作者通過對企業短信行業的分析，梳理了企業短信的發展。主要包含3個模塊：業務分析、廠商分析、競品比較。

一、業務分析1.1 背景

“【xxx】您的驗證碼是xxx（有效期5分鐘）”。

上述驗證碼短信已經讓我們習以為常，然而這只是企業短信最為常見的一個場景。

企業短信服務旨在解決企業運營過程中的信息傳遞與交流溝通問題，從傳統的本地部署模式到如今基于云計算技術理念和服務模式提供的企業級云短信，云計算的資源共享、彈性擴展等特點充分發揮了企業短信降本增效價值和靈活擴展價值，進一步降低了企業接入門檻。

根據艾瑞咨詢發布的《2018年中國通訊云服務行業研究報告》數據表明，非點對點短信（企業短信）由2012年的占比44%到2017年占比80%?？梢?，企業級短信儼然成為移動短信業務的大頭和重心。

而根據中商產業研究院的調研的2019年1月到2019年8月份的短信收入數據，全國移動短信業務量同比增長40.2%，移動短信業務收入完成269億元，同比增長5.4%。

短信屬于運營商業務，基于運營商資源的短信是企業在信息觸達用戶過程中所使用的最傳統的通訊方式。而運營商簽發的短信通道質量決定了短信質量，如到達率、到達時間等指標，不同運營商所簽發的通道號碼可以根據前面幾位數字區分。

例如：

全網通道：「1069xxx」移動通道：『』聯通通道：『』電信通道：「，020xxx，0760xxx，0769xxx」

不同通道又大致分為三種模式：固定獨享通道、固定共享通道和隨機共享通道。

以上，企業短信仍然屬于高增長且高頻業務，云計算廠商希望借力于短信的高頻屬性，將其打造為自身其他云業務的客戶切入點和場景延伸，于是紛紛布局短信市場。同時利用自身平臺優勢接入多家短信代理商從而打造融合短信，最終通過負載均衡實現最優化調度。

1.2 應用場景

嚴格意義上，新一代短信包含了文本短信和語音短信，而默認短信為文本短信。

隨著電話實名制的推行，手機號碼已經被視為判斷用戶真實身份的關鍵依據，據工信部2017年發布的消息，全部電話用戶均實現實名登記。因此，短信業務再度崛起，在身份驗證和服務登陸場景下扮演著重要的角色。

文本短信主要分為短信通知、短信驗證碼和短信推廣三大類。短信通知如物流、付款和登陸通知等等，驗證碼如注冊、身份驗證等，推廣主要是通過活動進行用戶喚醒和召回等等。

語音短信主要分為語音通知，語言驗證碼、隱私通話和呼叫通知四大類場景。

盡管語音短信有著低效和單價昂貴等缺點，且需要通過語音電話撥號的方式向用戶傳達信息導致用戶抗拒，但是其到高達率以及防刷量等特性也讓其成為了文本短信的有效補充。

二、廠商分析2.1 分類

這里簡單將短信廠商可分為兩類，第一類是以短信為主營業務的廠商，這類企業營業額90%以上來源于短信業務，第二類是綜合云短信廠商，其短信業務更多是作為場景延伸和生態完善。

第一類主要是夢網、大漢三通、創藍253和云片等單一短信場景廠商，第二類是阿里云、騰訊云、七牛云、華為云、百度云和金山云等綜合公有云廠商。

2.2 盈利模式

國內企業短信服務廠商盈利主要來源于兩點：運營商酬金（返利）和進銷差價。

上圖為企業短信廠商產業鏈，可以看的出，運營商對于下游企業的強主導性，而第三方短信廠商間最關鍵的競爭要素在于能否掌握質優價廉的運營商資源。

2.3 短信客戶選擇因素調研

根據賽郵的一份公開調查數據表明，B端客戶選擇企業短信廠商最看重的兩大因素分別是短信及時性&送達率和安全性。

而這兩點也和目前企業短信主要用途是業務驗證碼有關，無論是身份驗證和服務登陸都和B端客戶業務數據息息相關。

目前業內各大短廠商官方宣稱送達率普遍在95%以上，5秒內可達。

三、競品比較3.1 價格對比

根據尼爾·博登提出的經典4P營銷理論，產品（Product）、價格 (Price)、渠道(Place)和促銷()，價格和產品是決定市場接受度的核心因素。

這里由于某些限制無法得出產品質量（短信及時性&送達率和安全性），僅從價格側略作分析。

由上圖總結，以官方報價模式中，綜合云短信廠商整體價格更具優勢，這也符合綜合云廠商對于企業短信的定位，將其視為自身業務的延伸以增加客戶粘度。

而如七牛云新興企業短信服務商更是在活動中將單價拉到了0.023元/條。

3.2 功能對比

各廠商企業短信功能趨于同質化，最核心的功能即發送短信，完成這個步驟需要創建簽名和模板，然后根據簽名和模板發送短信。

由于單一短信廠商大部分需要企業認證，無法作進一步分析，上圖數據僅包含綜合云短信廠商。

四、總結

得益于媒介的發展，企業信息觸達用戶的手段也日益豐富，甚至于由短信和語音長期壟斷格局被打破，如更多的企業希望通過社交工具代理代替短信營銷。不可否認，客戶服務與社交媒體的邊界正在變得模糊。

然而對于某些特殊場景如身份認證和服務通知等，企業短信仍然是最佳選擇。而對于云短信服務商而言，如何將自身短信業務從售前到轉換甚至到流失后的召回從而覆蓋客戶服務全生命周期是一個值的深思的問題。

而且短信業務通過進銷差價實現盈利，短信通道的質量很大程度又取決于運營商，所以各大企業短信廠商的核心競爭點在于掌握質優價廉的通道從而薄利多銷。

#參考#艾瑞咨詢《2018年中國通訊云服務行業研究報告》中信建設證券《夢網科技為第三方企業短信龍頭大力布局后向流量經營》方正證券《企業短信龍頭，云通信大有未來》

納稅輔導 | 廣東省電子稅務局熱點問答（第二期）

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