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          色彩無障礙指南:如何讓色盲用戶獲取色彩信息

          輯導語:如今人們已經習慣于使用各種智能設備,然而全球有3億左右殘障人群,他們的需求不該被忽略,于是無障礙設計便應運而生。本文作者從色盲用戶的角度出發,分享如何做色彩無障礙設計,一起來學習一下吧。

          隨著科技的普及和快速發展,人們越來越頻繁和習慣于使用智能設備,然而全球有3億左右的殘障人群, 無論是從科技還是法律的角度,這群人的需求不該被忽略。

          于是無障礙設計應運而生。無障礙具體可拆分為視覺、聽覺、操作、認知、言語交流無障礙. 而色彩是視覺中很重要的部分,我們的世界是五彩繽紛的,不同的色彩被賦予不同的意義,對于色覺障礙人群,我們該如何包容性地設計,讓他們的生活更加便利和美好呢?

          無障礙設計無處不在,舉個例子:Spotify有兩種播放模式,一個是隨機播放,一個是循環播放.它通過改變圖標的顏色為綠色,表明激活狀態,但是如果僅僅只是改變顏色,對于色盲用戶來說,不容易識別,因為原本鮮艷的綠色在他們看來是暗淡的:

          但是加上小綠點之后,不去依靠顏色也很容易判斷當前的狀態:

          再舉個例子:有一款名為FODMAP的應用程序值得借鑒,FODMAP是在腸道中不能正確吸收的糖, 這是一款通過列出食物中各種含糖量,來給用戶提供飲食參考的軟件。

          軟件中用紅黃綠表示不同的FODMAP等級,但是這讓色盲用戶感到很困擾:

          幸運的是,這個軟件的設置中,可以打開色盲幫助選項, 打開后你看到的界面就變成了這樣:

          用顯而易見的符號替換顏色,無論對色盲用戶還是普通用戶,都很友好。

          再舉個例子, 英國的在線足球網站在2012年時是這樣的:

          色盲用戶根本無法分辨輸贏情況,此舉無疑是白白流失了全國的色盲用戶。后來,他們也意識到了問題,于是現在的設計時這樣的:

          每個顏色色塊中填入字母,W代表贏,L代表輸,D代表平局,色盲用戶也可以輕松獲得信息。

          但是目前無障礙的普及程度并不高,色盲用戶在日常生活中仍然面臨很多的問題,比如在商店買衣服問題、在線選座問題、無法使用色彩標簽等等。本文將帶你全面地了解如何做好色彩無障礙設計。

          01 色盲類型

          色盲的頻率相當高,十二分之一的高加索人(8%),二十分之一的亞洲人(5%)和25分之一的非洲男性(4%)是所謂的“紅綠”色盲。它比AB血型更常見,據統計,平均每12名男性中就有1人有某種形式的色盲, 每200名女性中就有1人, 占人口的4.25%。麥當勞每天為300萬色盲客戶提供服務。亞馬遜每天超過110萬客戶是色盲。

          色盲遠比我們想象中的數量要龐大的多,所以設計色盲友好的互聯網產品,這件事情應當被重視和完善。

          正常的彩色視覺需要用到三種功能正常的錐形細胞,紅色、綠色和藍色錐形細胞,根據三色錐形細胞的是否缺失,又可以將色盲分為全色盲,雙色色盲和三色色盲。

          1. 三色色盲

          三色色盲擁有三種錐形細胞, 但是其中一種錐細胞感知的光略微偏離對齊,根據哪種錐形細胞類型“有缺陷”,產生三種不同類型的效果,并且還具有不同的嚴重性。

          三種情況分別是是紅色弱,即對紅光的敏感性降低,綠色弱: 對綠光(最常見的色盲形式)的敏感性降低,以及藍色弱: 對藍光的敏感性降低(極為罕見,只有0.001%的發生率)。

          對某種類型光的感知力,有敏感性降低的,也有完全感知不到的,程度不一。

          因為紅色和綠色錐形細胞感知到的光譜部分明顯重疊,因此紅色和綠色色弱都難以分辨紅色、綠色、褐色和橙色, 所以在診斷的時候常常被統稱為“紅綠色盲”,他們對藍色和紫色以及多種顏色的組合也常常難以區分。

          藍色弱很難分辨藍色VS黃色,紫羅蘭VS紅色,藍色VS綠色. 藍色弱眼中是紅粉色,黑白色和青綠色的世界。

          1)紅色色弱

          2)綠色色弱

          3)藍色色弱

          2. 雙色色盲

          雙色色盲只有兩種顏色的錐形細胞,第三種類型的細胞完全缺失. 所以,紅色盲完全無法感知到紅色,綠色盲完全無法感知到綠色,藍色盲完全無法感知到藍色。

          同時喪失了紅色和綠色感知力的人生活在暗綠色的世界,所以藍色和黃色會非常突出。

          大約1/2的三色色盲看到的世界與雙色色盲看到的很相似,但是三色色盲色彩感知力受光照影響較大,在良好的光照下,他們對色彩的感知力就更好,反之久更糟糕。總的來說, 雙色色盲在辨別色彩方面比三色色盲更容易些。

          為了讓大家更清晰的了解不同色盲眼中的世界,這里做一些展示:

          1)紅色色盲

          2)綠色色盲

          3)藍色色盲

          3. 全色盲

          全色盲完全沒有任何一種顏色細胞,他們眼中世界是完全的黑白色,就像是黑白電視機那樣.但是我們在做產品無障礙時,基本不會考慮這一類人群,因為全色盲發生的概率實在是太低了,33000人中僅有1人,他們的生活因此有很多阻礙,在正常的光照條件下,也需要戴深色墨鏡。

          02 WCAG 2.1指南是什么?

          1. 什么是WCAG

          WAI制定了幾項W3C建議,包括:

          • Web內容可訪問性指南(Web Content Accessibility Guidelines), 即 WCAG(2.1)
          • 創作工具輔助功能指南(Authoring Tool Accessibility Guidelines), 即ATAG(2.0)
          • 用戶代理輔助功能指南(User Agent Accessibility Guidelines),即UAAG(2.0)
          • 可訪問的豐富互聯網應用程序(the Accessible Rich Internet Applications suite of web standards),即WAI-ARIA

          WCAG有三種評級: A、AA和AAA,標準從低到高:

          1. A是最低等級的需求:這是所有的網站、軟件和數字內容都應該做到的,可以被認為是及格線。
          2. AA:補償20/40(通常被報告為大約80歲老年人的典型視力)視力喪失的用戶的對比度敏感性損失,也是大多數網站可以接受的標準,電腦端和手機端的輔助技術都可以運行良好。
          3. AAA:補償視力損失為20/80(通常使用輔助技術來訪問他們的內容, 輔助技術通常具有對比度增強, 以及內置放大能力)或以上的低視力用戶的對比度敏感性損失,這個等級是無障礙的黃金級別,幾乎一切都能夠達到無障礙,包括一些很細小的環節。

          2. WCAG傳送門

          WCAG2.1詳細指南完整版可查看: https://www.w3.org/TR/WCAG21/

          快速參考WCAG標準: https://www.w3.org/WAI/WCAG21/quickref/?currentsidebar=%23col_overview#use-of-color

          WCAG關于顏色的要求描述:https://www.w3.org/WAI/WCAG21/Understanding/use-of-color.html

          03 色彩無障礙的八個要點

          1. 對比度達到AA評級

          WCAG中將字體分為一般字體和大字體。

          大字體是這樣定義的:“大于等于18點常規體或者大于等于14點的粗體,如果是中日韓的語言,就要換算成同等大小”,除卻大字體之外的就是一般文字。

          AA評級對于一般文字來說,文字和背景的顏色對比度不少于4.5:1的對比度;對于大字體和(如圖標、表格等等)組件的要求就沒那么嚴格,只要顏色對比不低于3:1即可。

          如果帶有文本的按鈕也有彩色邊框,因為邊框沒有提供輔助信息,所以對邊框沒有對比度要求,只要該文字符合AA評級即可。

          2. 不要只依賴顏色來區分不同含義

          顏色在特定的語境中,會被賦予特殊的含義,如常見的紅色代表警告,綠色代表合格通過的意思等等,而患有色彩缺陷、視力衰退的老齡化群體、還有使用單色閱讀器(如kindle紙墨水)的人都可能會因此遺漏了顏色所傳達出的重要信息。

          同時在用顏色表達某種信息時,為了確保所有的用戶都能接受到信息,需要添加另一種視覺形式,下面給大家舉例說明:

          1)文字

          文字是最容易讓色盲用戶了解到顏色含義的元素,也是我們首先會考慮到的。

          一個典型例子是表單字段上的錯誤狀態, 紅色通常用于表示文本字段中的錯誤, 但是標紅不足以引起色盲用戶的注意,因為從他們的視角看, 紅色的字體在一群黑色的字體中顯得很暗, 很難分辨出來。因此,你需要一個額外的提示,例如文本或圖標,來指示錯誤狀態。

          2)圖標

          圖標是使用頻率很高的組件, 一些通用圖標的含義甚至不需要Tooltip來解釋,用戶就能一眼識別, 比如設置、警告、成功等等圖標,舉個例子:許多B端界面會通過不同的語義顏色,告知用戶某個流程的狀態,但是對于色盲用戶來說,識別顏色對應的狀態圖例是一件很艱難的事情,但是如果添加圖標輔助信息,一切就變得容易多了!

          3)明暗對比

          這一點常常被大家忽略.如果兩種顏色的色調不同,但是擁有強烈的明暗對比,那么在這里, 明暗對比也算是另一種視覺輔助形式,只要這兩種顏色的對比不低于3:1(AA)。

          只有一種情況例外, 就是用戶需要準確地識別一種特定的顏色,這個時候對比度就不能算在內。

          4)符號

          舉個例子,標注紅色的文字標簽是必填項,出于無障礙的需要,我們可以在紅色標簽上打一個星號,這樣即使注意不到顏色差異,看到星號也會意識到此項必填。

          但是!大多數情況下,星號的尺寸很小(位于左上角),不容易被屏幕閱讀器捕捉到,為了改善這樣的情況,設計者可以增大星號的尺寸,以及為星號添加注釋(Tooltip), 這個注釋是由開發者完成的, 不借助屏幕閱讀器是無法捕捉這個信息。

          5)數字

          這是一個丙烯結構式,三個碳原子被標上了三種顏色(化學老師會教我們標記碳原子序號的規律,不過就假設這是老師在給一群初學者的課件吧),那么老師提問“黃色的碳原子和紫色的碳原子中間用的是什么鍵”,色盲學生可能就沒辦法辨別顏色所對應的碳原子了,但是如果標上序號,這樣提問:“1號碳原子和2號碳原子中間用的是什么鍵?”,是不是所有的學生就一目了然了?

          6)圖形

          減少使用顏色的數量,增加圖形樣式,這樣盲人用戶能夠花費更少的力氣在辨別顏色上。

          7)圖案

          在顯示圖形或者圖表時,可以提供一些圖案供用戶填充,色盲雖然對顏色不敏感,但是對于圖案卻非常容易察覺區別。

          這里推薦幾個提供大量圖案樣式的網站:Http://pattern.monster

          交互式地圖(付費使用):https://www.arcgis.com/index.html

          Figma圖案填充插件:Hero Pattern for Image https://www.figma.com/community/plugin/743134103711120154

          3. 圖表中要注意的點

          以折線圖舉例:

          • 避免使用圖例,盡量在圖形旁邊注釋,因為盲人在距離拉遠的時候,就更難去識別并且對應名字
          • 避免使用細線條,建議組合不同的虛線/實線,虛線的間距差異化
          • 關鍵數據點可以采用不同的幾何圖形標記,更便于識別

          再以堆疊條形圖為例:

          • 使用飽和度高的顏色,避免使用飽和度低且相近的顏色
          • 盲人盡管不能識別有些顏色,但他們對明暗和圖案非常敏感,嘗試用不同的圖案代替顏色
          • 在不同的圖案之間,創造明暗對比

          再舉個倫敦地鐵圖和上海地鐵圖的例子:

          4. 白色字體還是黑色字體

          WCAG的標準被許多人奉為無障礙法則,但是有些情況下,并不適用。舉個例子:你覺得黑色字體和白色字體在橙色的背景上,哪一種看起來更清晰?

          相信有不少人覺得白色字體看起來更舒服,更清晰,但是WCAG的顏色標準卻告訴我們,黑色達到了AAA的級別,而白色卻連AA級別都沒有達到:

          不僅僅是我們,在很早之前,就有設計師對此產生疑惑,并做了用戶調研。

          Ericka Seastrand 曾在2019年做過一項用戶調研,調研對象是20名色盲用戶,測試問題是: 黑色還是白色的字體在該背景下更突出? 最后的結果顯示: 61%的用戶認為白色字體更清晰。

          這些用戶也給出了具體的原因:

          所以謹記:盡信書,則不如無書。WCAG的標準僅供參考,但是實際運用中,應當以用戶的感受為參考,質疑精神是很可貴的!

          5. 按鈕二三事

          1)灰色按鈕

          有些人認為不能夠使用灰色的按鈕,因為灰色給人以不可用的暗示,但是其實并沒有領悟不可用狀態的本質. 視覺深度才是幫助用戶判斷按鈕狀態的核心.活動狀態是通過顏色對比度而不是色調傳達的。

          正常狀態的按鈕的文字與背景對比起來,看上去更接近和占主導地位,而不可用狀態缺乏對比度,文字看起來在更遠的地方。不過灰色按鈕經常被用作二級按鈕,主按鈕都是需要使用彩色。

          同樣地,按鈕的各種交互狀態,只要對比度有差異性,能夠傳達視覺深度變化,就是符合無障礙的標準的,以Ant Design舉例:

          2)讓你的主按鈕最顯眼

          在大多數情況下,設計師們都是通過賦予主按鈕顏色,吸引用戶注意,但是在色盲用戶眼中,主按鈕的顏色差異很難被捕捉到,甚至在有些色盲眼中無法分辨顏色:

          為了增加主按鈕和次按鈕的對比, 這個時候我們可以嘗試:

          • 增加主按鈕尺寸的大小
          • 把主按鈕和次按鈕放在不同的位置
          • 描邊、圖標、字重差異化

          6. 色彩組合黑榜

          當你在為你的產品或者品牌選擇色彩時,一定要避免下面的色彩組合:

          7. 超鏈接文字

          網頁中超鏈接文本很常見,比如百度百科,如果只是用顏色區別超鏈接,對于有些色盲很難注意到這是一個超鏈接,他需要將鼠標滑過時,發現變成一只手,才能知道。

          所以對于超鏈接文本,添加下劃線是一個很好的方式:

          8. 解決色盲買衣服難題

          曾經看過一個色盲講述自己買衣服的難題, 他來到商場,看到一件衣服,但是不確定這個衣服是什么顏色,可是衣服上的標簽也沒有寫顏色,所以他只好硬著頭皮去問商店里其他的人,承受著一些不解和懷疑的目光,如果這件衣服有清晰的顏色標簽的話,就能輕松解決這個問題了。這一點對于購物網站來說,尤其重要。

          04 如何制作色盲友好的PPT

          1. PPT本身注意

          1. 避免文本和對象被背景遮擋的情況。 例如,文本/對象和背景之間的亮度和飽和度應該有足夠的對比度。避免組合亮度相同但色調不同的顏色。例如,綠色背景上的紅色字符對色盲來說是不可讀的。在深色背景上使用明亮的文本/對象,反之亦然。

          2. 文本和對象盡可能粗或大,色盲人很難區分細線和小符號的顏色, 對于彩色文本,一定要使用粗體字體。

          3. 小心使用紅色和綠色,對于視覺正常的人來說,純紅色是明亮生動的顏色。但對于色盲來說,它就像藍色或深綠色一樣暗淡。特別是對于紅色盲來說,深紅色看起來幾乎是黑色的。因此,避免在黑色背景上使用紅色字符,包括黑板。但是有一些紅色對色盲來說是鮮活的, 比如:

          避免使用純綠色,使用偏藍一點的綠色。

          4. 在深藍色背景上無法看清:深紅色、明亮的紫紅色、細線條。

          5. 在一堆黑色字體中,很難看到深紅色強調的字體。

          6. 盡量減少顏色的數量,可以使用不同的外形和少量容易識別的顏色的組合。

          7. 保持顏色色調的對比的同時,也可以添加亮度的對比。

          8. 使用種類少且容易識別的字體。

          2. 演講者要注意

          盡量不要使用顏色的名字交流信息. 在演講時,去指代ppt上的某個東西時,不要說“那個紅色的細胞”,嘗試描述除了顏色信息之外的,比如“那個紅色的方形的位于PPT左上角的細胞”。

          3. 設備和環境的選擇

          • 選擇綠色激光筆,由于紅色激光筆使用長波長的光, 色盲通常很難看到指向哪里最近, 綠色激光筆可用, 色盲和非色盲都很容易看到。
          • 1兆瓦的光線適合普通研討室,如果是很大很大的禮堂,可以使用5兆瓦的燈光。

          05 色彩無障礙工具推薦

          1. 色盲模擬工具

          Stark: 色盲模擬器和顏色對比度檢查器網站, sketch/figma/XD插件 https://www.getstark.co

          Color Oracle: 一款免費的色盲模擬軟件,支持Windows,Mac 和 Linux. https://colororacle.org

          Sim Daltonism: 一款色盲模擬軟件,可以選擇不同類型的色盲.只有mac版本. https://michelf.ca/projects/mac/sim-daltonism/

          Toptal:一款在線模擬色盲工具. https://www.toptal.com/designers/colorfilter

          2. 顏色對比度工具

          Color-contrast-checker: 顏色對比度檢查器,提供快速調節, figma插件 https://www.figma.com/community/plugin/733159460536249875/A11y—Color-Contrast-Checker

          Tanaguru Contrast Finder: 檢測顏色對比度,如果你的顏色沒有達到要求,還會提供新顏色建議. https://contrast-finder.tanaguru.com

          Color Review: 提供兩種顏色組合在一起的預覽,檢測結果失敗還會提供顏色建議https://color.review

          color contrast checker from polypane: 提供顏色對比和修改建議. https://polypane.app/color-contrast

          Accessible colors: 提供顏色對比、修改建議、還可以輸入字體大小和字重. https://accessible-colors.com

          3. 為你的產品搭建無障礙色板

          Accessible color palette builder:選擇5個顏色,網站會通過分析這些的顏色的排列組合,判斷你的色板是否符合無障礙標準https://toolness.github.io/accessible-color-matrix

          contrast grid:通過在左側邊欄手動添加/刪減行列、編輯行列的色值,為您提供這些顏色排列組合的對比度結果,非常高效而且一目了然https://contrast-grid.eightshapes.com

          Cloudflare color tool:當你不知道選擇什么顏色毫無頭緒時,你可以嘗試這個網站!它會幫你提取來自某個鏈接、某個圖片的顏色色板,當然你也能輸入色值.然后把這些顏色拖到對應的功能(底色、主色、背景色、描邊色),你就可以預覽下你的產品用了這個色板大概是什么樣子了.它同時也提供這些顏色的排列組合分析https://color.cloudflare.design

          06 結語

          少數群體如色盲、老齡化群體、殘障群體等等,在近些年來,他們對無障礙使用互聯網的需求,越來越受到關注,也許你在現在不需要無障礙技術的幫助,但是隨著你變老,在未來的某個階段也許無障礙技術就會大大的幫助你。

          色彩無障礙只是無障礙的一小步,但是卻是證明無障礙普及進步的一大步。

          參考文章:

          https://medium.com/inside-design/a-guide-to-color-accessibility-in-product-design-516e734c160c

          https://www.colourblindawareness.org/colour-blindness/types-of-colour-blindness

          https://modus.medium.com/the-myths-of-color-contrast-accessibility-4b7fcba77317

          https://jfly.uni-koeln.de/color

          https://www.bounteous.com/insights/2019/03/22/orange-you-accessible-mini-case-study-color-ratio

          本文由郝小七指導http://www.woshipm.com/u/917803

          本文由 @自來卷夏憶 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載

          題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協議

          家好,我是中科院國家天文臺的王匯娟,今天,讓我們一起來漫游太陽系!

          首先,太陽系在哪里呢?縱觀正加速膨脹的宇宙,我們從數以千億的星系中,鎖定一個并不起眼的像漩渦一樣的星系,這就是銀河系。銀河系從中心旋轉出多條旋臂,太陽系就位于其中一條叫作獵戶座小旋臂的邊緣地帶。銀河系中有千億顆像太陽這樣的恒星,最新研究表明,恒星周圍存在行星是比較普遍的現象。就是這樣一個如滄海一粟的暗淡角落,卻幾乎是我們人類賴以生存的整個世界。如同生存在池塘中的魚,人類從未走出這片池塘,而人類發射的探測器也才剛剛飛出這個池塘的邊緣。

          圖1. 銀河系示意圖 來源:https://www.nasa.gov/sites/default/files/images/620057main_milkyway_full.jpg

          太陽系核心的天體是太陽,它的直徑是地球的109倍,體積是地球的130萬倍。如果用一枚普通雞蛋的高度(約5厘米)來代表地球的直徑,那太陽的直徑約相當于一輛大型家庭轎車的長度,太陽和地球在宇宙間就如同相隔20個籃球場的一輛轎車和一枚雞蛋。

          太陽大約占據了整個太陽系總質量的99.87%,所以太陽系的其他天體都圍繞太陽公轉。太陽距離地球1.5億公里,這個距離意味著光以每秒30萬公里的速度也要跑500秒,所以我們現在所看到的太陽是它500秒之前的樣子。換句話說,我們每看一眼太陽,都做了一次短暫的時空穿越(備注:請注意不要在沒有專業保護的情況下通過望遠鏡直接看太陽,會對眼睛造成不可逆傷害!)。這里有個問題留給大家:你還能親眼看到你或你的父母出生那年的星光么?

          圖2. 太陽和八大行星示意圖 來源:https://www.nasa.gov/sites/default/files/images/620057main_milkyway_full.jpg

          太陽的體溫如何呢?它表面的有效溫度約為5500攝氏度,主要輻射能量集中在550納米左右,所以太陽輻射最強的是黃綠色的可見光,這也是我們人眼最敏感的區域。太陽有約11年的活動周期,在太陽比較活躍的時期,其表面會有很多黑子。現在太陽正處于相對寧靜的時期。

          圖3. 可見光波段的太陽和黑子 來源:https://sdo.gsfc.nasa.gov/assets/img/latest/latest_1024_HMIIF.jpg

          太陽的相貌如何呢?在不同波段看到的太陽是不一樣的,通常肉眼所看到的是太陽的光球層,這也是太陽大氣的最內層。光球層的外面是色球層,僅為光球層亮度的千分之一,平時一直淹沒在光球的光輝里,僅在日全食的時候,我們才有機會親眼見到紅色的色球層。當然,平時也可以通過專業的日珥鏡欣賞到太陽的色球層。色球上最顯著的特征就是日珥。色球的外面是日冕層,非常稀薄,但溫度卻高達百萬度。

          圖4.不同波段觀測的太陽 來源:https://www.nasa.gov/mission_pages/sdo/images/index.html

          太陽是由什么組成的呢?天文學家通過研究太陽光譜,可以確定太陽大氣的化學成分,按質量計算,約含70%的氫,28%的氦和2%的比氫和氦更重的元素。光譜就像是太陽的指紋。

          圖5. 太陽的光譜 來源:https://apod.nasa.gov/apod/ap030629.html

          太陽的能量從何而來呢?太陽的能源主要來自其中心的核聚變反應。除了核能以外,地球上所有的能量幾乎全都直接或間接來自太陽,正是這些能量孕育了地球的生命。太陽已經走過了生命的46億年,按目前的恒星演化理論,它還能穩定燃燒約50億年,然后會變成一個紅胖子,接近地球軌道。希望那之前我們的地球可以平安流浪或人類已找到新的家園。

          主講人簡介:姜曉軍,系國家天文臺研究員,國家天文臺興隆觀測基地主任。主要從事恒星物理和天文技術研究。王匯娟,系國家天文臺星云計劃研究員。主要從事恒星物理研究。

          談移動端市場下的兩大形態:應用(App)和移動端網站(Mobile Web) 的優缺點及適用領域

          當今移動互聯網的發展速度有目共睹,并且智能手機同樣保持高增速。Mary Meeker 的《2014互聯網趨勢報告》中提到,2013 年智能手機用戶全球已經達到 16 億,而平板用戶也達到 4.39 億。在如此大的市場誘惑下,“得移動端者得天下”的呼聲也越來越大。

          但是誰才是移動端的成功之門呢?

          從現今行業內的產品來看,切入移動端的途徑主要分為兩種:APP 應用或者移動網站。而這兩者又有各自適合的領域和使用場景,如果選擇不適,反而事倍功半。

          APP:移動應用

          如果說到誰才是占領移動端的王者,APP 可能是很多人心中的最佳答案。Flurry Analytics 在報告中提到,美國消費者每人每天將近花費 3 小時在移動設備上,而其中 86%的時間是被 APP 占領。

          不可否認,APP 的表現確實驚人,這也吸引了公司和團隊將大量的時間和資金投入到 APP 市場的大浪淘沙中。但同樣不能忽視的是,APP 的運營永遠是繞不過的問題。如何讓用戶從:知道產品->下載試用->持續使用->依賴,每一個過程都可能是攸關產品生死的關卡。前幾天看到那篇《【創業說】零經驗接手APP運營推廣,聊聊這兩個月我是怎么熬過來的》,可以說是詳盡記述了 APP 這條道路的不容易。

          雖然中國的人口紅利讓幾十萬甚至百千萬的 APP 下載成為可能(對于獨立 APP 來說,這在其他國家的市場是相當驚人的數字),但是在同范圍競爭下,新上線的 APP 依舊面臨了很大壓力。高投入下,更像是一場破斧沉舟的賭博。

          總體而言,可能適合選擇 APP 作為產品載體的領域有:

          · 產品或公司本身具有知名度,已具有一定用戶群

          微信的成功不僅僅是它的產品本身的優勢,也是由于騰訊和 QQ 已經積累了大量用戶群,使得微信在推廣的時候能夠較容易的獲得 APP 用戶

          · 游戲、社交類強互動產品

          對于這兩種類型的產品,APP 是最好的選擇(微信的成功同樣也是因為其社交類的產品屬性)。因為這兩者都需要用戶投入大量時間,并且對產品本身質量有著較高的要求。APP 存儲于移動設備上,相較于網頁來說更方便用戶打開和使用;同時 APP 在產品上的可塑性更強,功能更完整,運行也更快更穩定。而這些特制,都是優秀的游戲、社交類產品不可或缺的要素。

          · 生活必須類產品

          比如天氣、音樂、通訊(微信同樣符合)這些與我們生活息息相關的領域,APP 是很適合的產品載體。早起查看天氣,用戶會直接打開天氣類應用,而很少打開瀏覽器搜索。這是因為“打開應用”一步就可以得到的信息,上網搜索至少須要三步。Google 將天氣、路線都整合進自己的 Google Now 應用里,也是基于同樣的理念。

          當然這些只是大方向判斷的參考,真正成功的應用產品往往又不在條條框框之內。還是回到最初的問題,對于 APP 來說,如何完成從“下載量”到“活躍用戶數”的轉化,才是決勝的節點。

          Mobile Web : 移動端網站

          相較于 APP 來說,Mobile Web 的關注則是黯淡許多,從時間占有來看也只有 14%(Flurry Analytics 關于美國消費者移動端使用的報告)。但是移動端網站具有自己獨特的優勢:投入相對較小,可以快速更新和改版。和 APP 每次更新需要用戶重新登陸應用平臺商店不同,網站可以反復多次修復 bug,完全不需要用戶進行任何操作。

          而移動端網站最重要的優勢是:用戶試用門檻幾近于零,并且易于分享和傳播。對于 APP 來說,讓用戶愿意下載這個 APP 本身就是運營的第一道難題。即使用戶點擊了廣告,它也只能把用戶帶到應用商店,而下載與否還是要看用戶個人意愿;同時,用戶在下載 APP 時也會考慮設備的儲存空間以及個人隱私等其他問題。而移動端網頁則沒有這個難題,如果用戶在手機上點擊鏈接便可直接到達網頁。同樣網站的分享基本沒有平臺限制,不論是在其他網站,還是在某 APP 內部,只要粘貼網址就可以進行信息分享擴散。

          同樣,移動端網站也有自己的軟肋:即使 HTML 5 已經可以完成較高難度的交互腳本,但是依然存在很多限制,這和 APP 的使用效果是不能相比的;另一點是由于不同的瀏覽器會影響網站的呈現。比如說已經落伍很久的 IE 6,那是基本上都跑不起來的??

          就用戶黏著性來說,移動網站比 APP 低很多。因為除了忠實用戶,很少有人會每天主動搜索特定的網站。但是現在移動網站的瀏覽量已經不依靠搜索引擎,而是社交應用。舉例來說,Facebook 對新聞媒體類網站的導流已經達到 30~40%。這一趨勢也使得用戶會直接進入網站某一內容頁面,而主頁的瀏覽量驟減。

          可能適合 Mobile Web 的領域有:

          · 新聞媒體:

          信息量大、更新速度快是媒體的兩大重點,而移動網站相對投入壓力較小,可以反復更改。而且當前技術已經可以支持媒體類網站進行“類 APP”的交互,時代周刊 Time.com 以及美國美妝類雜志 Lipstick.com 就是針對移動端使用情景,進行了有針對性的優化設計。

          · 獨立品牌:

          這里提到的電商是指品牌,比如雅詩蘭黛或者優衣庫,而不是亞馬遜、淘寶一類的平臺網站。這種品牌網站用戶可能會在移動端進行消費,但是使用頻率較低。在一個月就打開一兩次的情況下,大部分用戶不會愿意為此專門下載一個占空間的 APP。

          · 兼有網站和APP的產品:

          如果產品本身就有網站,那么移動端網站就是最好的 APP 下載前哨戰。以 LinkedIn 為例,如果打開它的移動端網站,屏幕最上方會推送 LinkedIn APP 的廣告。如果用戶在移動端網站反復看到這個推送,很可能會直接下載 APP。

          以上是個人對于 Mobile App 和 Mobile Web 的淺見。雖然我們依舊相信“真金”的產品是不拘泥于產品形態的“火煉”,但是如何更好的發揮 App 以及 Web 的優勢則是產品設計與開發中應該考慮的問題。至于其他的硬件障礙,比如 App 的運行配置以及網站的網速和流量,就交給硬件團隊和移動運營商吧。

          iPhone 都有了大屏,4G 網絡也即將擴大覆蓋區域。東風已俱,你的產品準備好了嗎?

          作者簡介:本文作者為 36氪特約作者雁云,她是一位用戶體驗設計師,現居紐約,就職于某國際傳媒集團。相信互聯網改變了人們的生活,而設計提高了生活的質量,讓一切更美好。

          [36氪原創文章,作者: 雁云]

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