(guó)移動(dòng)開(kāi)設(shè)了超33萬(wàn)家實(shí)體營(yíng)業(yè)店鋪，范圍擴(kuò)大到從城市到農(nóng)村，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的客戶服務(wù)，也開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上預(yù)約，實(shí)現(xiàn)超前配送的能力。在線上渠道，APP、公眾號(hào)、短視頻、電商以及自媒體的創(chuàng)辦，客戶規(guī)模也擴(kuò)大到5億不等。
最主要的還是中國(guó)移動(dòng)在創(chuàng)新能力上的發(fā)展，持續(xù)推進(jìn)技術(shù)突破，促進(jìn)了我國(guó)通信業(yè)實(shí)現(xiàn)“2G跟隨、3G突破、4G同步、5G引領(lǐng)”的突破性發(fā)展。在5G時(shí)代，成功推動(dòng)了TDD技術(shù)為5G技術(shù)的基礎(chǔ)和主流領(lǐng)域。直至今日，中國(guó)移動(dòng)在3GPP和ITU等國(guó)際組織中領(lǐng)頭一百多個(gè)5G關(guān)鍵項(xiàng)目。并申請(qǐng)5G專(zhuān)利不下3300個(gè)。
在面向新時(shí)代的客戶需求中，我們看到了中國(guó)移動(dòng)自身客戶服務(wù)的不斷提升，設(shè)立“10086客戶服務(wù)中心”實(shí)現(xiàn)24小時(shí)智能語(yǔ)音服務(wù)，對(duì)客戶的訴求情況進(jìn)行監(jiān)督處理，并且構(gòu)建了 “三全”服務(wù)體系：全方位，全過(guò)程，全員。堅(jiān)持以“客戶為跟，服務(wù)為本”的理念服務(wù)廣大客戶群體。
這可能就是中國(guó)移動(dòng)本身存在的優(yōu)勢(shì)，也是它發(fā)展至今能取得如此成功的根本原因，那我們?cè)賮?lái)看看中國(guó)聯(lián)通近幾年的發(fā)展及優(yōu)勢(shì)存在。
中國(guó)聯(lián)通所說(shuō)也是國(guó)企，但它的發(fā)展顯然受到了移動(dòng)與電信的牽制，在3G和4G時(shí)代，中國(guó)電信的變現(xiàn)優(yōu)于中國(guó)聯(lián)通，其實(shí)在2009年，因?yàn)榉N種原因，中國(guó)聯(lián)通如愿獲得了發(fā)展3G的最好技術(shù)，而在這種情況下技術(shù)成熟的中國(guó)聯(lián)通也未取得太大成績(jī)，反倒處于劣勢(shì)的中國(guó)移動(dòng)在產(chǎn)業(yè)鏈不成熟的情況下，豐富了技術(shù)終端。所以在那時(shí)起，中國(guó)聯(lián)通就處于三者中墊底的一位了。
直至4G時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)徹底取得了絕對(duì)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，而中國(guó)電信也再次領(lǐng)先于中國(guó)聯(lián)通，截止2018年底，三者的4G用戶數(shù)，在移動(dòng)用戶數(shù)方面，中國(guó)電信從小數(shù)做到大數(shù)，到數(shù)量能與中國(guó)聯(lián)通持平。雖然在網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面，中國(guó)聯(lián)通一直處于落后地位，但近幾年來(lái)，中國(guó)聯(lián)通大量招標(biāo)基站設(shè)備，為完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋下足了功夫。
進(jìn)入5G時(shí)代，雖然聯(lián)通前期并未公布5G用戶數(shù)，但截至2020年12月，中國(guó)聯(lián)通5G套餐用戶數(shù)達(dá)到了7000萬(wàn)，更是突破了一億戶，雖在用戶數(shù)量上占不了優(yōu)勢(shì)，但聯(lián)通在提高用戶質(zhì)量上提升了許多，所以對(duì)于目前的中國(guó)聯(lián)通來(lái)說(shuō)，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，4G在沒(méi)有站穩(wěn)腳跟的情況下，接下5G的大盤(pán)，這對(duì)于中國(guó)聯(lián)通來(lái)說(shuō)，也只能硬著頭干。
所說(shuō)中國(guó)聯(lián)通有許多不盡人意的地方，在許多方面還都是有所欠缺，但其實(shí)中國(guó)聯(lián)通一直以來(lái)的優(yōu)勢(shì)所在，就是價(jià)格優(yōu)勢(shì)取勝，但在如今內(nèi)卷嚴(yán)重的時(shí)代，它是否能依舊能以?xún)r(jià)格取勝也是一個(gè)問(wèn)題了，最后就來(lái)說(shuō)中國(guó)電信這幾年的發(fā)展與優(yōu)勢(shì)。
我們來(lái)說(shuō)一個(gè)事例就知道了電信的優(yōu)勢(shì)在哪，很多人的手機(jī)卡號(hào)都從“移動(dòng)卡”換成了“電信卡”，那這是為什么呢？莫非電信的服務(wù)比移動(dòng)好？
中國(guó)移動(dòng)在上文就已經(jīng)介紹過(guò)了，可以說(shuō)中國(guó)移動(dòng)是大頭，而電信也只能算是還在繼續(xù)向前發(fā)展，其實(shí)有三點(diǎn).
一是電信的套餐比移動(dòng)套餐便宜，我們要知道，價(jià)格優(yōu)勢(shì)很重要，而中國(guó)移動(dòng)也是經(jīng)常在這上面吃虧，倒也不是說(shuō)打什么價(jià)格戰(zhàn)，移動(dòng)在質(zhì)量創(chuàng)新上的投入較多，成本也是大的，所以移動(dòng)在質(zhì)量上是有保障，也是占有優(yōu)勢(shì)的。
二是在電信寬帶穩(wěn)定方面，電信綁定的比移動(dòng)的要穩(wěn)定得多，這算是在技術(shù)上的加持了，在高峰時(shí)期，電信寬帶穩(wěn)定的多。
三是電信的信號(hào)在某些環(huán)境中要比移動(dòng)的好。雖說(shuō)信號(hào)最好的是移動(dòng)，基站布局也是最多的，但這也不是一定的，在某些情況下，電信的信號(hào)比移動(dòng)的好。
最后來(lái)聊聊自身吧，我手機(jī)里有兩張卡，一是移動(dòng)的，二是電信的，移動(dòng)的卡是之前父母就幫我辦好的，這也說(shuō)明了移動(dòng)卡在客戶群體中可以算是蠻有人氣的一類(lèi)，電信的卡是我在上大學(xué)后，辦的一張校園流量卡，在流量花費(fèi)上，我覺(jué)著是挺合算的一類(lèi).
那聯(lián)通的卡我之前也有辦過(guò)，說(shuō)起來(lái)也十分有趣，之前在網(wǎng)上聽(tīng)說(shuō)能送幾個(gè)月的視頻會(huì)員，當(dāng)時(shí)就著迷了就辦了一張，也可以證明在營(yíng)銷(xiāo)這一塊，聯(lián)通做的挺吸引人的，但最后我還是把這個(gè)聯(lián)通卡退了，其中的原因是在對(duì)比前兩張卡時(shí)，發(fā)現(xiàn)聯(lián)通卡沒(méi)有太多必要，且視頻會(huì)員也是不那么優(yōu)惠。所以?xún)?yōu)勝劣汰，雖說(shuō)三大運(yùn)營(yíng)商各有各的優(yōu)勢(shì)，但要在這個(gè)時(shí)代，被更多的客戶選擇，還是要靠自己的智慧與堅(jiān)持。
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