呼叫轉移無法接通 咋回事?
昨天,我們生活幫播出了濱州鄒平的李女士,兩部固定電話呼叫轉移到移動手機號上,經常接不到別人電話的事。現在這事有沒有進展?李女士遇到的問題能否最終解決?我們先來回顧一下。
濱州鄒平的李女士:“一些客戶打我的電話號碼 ,一些反映打不通。”
幫辦:“李女士說,自己的這兩部固定電話是十幾年前辦理的。后來 隨著移動手機的普及,李女士也配上了手機。”
濱州鄒平的李女士:“以后家庭有事啥的, 不方便 ,不能把電話帶身上 。電話能轉到移動手機號上, 呼叫轉接 ,我就轉上了。”
濱州鄒平的李女士:“然而,最近經常有客戶反映,打向座機的一部分電話,經過呼叫轉移后,無法接通了。”
幫辦:“我現在手上有兩部手機, 型號都一樣, 都是移動號碼 ,我現在用第一步先打這個號碼試一下。”
電話中:“對不起 ,你的呼叫無法完成 。”
幫辦:“不過,也有一部分移動手機號能打通這個經過呼叫轉移的固定電話。”
幫辦:“打通了 。”
聯通方面:可能數據被屏蔽了
問題到底出在哪里?幫辦來到了中國聯通濱州鄒平的一家營業廳了解情況。
工作人員:“看看移動的話, 這個電話是怎么實現轉接的 ,他那個平臺上是否有限定。 如果數據平臺沒有限定的話, 不會這樣的 。”
聯通公司濱州鄒平營業廳的一位負責人認為,問題可能出在移動公司方面,她建議李女士去移動公司問問。
幫辦:“聯通說 ,是移動的問題 。移動屏蔽了一部分數據 ,找移動。 移動說不是他們的問題, 現在也不知道該怎么辦了。”
這事比較復雜,涉及兩家移動運營商。聯通公司的電話呼叫轉移到移動手機號上,現在出現了無法接通的情況。問題出在哪?是移動公司的原因還是聯通公司的原因?我們接著看。
調查:電話為啥無法接通?
李女士說,自己的這兩部固定電話已經使用了將近二十年的時間了,是聯通公司的老客戶。她希望聯通公司方面能幫她找到癥結所在,解決電話無法接通的問題。
工作人員:“給客戶反映,看看上層終端客服之間能不能, 聯通客服跟移動的客服, 交接一下。”
幫辦:“李女士對中國聯通濱州鄒平營業廳這位負責人的答復比較滿意。那么,兩家運營商的溝通,是否有結果了呢?五天后,幫辦和李女士再次來到了這家營業廳。”
幫辦:“你先坐著吧。”
中國聯通濱州鄒平營業廳的工作人員聯系了之前的那位負責人,十幾分鐘后,這位負責人出來了。
負責人:“因為之前沒遇到需要跟移動對接 ,原來說是客服對接 ,現在是網管去對接。”
幫辦:“不管是什么情況,李女士認為,只要能解決問題就好。”
負責人:“對接過程中, 需要確保聯通沒問題 ,現在出示這個東西了嗎?市公司還沒有完全答復我 。”
聯通公司:盡快對接 做出答復
李女士認為,自己的問題已經到這家營業廳反映多次,但聯通公司解決問題的速度讓人著急。
負責人:“現在這個部門比較混亂。 知道嗎 ?如果知道誰負責, 市公司再去省公司 ,就是從十五號到現在 ,還是在過程中。 對對對。”
李女士的電話無法接通,影響了業務量,那么,聯通公司方面,能否加快解決問題的速度?
負責人:“答復好了, 我盡快聯系你 。什么時候能答復好,最近一兩天吧, 因為涉及星期六 星期天。”
聯通公司濱州鄒平營業廳方面認為,李女士的電話出現無法接通的情況,可能跟移動公司有關。并且準備材料要跟移動公司對接。對接情況,我們也將繼續關注。那另一方面,移動公司方面,對這件事是如何處理的呢?我們接著看。
找到了問題所在 如何解決?
經過跟移動公司濱州鄒平營業廳工作人員的溝通,最終,找到了李女士的固定電話無法接通的原因。
李女士:“我問了 ,關了4G加就好了。 還是聯通和移動的銜接問題。”
問題雖然找到了,但解決問題的辦法卻讓李女士無法接受。
李女士:“錄白名單, 我沒有辦法 ,我再問問。”
幫辦:“五天后,幫辦再次來到了中國移動濱州鄒平的這家營業廳,見到幫辦和李女士來了,工作人員首先打電話請示領導。”
工作人員:“今天網絡不行,打電話先處理這一個, 下午反映一下 ,到明天給你結果。”
追問:電話無法接通 何時能解決?
李女士認為,自己多次到移動公司來反映情況,卻遲遲得不到解決,這很不合理。
工作人員:“這個情況, 我給領導反映了, 這不是我和我們能做了主的 。”
無奈之下,李女士只能暫時離開移動公司的這家營業廳。
李女士:“現在找到問題了 ,沒人給解決 ,現在就是無奈的感覺。”
李女士的遇到的問題到底該怎么辦?幫辦也采訪了律師。
固定電話呼叫轉移到移動手機上,卻有部分移動用戶無法撥打電話。這問題已經找到了,據移動公司營業廳的工作人員說是4G加的問題。但找到了問題,什么時候才能解決問題呢?對于這件事,我們生活幫還將繼續關注。
*請認真填寫需求信息,我們會在24小時內與您取得聯系。