問題
01
客戶出借、充值、提現(xiàn)時(shí),忘記密碼(或提示交易密碼不正確)
電腦端:登陸中廣核富盈官網(wǎng)““→點(diǎn)擊“我的賬戶“→”賬戶設(shè)置”→“交易密碼”→“修改”
App端:點(diǎn)擊“我的賬戶”→點(diǎn)擊“個(gè)人中心”→“賬戶安全”→“修改交易密碼”
問題
02
需要查看產(chǎn)品合同
電腦端:
【散標(biāo)】在電腦上登陸官網(wǎng)→點(diǎn)擊出借子賬戶→回款中標(biāo)的→選中產(chǎn)品→往后拉動(dòng)“查看合同”
【優(yōu)智投】在電腦上登陸官網(wǎng)→點(diǎn)擊出借子賬戶→我的優(yōu)智投→選中需要查看的優(yōu)智投→往后拉動(dòng)“查看合同”
APP端:點(diǎn)擊“我的賬戶”→出借賬單→選擇您要查看的標(biāo)的或優(yōu)智投名稱→往下拉“查看服務(wù)協(xié)議”
問題
03
出借錯(cuò)誤想要取消
一旦出借成功就不可以取消?!旧?biāo)】可進(jìn)行債權(quán)轉(zhuǎn)讓;【優(yōu)智投】可提前退出。(以上均收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi))
問題
04
當(dāng)天充值什么時(shí)候可以提現(xiàn)
當(dāng)天進(jìn)行充值,當(dāng)天可提現(xiàn)。
問題
05
出借成功,什么時(shí)候開始正式計(jì)息
【散標(biāo)】一般會(huì)在滿標(biāo)后的第二個(gè)工作日起息;
【優(yōu)智投】一般為 T+1 自然日生效計(jì)息。
(具體請(qǐng)查看意向授權(quán)的優(yōu)智投介紹頁)
問題
06
銀行卡不能充值、不能輸入交易密碼
1. 請(qǐng)截圖留存;
2. 致電我們的客服電話 或添加客服微信號(hào)CGNFEX/;
3. 詳細(xì)描述問題等待協(xié)助。
問題
07
平臺(tái)提現(xiàn)、出借是否收取手續(xù)費(fèi)
哪些項(xiàng)目需要收取費(fèi)用
目前在平臺(tái)操作充值、出借、提現(xiàn)暫都不收取手續(xù)費(fèi)。收取手續(xù)費(fèi)項(xiàng)目:債權(quán)轉(zhuǎn)讓,優(yōu)智投提前退出,優(yōu)智投管理費(fèi)。
問題
08
已經(jīng)到了回款日,但是回款未到賬
【散標(biāo)】打開APP→我的賬戶→出借賬單→點(diǎn)擊需要查看的標(biāo)的名稱→回款到賬期限:寫明幾個(gè)工作日到賬
【優(yōu)智投】打開APP→我的賬戶→出借賬單→點(diǎn)擊需要查看的優(yōu)智投名稱→可查看到期時(shí)間/當(dāng)前狀況
溫馨提示:優(yōu)智投回款方式由一次性回款變更為按對(duì)應(yīng)的標(biāo)的分筆回款;若遇到到期優(yōu)智投所對(duì)應(yīng)的幾筆底層資產(chǎn)中的某一筆標(biāo)未債轉(zhuǎn)成功,則延遲期間該筆標(biāo)的回款收益歸用戶所有。
問題
09
更換綁定銀行卡
賬戶總資產(chǎn)為 0 并且無在途標(biāo)的的情況下,可以自行解綁/換卡;
如賬戶上仍有資金,需聯(lián)系客服人員申請(qǐng)解綁,提供所需材料,平臺(tái)審核通過后即可發(fā)送解綁請(qǐng)求至存管銀行進(jìn)行解綁,解綁成功后可自行綁定新卡,受理時(shí)間預(yù)計(jì)三個(gè)工作日內(nèi);
特殊情況換綁卡,請(qǐng)按以下要求發(fā)送相關(guān)資料至:;
郵件標(biāo)題:“平臺(tái)用戶名+真實(shí)姓名+手機(jī)號(hào)+解綁卡”
郵件內(nèi)容:描述清楚遇到的問題(綁定卡賬戶狀態(tài)異常,如補(bǔ)卡、換卡、銷卡/戶、借記卡有效期過期)
郵件附件:
① 申請(qǐng)人手持身份證原件、新的銀行卡、拍一張個(gè)人正面免冠照片(身份證、銀行卡、人要在同一張照片中且為正面,并且與證件號(hào)清晰可辨認(rèn));
② 原綁定卡的銀行銷戶或掛失證明加蓋銀行章(銷戶回單或書面掛失證明等其他能夠證明卡片無法使用的證明)的照片。
問題
10
更改銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)碼
可采用以下兩種方式任意一種:
1. 登錄 →點(diǎn)擊“我的賬戶”→“賬戶設(shè)置”→“銀行卡”→“設(shè)置”即可修改銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)碼。
2. 打開APP → 點(diǎn)擊“我的賬戶”→ 點(diǎn)擊“個(gè)人中心”→“銀行卡”→“預(yù)留手機(jī)”即可修改銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)碼。
問題
11
更改平臺(tái)安全手機(jī)號(hào)碼(或安全郵箱)
可采用以下兩種方式任意一種:
1.【電腦端】:“我的賬戶”→“賬戶信息”→“資料設(shè)置”→ 選擇安全手機(jī)(或者安全郵箱) → 點(diǎn)擊“修改”;
2.【APP端】:我的賬戶 →“個(gè)人中心”→ 賬戶安全 → 修改安全手機(jī)(修改安全郵箱)
問題
12
客戶開戶失敗,無法綁定銀行卡
目前支持的銀行卡有:工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、平安銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行、郵政儲(chǔ)蓄、徽商銀行、南京銀行、上海銀行
溫馨提示:
1. 交行、平安、浦發(fā)、光大等銀行需要先開通“銀聯(lián)在線支付”(客戶可以去發(fā)卡行或登陸銀聯(lián)錢包app進(jìn)行開通);開通網(wǎng)址:
2.郵政儲(chǔ)蓄的卡,預(yù)留手機(jī)號(hào)和注冊手機(jī)號(hào)要一致,同時(shí)要開通無卡支付功能和“銀聯(lián)在線支付”。
3.中行卡綁定之前,需要到銀行柜臺(tái)、中銀自助終端、專業(yè)版網(wǎng)銀任一渠道開通銀聯(lián)無卡自助消費(fèi)功能,并在個(gè)人客戶基本資料中預(yù)留手機(jī)號(hào)碼;
問題
13
提現(xiàn)一直未到賬,提現(xiàn)時(shí)間和限額
1.請(qǐng)首先確認(rèn)綁定卡是否為二類銀行卡;
2.聯(lián)系客服提供提現(xiàn)時(shí)間和金額向徽商銀行查詢,處理時(shí)間1個(gè)工作日。
問題
14
忘記登錄密碼
【電腦端】【APP端】在登錄界面點(diǎn)擊忘記密碼,可以通過綁定的郵箱或者手機(jī)號(hào)碼重新設(shè)置登陸密碼
問題
15
忘記用戶名
【電腦端】在官網(wǎng)登錄界面點(diǎn)擊“忘記用戶名”(APP端暫不支持)
問題
16
購買核寶寶認(rèn)為利息不對(duì)
核寶寶是等額本金/息回款。
等額本金回款計(jì)算:比如您投12000,12個(gè)月,7.92%等額本金的核寶寶,那每個(gè)月還本金1000元,第1個(gè)月利息 12000*7.92%/12=79.2;第2個(gè)月利息(12000-1000)*7.92%/12=72.6 以此類推。
也可通過官網(wǎng)或手機(jī)APP的“回款計(jì)算器”計(jì)算收益。
問題
17
優(yōu)智投
優(yōu)智投是中廣核富盈推出的本金自動(dòng)循環(huán)出借及到期自動(dòng)轉(zhuǎn)讓退出的投標(biāo)工具。由系統(tǒng)為您實(shí)現(xiàn)分散投標(biāo),更好的滿足多樣化的出借需求。
提前退出會(huì)收取手續(xù)費(fèi):加入本金的2%;單次投資30萬及以上即可預(yù)約“核碼專享”優(yōu)智投!
如需要預(yù)約【優(yōu)智投】,請(qǐng)?jiān)诠ぷ魅?8:30-12:00/14:00-17:30聯(lián)系客服(微信客服號(hào):CGNFEX/;熱線電話:)提供“用戶名+預(yù)約額度+預(yù)約期限”,并需賬戶余額30萬及以上。
問題
18
如何收到產(chǎn)品預(yù)告信息
1.添加微信號(hào)CGNFEX/為好友,關(guān)注朋友圈更新;
2.開啟APP消息推送,收取產(chǎn)品預(yù)告信息。
【消息推送開啟方式】:
蘋果端:首頁→設(shè)置→通知→中廣核富盈→打開“允許通知”
安卓端:首頁→設(shè)置→通知和狀態(tài)欄→通知管理→中廣核富盈→打開“允許通知”
溫馨提示:請(qǐng)及時(shí)下載安裝“中廣核富盈“手機(jī)客戶端最新版本,以便體驗(yàn)最新的服務(wù)。
問題
19
支持哪些充值方式
平臺(tái)支持【代扣充值】和【轉(zhuǎn)賬充值】,建議使用轉(zhuǎn)賬充值方式,工作日8:00-17:00充值成功后資金是 T+0 即時(shí)到賬;非工作時(shí)間>5萬充值預(yù)計(jì) T+1 到賬,平臺(tái)沒有總的充值金額限制,實(shí)際操作中的交易限額將以通道方和卡片所屬行兩者限額最低者為準(zhǔn)。
代扣充值限額表(更新至2018年9月30日)
問題
20
如何成為VIP用戶
從2017年11月1日起,按照自然月計(jì)算,賬戶內(nèi)“總資產(chǎn)”的日平均金額需大于等于100萬元以及累計(jì)出借金額達(dá)400萬以上的用戶,通過系統(tǒng)自動(dòng)篩選成為中廣核富盈VIP用戶。同時(shí)滿足以上2項(xiàng)條件的用戶,系統(tǒng)每月1號(hào)會(huì)通過短信、站內(nèi)信及郵件通知。
【VIP專屬服務(wù)】1.產(chǎn)品優(yōu)先購買權(quán); 2.債權(quán)轉(zhuǎn)讓提前認(rèn)購權(quán); 3.VIP用戶專屬標(biāo)的; 4.不定期費(fèi)率優(yōu)惠…… (更多專屬服務(wù)正在研發(fā)中)
問題
21
什么是債權(quán)轉(zhuǎn)讓
債權(quán)轉(zhuǎn)讓是指出讓人(債權(quán)持有人)通過中廣核富盈平臺(tái)的債權(quán)轉(zhuǎn)讓功能, 將債權(quán)掛出且與受讓人(其他出借人)簽訂債權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議,將出讓人所持有但尚未到期的債權(quán)轉(zhuǎn)讓給受讓人的操作。債權(quán)轉(zhuǎn)讓會(huì)收取相關(guān)手續(xù)費(fèi):剩余本金的0.5%年化。詳細(xì)規(guī)則和手續(xù)費(fèi)收取請(qǐng)參考官網(wǎng) →新手入門→常見問題→出借須知
【債轉(zhuǎn)操作流程】
【電腦端】點(diǎn)擊用戶名→出借子賬戶→產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓管理→選擇要轉(zhuǎn)讓的產(chǎn)品→轉(zhuǎn)讓
【APP端】點(diǎn)擊我的賬戶→我的出借→點(diǎn)擊選擇要轉(zhuǎn)讓的產(chǎn)品→往下拉會(huì)看到“轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品”
問題
22
賬戶余額是否享有收益
按照監(jiān)管合規(guī)要求,自2018年6月27日起對(duì)所有存管賬戶余額暫停靠檔計(jì)息。
問題
23
平臺(tái)的產(chǎn)品有保本保息嗎
中廣核富盈平臺(tái)作為信息中介,不對(duì)任何產(chǎn)品承諾保本保息。平臺(tái)一直保持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡娘L(fēng)險(xiǎn)控制尺度。平臺(tái)發(fā)布的所有產(chǎn)品,借款人均經(jīng)過中廣核富盈風(fēng)控模型、第三方征信等技術(shù)手段層層篩選,產(chǎn)品安全性高。
問題
24
若借款人逾期不還款怎么辦
若真的發(fā)現(xiàn)逾期不還款,平臺(tái)會(huì)通過專業(yè)的催收?qǐng)F(tuán)隊(duì),根據(jù)逾期情況采取不同的催收方案,例如:電話、短信、郵件、上門催收等,或者通過專業(yè)法律團(tuán)隊(duì)進(jìn)行法律催告。
問題
25
平臺(tái)轉(zhuǎn)賬充值賬戶
平臺(tái)轉(zhuǎn)賬充值賬戶是公司賬戶而不是個(gè)人賬戶,因監(jiān)管需要,存管銀行特要求平臺(tái)開立此存管專戶,該賬戶用于平臺(tái)每日存管資金總量、流入、流出數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及監(jiān)測,供資金流轉(zhuǎn)使用,不具備計(jì)息、提現(xiàn)功能,平臺(tái)無操作此賬戶的權(quán)限。
【轉(zhuǎn)賬充值賬戶】
收款方戶名:深圳前海中廣核富盈互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)有限公司客戶資金匯總專戶
收款方賬號(hào):
收款方開戶行:徽商銀行股份有限公司 安徽省合肥市花園街支行
溫馨提示
如有其他疑問,可咨詢中廣核富盈官方客服電話(工作日08:30-12:00/14:00-17:30),也可添加中廣核富盈微信客服號(hào)CGNFEX或留言咨詢。
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