呼叫轉移無法接通 咋回事？

昨天，我們生活幫播出了濱州鄒平的李女士，兩部固定電話呼叫轉移到移動手機號上，經常接不到別人電話的事。現在這事有沒有進展？李女士遇到的問題能否最終解決？我們先來回顧一下。

濱州鄒平的李女士：“一些客戶打我的電話號碼 ，一些反映打不通。”

幫辦：“李女士說，自己的這兩部固定電話是十幾年前辦理的。后來 隨著移動手機的普及，李女士也配上了手機。”

濱州鄒平的李女士：“以后家庭有事啥的， 不方便 ，不能把電話帶身上 。電話能轉到移動手機號上， 呼叫轉接 ，我就轉上了。”

濱州鄒平的李女士：“然而，最近經常有客戶反映，打向座機的一部分電話，經過呼叫轉移后，無法接通了。”

幫辦：“我現在手上有兩部手機， 型號都一樣， 都是移動號碼 ，我現在用第一步先打這個號碼試一下。”

電話中：“對不起 ，你的呼叫無法完成 。”

幫辦：“不過，也有一部分移動手機號能打通這個經過呼叫轉移的固定電話。”

幫辦：“打通了 。”

聯通方面：可能數據被屏蔽了

問題到底出在哪里？幫辦來到了中國聯通濱州鄒平的一家營業廳了解情況。

工作人員：“看看移動的話， 這個電話是怎么實現轉接的 ，他那個平臺上是否有限定。 如果數據平臺沒有限定的話， 不會這樣的 。”

聯通公司濱州鄒平營業廳的一位負責人認為，問題可能出在移動公司方面，她建議李女士去移動公司問問。

幫辦：“聯通說 ，是移動的問題 。移動屏蔽了一部分數據 ，找移動。 移動說不是他們的問題， 現在也不知道該怎么辦了。”

這事比較復雜，涉及兩家移動運營商。聯通公司的電話呼叫轉移到移動手機號上，現在出現了無法接通的情況。問題出在哪？是移動公司的原因還是聯通公司的原因？我們接著看。

調查：電話為啥無法接通？

李女士說，自己的這兩部固定電話已經使用了將近二十年的時間了，是聯通公司的老客戶。她希望聯通公司方面能幫她找到癥結所在，解決電話無法接通的問題。

工作人員：“給客戶反映，看看上層終端客服之間能不能， 聯通客服跟移動的客服， 交接一下。”

幫辦：“李女士對中國聯通濱州鄒平營業廳這位負責人的答復比較滿意。那么，兩家運營商的溝通，是否有結果了呢？五天后，幫辦和李女士再次來到了這家營業廳。”

幫辦：“你先坐著吧。”

中國聯通濱州鄒平營業廳的工作人員聯系了之前的那位負責人，十幾分鐘后，這位負責人出來了。

負責人：“因為之前沒遇到需要跟移動對接 ，原來說是客服對接 ，現在是網管去對接。”

幫辦：“不管是什么情況，李女士認為，只要能解決問題就好。”

負責人：“對接過程中， 需要確保聯通沒問題 ，現在出示這個東西了嗎？市公司還沒有完全答復我 。”

聯通公司：盡快對接 做出答復

李女士認為，自己的問題已經到這家營業廳反映多次，但聯通公司解決問題的速度讓人著急。

負責人：“現在這個部門比較混亂。 知道嗎 ？如果知道誰負責， 市公司再去省公司 ，就是從十五號到現在 ，還是在過程中。 對對對。”

李女士的電話無法接通，影響了業務量，那么，聯通公司方面，能否加快解決問題的速度？

負責人：“答復好了， 我盡快聯系你 。什么時候能答復好，最近一兩天吧， 因為涉及星期六 星期天。”

聯通公司濱州鄒平營業廳方面認為，李女士的電話出現無法接通的情況，可能跟移動公司有關。并且準備材料要跟移動公司對接。對接情況，我們也將繼續關注。那另一方面，移動公司方面，對這件事是如何處理的呢？我們接著看。

找到了問題所在 如何解決？

經過跟移動公司濱州鄒平營業廳工作人員的溝通，最終，找到了李女士的固定電話無法接通的原因。

李女士：“我問了 ，關了4G加就好了。 還是聯通和移動的銜接問題。”

問題雖然找到了，但解決問題的辦法卻讓李女士無法接受。

李女士：“錄白名單， 我沒有辦法 ，我再問問。”

幫辦：“五天后，幫辦再次來到了中國移動濱州鄒平的這家營業廳，見到幫辦和李女士來了，工作人員首先打電話請示領導。”

工作人員：“今天網絡不行，打電話先處理這一個， 下午反映一下 ，到明天給你結果。”

追問：電話無法接通 何時能解決？

李女士認為，自己多次到移動公司來反映情況，卻遲遲得不到解決，這很不合理。

工作人員：“這個情況， 我給領導反映了， 這不是我和我們能做了主的 。”

無奈之下，李女士只能暫時離開移動公司的這家營業廳。

李女士：“現在找到問題了 ，沒人給解決 ，現在就是無奈的感覺。”

李女士的遇到的問題到底該怎么辦？幫辦也采訪了律師。

固定電話呼叫轉移到移動手機上，卻有部分移動用戶無法撥打電話。這問題已經找到了，據移動公司營業廳的工作人員說是4G加的問題。但找到了問題，什么時候才能解決問題呢？對于這件事，我們生活幫還將繼續關注。