“我的手機（電腦）上網經常掉線，是為什么？”

“我的手機（電腦）上網總是很慢，看個抖音都很卡，是怎么回事？”

……

這個時候，能否提供令人滿意的回答，能否順利解決問題，直接影響了我們在親友心目中的“專業形象”。

如果搞不定的話，后果肯定是很嚴重的……

但是，即便如此，想要搞定這些看似簡單的問題，其實并不容易。

歸根到底的原因，就是因為上網牽扯到的技術和環節太多，容易出現問題的地方也很多。即使是老司機，也有可能被難住。

問題到底出在哪？

今天，為了幫助大家更好地解決春節期間遇到的網絡問題，有效提升假期幸福感，小編專門攢了這篇干貨——

廢話不多說，我們直入主題。

1.基礎知識

正文開始之前，幾個基本知識需要先說明一下。（如果是老司機，請跳過本節。如果是零基礎，請認真閱讀。如果向親友答疑，請提前復制轉發。）

我們首先來解釋一下，到底什么是“網速慢”。

網速慢，就是上網速度慢。上網，就是上互聯網。互聯網，就是因特網（）。

上網

關于上網的本質，扔一個示意圖給大家：

手機（電腦），首先通過有線信號（網線、光纖）或無線信號（WiFi、基站），連到運營商（移動、電信、聯通）的網絡里。然后，運營商會把我們的數據，送到互聯網。同時，把互聯網的數據，送給手機（電腦）。

什么是數據呢？文字、聲音、圖片、視頻（電視劇、電影等），這些都是數據。

數據的大小，是有度量單位的。

單位有兩種，一種是比特（bit），一種是字節（byte）。它們的換算關系，是1字節=8比特（1 byte = 8 bit）。

因為bit和byte都是b開頭，所以，為了區分，把byte簡寫成大寫的B。我們口語上，把B叫做“大B”，把b叫做“小b”。

bit是一個很小的單位。通常，一張圖片的大小，就有。所以，為了方便，我們就創造了更大的單位：b、Kb、Mb、Gb、Tb。（就像長度有毫米、厘米、分米、米一樣。）

它們之間的換算關系如下：

Byte也是一樣，也有B、KB、MB、GB、TB。

大B和小b，都是數據的大小單位。如果是網速（數據傳輸速率）的話，就是每秒多少比特（bit/s）或每秒多少字節（byte/s）。

因此，大家判斷網速，一定要先搞清楚使用的是什么單位。

例如，中國電信的200M寬帶，其實是指200M bit/s，實際上，最高速度只有200÷8=25MB/s。

再例如，你的千兆網卡，是指1000M bit/s，也就是1000÷8=125MB/s。

還有大家現在使用的4G LTE手機，理論峰值速率是150M，也是bit/s，實際上，也就是150÷8=18.75MB/s。（這只是理論上的最高速度，人一多，速度就達不到。）

好了，搞清楚這些，我們開始真正進入正文。（以上內容已經可以解決不少用戶的網絡投訴了。）

2、上網=用水管

剛才說了，所謂上網，就是手機訪問互聯網上的數據。這些數據，都在別人公司的電腦（服務器）上。

也就是說，網絡通信，就是把你的手機和別人公司（例如騰訊、阿里、優酷）的服務器之間，連一個通道。

如果這個通道有任何一處出現問題，那么，整個通道的速率，就會出現問題。

就像一根水管，它最細的地方，決定了整個水管的流速。（請忽略我的靈魂手繪）

出現問題導致的后果，就是——消息發不出去（或收不到），音樂或視頻播放會停頓或模糊，游戲也會停頓，甚至重連。

這就影響了功能的正常使用，影響了你的體驗還有心情。

什么爛網絡，害得我紅包都沒搶到

因此，處理網速問題，說白了，就是找到這根水管的最窄處，把它拓寬。解決斷網問題，也是這個道理，找到水管斷掉的位置，把它接上。

有的用戶抱怨網速：“我家不是百兆光纖嘛，怎么還會卡頓？”。其實就是搞錯了問題的方向——他沒有找水管的最窄處，而是強調自己水管的最寬處。

3、移動通信？有線寬帶？

處理網絡問題的第一步，就是先判斷——

你到底是用的什么上網方式？

前面我提到，之所以我們能上網，是使用了運營商提供的“電信服務”。

這種服務，主要分為兩種：一種是賣手機SIM卡給你，你把卡插入手機，進行通信。這種叫移動通信服務。

另一種，是給你家里拉根寬帶，可能是網線，或者是光纖（現在基本上是光纖為主）。然后你通過這根線上網。這種，叫有線寬帶服務。

電信師傅上門安裝寬帶

包括固定電話，還有iptv，也是屬于有線通信服務的范疇。

電信師傅調測iptv（iptv其實就是上網看電視）

這兩種上網方式（移動通信和有線寬帶），問題排查的方法不盡相同。所以，應該首先搞清楚自己到底用的是什么方式。

注意！大家所熟知的WiFi，雖然看上去也是在“移動”中通信，但是本質上屬于有線寬帶（待會我們會說明）。

4、移動通信上網問題的排查

我們首先說說移動通信上網的問題排查。

移動通信，就是通過基站，提供網絡信號。

基站

然后你的手機通過這個信號，連入運營商的網絡，從而訪問互聯網。

大家都知道，如果你使用移動通信上網或打電話，網絡不好，通常會表現為：你手機上的信號標志，格數只有1格，甚至是無信號。

信號好，上網就快。信號不好，上網就慢，甚至不能上網。

決定這個信號強弱的，就是運營商的基站和天線。基站越多，天線和你之間的距離越短，或者基站和手機之間的障礙物越少，你的手機信號就會越好。

如果你所在的地方手機信號不好，怎么辦呢？

答案是打客服電話投訴。一次不行就多打幾次。如果還是不行，就撥打工信部的投訴電話： 。

工信部是運營商們的上級主管部門

很多人問我，是不是可以自行安裝信號放大器或者中繼器的方式，加強所在區域的運營商信號？

答案是——不行。

任何個人或單位都沒辦法中繼或加強運營商的基站信號。這主要是為了保證公眾的通信安全。

你只能讓運營商自己來解決。他們的辦法，無非是多安裝幾個基站，或微基站。

如果你看到信號格數是滿的，但始終覺得速度很慢，可以安裝軟件進行網速測試。

例如“”這個軟件，就可以用于測速。

軟件界面

現在我們所處的4G LTE時代，手機上網測速如果達到30-40Mbps（注意單位是bit/s，bps）以上，就算是不錯的了。

如果信號格數滿的，但測速值很低，依然可以打運營商客服電話投訴。

注意！如果你身邊的用戶（必須是相同運營商），測速結果很好，那么有可能是你的手機存在問題。這種，就屬于“用戶側”問題。

所謂用戶側，也就是手機（電腦）這一側。相對應的，運營商那邊，叫做“網絡側”。

如果手機上網有問題，第一件事，就是問問身邊的人，是否存在同樣的問題

當然，也有可能是你的SIM卡有問題，或者運營商那邊，把你的數據設置錯了，導致問題。

通常來說，用戶側出問題的概率明顯高于網絡側。如果網絡側出問題，就是大面積問題，大家都無法使用網絡，很容易察覺。

5、用戶側問題的排查

如果確認了是自己的手機存在問題，就需要進一步排查了。

手機出現卡頓，首先要判斷清楚的，就是——到底是手機卡頓，還是網絡卡頓？

現在新出的手機，配置都比較高，對于絕大部分軟件（例如微信、愛奇藝、百度地圖等）來說，都是可以流暢運行的。（對手機配置要求高的，主要是一些游戲軟件。）

如果是幾年前購買的手機，可能會存在手機卡頓的毛病。還有安卓手機，時間久了就會變卡，這也是產品本身的問題，沒辦法的（現在安卓手機性能很強，配置很好，這個問題不像以前那么明顯）。電腦也是如此。

如何判斷是手機卡頓，還是網絡卡頓呢？

一般來說，如果是手機卡，那么主要表現為：打開軟件緩慢，半天沒有反應；點擊按鈕時，屏幕卡頓；運行游戲時，圖像不流暢。

如果是網速卡，通常會有一個很重要的符號，那就是緩沖圓圈。

類似這樣的

這個圓圈會不停地轉，然后可能還會提示你：“正在緩沖，請等待，Loading”，之類的。（緩沖，就是等待服務器過來的數據。）

如果是手機卡頓，解決方案有兩個：1、重置手機，也就是初始化手機，通過手機設置，恢復成最開始的樣子（數據會全部丟失，要記得備份）。2、購買新的手機。

注意，大家別急著去買新手機，如果只是運行某個程序有卡頓，并不一定是你的問題。也有可能是這個程序的服務提供商那邊存在問題。例如它們的服務器掛了，它們的機房斷網了，之類的。

服務商的機房

6、有線寬帶上網問題的排查

剛才說了移動通信問題和手機自身問題。接下來，我們看看有線寬帶上網問題。

這個里面的問題，就多了去了。

對于有線寬帶來說，運營商只是提供了一根線，也就是一個“水龍頭”。

如果只是拿一臺電腦直接接它，顯然太浪費了。

所以，每個人家里，都會安裝一個路由器，將一個水龍頭，變成好多個水龍頭。

以前的路由器，只能分出多根網線。現在的路由器，都是無線路由器，除了分出網線之外，還可以發出無線信號，這也就是大家所熟知的——WiFi。

常見的家庭網絡組成

一般來說，有線寬帶的網絡信號質量，要比移動基站更為穩定，速率也要更快一些。（無線信號容易受障礙物阻擋，也容易受干擾。）

再加上手機上網需要使用流量，費用更貴。所以，大家都喜歡用WiFi，喜歡用光纖寬帶上網。

但是，光纖寬帶也不一定都很快。不同省份和城市之間，不同的運營商之間，差異會比較大。

而且，有線寬帶也分專享寬帶和共享寬帶，如果是共享寬帶，好幾家一起用的，高峰期就會很慢，不建議使用。（當然，共享寬帶價格便宜。）

很多用戶，貪便宜，裝了不好的寬帶，結果速度還不如使用手機流量上網。

使用有線寬帶上網，最重要的，就是你的無線路由器。

無線路由器！無線路由器！無線路由器！重要的東西說三遍！

目前市面上的無線路由器，牌子很多，價格差別很大，品質差別也很大。

各種品牌的無線路由器

我很嚴肅地告訴大家，請不要使用一兩百塊錢的那種低端路由器。哪怕它外觀很漂亮、擁有各種功能（都是噱頭）。

以我的經驗，路由器的外觀越低調，反而越靠譜。

現在我們所處的這個信息時代，網絡的質量決定了生活的質量，所以，多花點錢，買個好的無線路由器，很有必要。

好的無線路由器，運行更加穩定，不容易掉線、死機，網速的抖動也不會大。而且，好路由器在信號和輻射之間的平衡，也控制得更好。

例如華碩、網件的無線路由器，就做得不錯。

另外，請大家注意，很多無線路由器號稱是千兆路由器，但實際上是玩的“文字游戲”。

現在的無線路由器，可以同時提供兩個無線網絡，分別是2.4GHz頻段和5GHz頻段。所以一般你手機能搜到兩個無線網絡，名字類似這樣：

有一些WLAN網絡，名字以“_5G”結尾

商家宣傳無線路由器的時候，有一個潛規則——它所說的XX兆，實際上是兩個無線網絡的理論峰值速率相加。

例如這個路由器，所謂1200M，就是300M+867M。

1200M≈300M+867M

市售路由器宣傳速率和實際速率對照表

這顯然是不合理的——你的手機不可能同時連兩張WiFi網絡，更不可能網速進行疊加，更更不可能達到極限速度。但是，所有的路由器廠家都在這么做。

更需要注意的是，現在的很多所謂“千兆”路由器（尤其是低端型號），網線物理端口都是百兆的，根本不是千兆。

出去的口（WAN口）是千兆的，可是內部的口（LAN口）是百兆的

也就是說，如果你安裝運營商的“千兆寬帶”，但使用的是這樣的路由器，你根本發揮不出千兆的能量。

而且，事實上，就算你用了千兆物理網口的路由器，如果網線沒有達到標準，都很難達到千兆速率。

網線對網速的影響，也很大

所以，對絕大部分用戶來說，完全沒有必要追求所謂“千兆寬帶”。兩百兆的寬帶，絕對足夠了。

如何判斷有線寬帶的問題點在哪里呢？

最簡單的辦法，就是直接拿電腦，接上網線，連在運營商的光貓上，然后進行測速。

家庭寬帶最簡測速模型

測速軟件很多，簡單一點的話，騰訊電腦管家的工具箱—測試網速工具，就可以進行測速。

如果測速結果不能達到運營商承諾的值，那么，請撥打客服電話，讓運營商工作人員上門解決。

測速的時候需要注意，建議選本地或附近的測速點。不要選異地或別的運營商的測速點。例如，你是南京電信的用戶，那么，不要選擇北京電信或者四川聯通的測速點。

注意：現在運營商的光貓基本上都帶無線WiFi功能，但是我建議不要使用。因為光貓的WiFi功能很爛，很容易出問題。我建議專門購買無線路由器，用路由器進行PPPOE撥號。光貓的話，只用用光纖撥號功能就好了。此外，建議關掉光貓的Wi-Fi，減少輻射，也減少對自家無線路由器的信號干擾。

如果測速正常，那么，要么是無線路由器的問題，要么是手機（電腦）的問題。

如果家里多部手機（電腦）都工作正常，而只有某部手機（電腦）網速異常的話，基本上是這個手機（電腦）的問題。還是建議采用替換法進行排查處理。

實在不行，就只能找手機（電腦）的廠家或專業維修人員了。