問題

01

客戶出借、充值、提現(xiàn)時(shí)，忘記密碼（或提示交易密碼不正確）

電腦端：登陸中廣核富盈官網(wǎng)““→點(diǎn)擊“我的賬戶“→”賬戶設(shè)置”→“交易密碼”→“修改”

App端：點(diǎn)擊“我的賬戶”→點(diǎn)擊“個(gè)人中心”→“賬戶安全”→“修改交易密碼”

問題

02

需要查看產(chǎn)品合同

電腦端：

【散標(biāo)】在電腦上登陸官網(wǎng)→點(diǎn)擊出借子賬戶→回款中標(biāo)的→選中產(chǎn)品→往后拉動(dòng)“查看合同”

【優(yōu)智投】在電腦上登陸官網(wǎng)→點(diǎn)擊出借子賬戶→我的優(yōu)智投→選中需要查看的優(yōu)智投→往后拉動(dòng)“查看合同”

APP端：點(diǎn)擊“我的賬戶”→出借賬單→選擇您要查看的標(biāo)的或優(yōu)智投名稱→往下拉“查看服務(wù)協(xié)議”

問題

03

出借錯(cuò)誤想要取消

一旦出借成功就不可以取消?！旧?biāo)】可進(jìn)行債權(quán)轉(zhuǎn)讓；【優(yōu)智投】可提前退出。（以上均收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)）

問題

04

當(dāng)天充值什么時(shí)候可以提現(xiàn)

當(dāng)天進(jìn)行充值，當(dāng)天可提現(xiàn)。

問題

05

出借成功，什么時(shí)候開始正式計(jì)息

【散標(biāo)】一般會(huì)在滿標(biāo)后的第二個(gè)工作日起息；

【優(yōu)智投】一般為 T+1 自然日生效計(jì)息。

（具體請(qǐng)查看意向授權(quán)的優(yōu)智投介紹頁）

問題

06

銀行卡不能充值、不能輸入交易密碼

1. 請(qǐng)截圖留存；

2. 致電我們的客服電話 或添加客服微信號(hào)CGNFEX/；

3. 詳細(xì)描述問題等待協(xié)助。

問題

07

平臺(tái)提現(xiàn)、出借是否收取手續(xù)費(fèi)

哪些項(xiàng)目需要收取費(fèi)用

目前在平臺(tái)操作充值、出借、提現(xiàn)暫都不收取手續(xù)費(fèi)。收取手續(xù)費(fèi)項(xiàng)目：債權(quán)轉(zhuǎn)讓，優(yōu)智投提前退出，優(yōu)智投管理費(fèi)。

問題

08

已經(jīng)到了回款日，但是回款未到賬

【散標(biāo)】打開APP→我的賬戶→出借賬單→點(diǎn)擊需要查看的標(biāo)的名稱→回款到賬期限：寫明幾個(gè)工作日到賬

【優(yōu)智投】打開APP→我的賬戶→出借賬單→點(diǎn)擊需要查看的優(yōu)智投名稱→可查看到期時(shí)間/當(dāng)前狀況

溫馨提示：優(yōu)智投回款方式由一次性回款變更為按對(duì)應(yīng)的標(biāo)的分筆回款；若遇到到期優(yōu)智投所對(duì)應(yīng)的幾筆底層資產(chǎn)中的某一筆標(biāo)未債轉(zhuǎn)成功，則延遲期間該筆標(biāo)的回款收益歸用戶所有。

問題

09

更換綁定銀行卡

賬戶總資產(chǎn)為 0 并且無在途標(biāo)的的情況下，可以自行解綁/換卡；

如賬戶上仍有資金，需聯(lián)系客服人員申請(qǐng)解綁，提供所需材料，平臺(tái)審核通過后即可發(fā)送解綁請(qǐng)求至存管銀行進(jìn)行解綁，解綁成功后可自行綁定新卡，受理時(shí)間預(yù)計(jì)三個(gè)工作日內(nèi)；

特殊情況換綁卡，請(qǐng)按以下要求發(fā)送相關(guān)資料至：；

郵件標(biāo)題：“平臺(tái)用戶名+真實(shí)姓名+手機(jī)號(hào)+解綁卡”

郵件內(nèi)容：描述清楚遇到的問題（綁定卡賬戶狀態(tài)異常，如補(bǔ)卡、換卡、銷卡/戶、借記卡有效期過期）

郵件附件：

① 申請(qǐng)人手持身份證原件、新的銀行卡、拍一張個(gè)人正面免冠照片（身份證、銀行卡、人要在同一張照片中且為正面，并且與證件號(hào)清晰可辨認(rèn)）；

② 原綁定卡的銀行銷戶或掛失證明加蓋銀行章（銷戶回單或書面掛失證明等其他能夠證明卡片無法使用的證明）的照片。

問題

10

更改銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)碼

可采用以下兩種方式任意一種：

1. 登錄 →點(diǎn)擊“我的賬戶”→“賬戶設(shè)置”→“銀行卡”→“設(shè)置”即可修改銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)碼。

2. 打開APP → 點(diǎn)擊“我的賬戶”→ 點(diǎn)擊“個(gè)人中心”→“銀行卡”→“預(yù)留手機(jī)”即可修改銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)碼。

問題

11

更改平臺(tái)安全手機(jī)號(hào)碼（或安全郵箱）

可采用以下兩種方式任意一種：

1.【電腦端】：“我的賬戶”→“賬戶信息”→“資料設(shè)置”→ 選擇安全手機(jī)（或者安全郵箱） → 點(diǎn)擊“修改”；

2.【APP端】：我的賬戶 →“個(gè)人中心”→ 賬戶安全 → 修改安全手機(jī)（修改安全郵箱）

問題

12

客戶開戶失敗，無法綁定銀行卡

目前支持的銀行卡有：工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、平安銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行、郵政儲(chǔ)蓄、徽商銀行、南京銀行、上海銀行

溫馨提示：

1. 交行、平安、浦發(fā)、光大等銀行需要先開通“銀聯(lián)在線支付”（客戶可以去發(fā)卡行或登陸銀聯(lián)錢包app進(jìn)行開通）；開通網(wǎng)址：

2.郵政儲(chǔ)蓄的卡，預(yù)留手機(jī)號(hào)和注冊手機(jī)號(hào)要一致，同時(shí)要開通無卡支付功能和“銀聯(lián)在線支付”。

3.中行卡綁定之前，需要到銀行柜臺(tái)、中銀自助終端、專業(yè)版網(wǎng)銀任一渠道開通銀聯(lián)無卡自助消費(fèi)功能，并在個(gè)人客戶基本資料中預(yù)留手機(jī)號(hào)碼；

問題

13

提現(xiàn)一直未到賬，提現(xiàn)時(shí)間和限額

1.請(qǐng)首先確認(rèn)綁定卡是否為二類銀行卡；

2.聯(lián)系客服提供提現(xiàn)時(shí)間和金額向徽商銀行查詢，處理時(shí)間1個(gè)工作日。

問題

14

忘記登錄密碼

【電腦端】【APP端】在登錄界面點(diǎn)擊忘記密碼，可以通過綁定的郵箱或者手機(jī)號(hào)碼重新設(shè)置登陸密碼

問題

15

忘記用戶名

【電腦端】在官網(wǎng)登錄界面點(diǎn)擊“忘記用戶名”（APP端暫不支持）

問題

16

購買核寶寶認(rèn)為利息不對(duì)

核寶寶是等額本金/息回款。

等額本金回款計(jì)算：比如您投12000,12個(gè)月，7.92%等額本金的核寶寶，那每個(gè)月還本金1000元，第1個(gè)月利息 12000*7.92%/12=79.2；第2個(gè)月利息（12000-1000）*7.92%/12=72.6 以此類推。

也可通過官網(wǎng)或手機(jī)APP的“回款計(jì)算器”計(jì)算收益。

問題

17

優(yōu)智投

優(yōu)智投是中廣核富盈推出的本金自動(dòng)循環(huán)出借及到期自動(dòng)轉(zhuǎn)讓退出的投標(biāo)工具。由系統(tǒng)為您實(shí)現(xiàn)分散投標(biāo)，更好的滿足多樣化的出借需求。

提前退出會(huì)收取手續(xù)費(fèi)：加入本金的2%；單次投資30萬及以上即可預(yù)約“核碼專享”優(yōu)智投！

如需要預(yù)約【優(yōu)智投】，請(qǐng)?jiān)诠ぷ魅?8:30-12:00/14:00-17:30聯(lián)系客服（微信客服號(hào)：CGNFEX/；熱線電話：）提供“用戶名+預(yù)約額度+預(yù)約期限”，并需賬戶余額30萬及以上。

問題

18

如何收到產(chǎn)品預(yù)告信息

1.添加微信號(hào)CGNFEX/為好友，關(guān)注朋友圈更新；

2.開啟APP消息推送，收取產(chǎn)品預(yù)告信息。

【消息推送開啟方式】：

蘋果端：首頁→設(shè)置→通知→中廣核富盈→打開“允許通知”

安卓端：首頁→設(shè)置→通知和狀態(tài)欄→通知管理→中廣核富盈→打開“允許通知”

溫馨提示：請(qǐng)及時(shí)下載安裝“中廣核富盈“手機(jī)客戶端最新版本，以便體驗(yàn)最新的服務(wù)。

問題

19

支持哪些充值方式

平臺(tái)支持【代扣充值】和【轉(zhuǎn)賬充值】，建議使用轉(zhuǎn)賬充值方式，工作日8:00-17:00充值成功后資金是 T+0 即時(shí)到賬；非工作時(shí)間>5萬充值預(yù)計(jì) T+1 到賬，平臺(tái)沒有總的充值金額限制，實(shí)際操作中的交易限額將以通道方和卡片所屬行兩者限額最低者為準(zhǔn)。

代扣充值限額表（更新至2018年9月30日）

問題

20

如何成為VIP用戶

從2017年11月1日起，按照自然月計(jì)算，賬戶內(nèi)“總資產(chǎn)”的日平均金額需大于等于100萬元以及累計(jì)出借金額達(dá)400萬以上的用戶，通過系統(tǒng)自動(dòng)篩選成為中廣核富盈VIP用戶。同時(shí)滿足以上2項(xiàng)條件的用戶，系統(tǒng)每月1號(hào)會(huì)通過短信、站內(nèi)信及郵件通知。

【VIP專屬服務(wù)】1.產(chǎn)品優(yōu)先購買權(quán)； 2.債權(quán)轉(zhuǎn)讓提前認(rèn)購權(quán)； 3.VIP用戶專屬標(biāo)的； 4.不定期費(fèi)率優(yōu)惠…… （更多專屬服務(wù)正在研發(fā)中）

問題

21

什么是債權(quán)轉(zhuǎn)讓

債權(quán)轉(zhuǎn)讓是指出讓人（債權(quán)持有人）通過中廣核富盈平臺(tái)的債權(quán)轉(zhuǎn)讓功能， 將債權(quán)掛出且與受讓人（其他出借人）簽訂債權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議，將出讓人所持有但尚未到期的債權(quán)轉(zhuǎn)讓給受讓人的操作。債權(quán)轉(zhuǎn)讓會(huì)收取相關(guān)手續(xù)費(fèi)：剩余本金的0.5%年化。詳細(xì)規(guī)則和手續(xù)費(fèi)收取請(qǐng)參考官網(wǎng) →新手入門→常見問題→出借須知

【債轉(zhuǎn)操作流程】

【電腦端】點(diǎn)擊用戶名→出借子賬戶→產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓管理→選擇要轉(zhuǎn)讓的產(chǎn)品→轉(zhuǎn)讓

【APP端】點(diǎn)擊我的賬戶→我的出借→點(diǎn)擊選擇要轉(zhuǎn)讓的產(chǎn)品→往下拉會(huì)看到“轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品”

問題

22

賬戶余額是否享有收益

按照監(jiān)管合規(guī)要求，自2018年6月27日起對(duì)所有存管賬戶余額暫停靠檔計(jì)息。

問題

23

平臺(tái)的產(chǎn)品有保本保息嗎

中廣核富盈平臺(tái)作為信息中介，不對(duì)任何產(chǎn)品承諾保本保息。平臺(tái)一直保持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡娘L(fēng)險(xiǎn)控制尺度。平臺(tái)發(fā)布的所有產(chǎn)品，借款人均經(jīng)過中廣核富盈風(fēng)控模型、第三方征信等技術(shù)手段層層篩選，產(chǎn)品安全性高。

問題

24

若借款人逾期不還款怎么辦

若真的發(fā)現(xiàn)逾期不還款，平臺(tái)會(huì)通過專業(yè)的催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)，根據(jù)逾期情況采取不同的催收方案，例如：電話、短信、郵件、上門催收等，或者通過專業(yè)法律團(tuán)隊(duì)進(jìn)行法律催告。

問題

25

平臺(tái)轉(zhuǎn)賬充值賬戶

平臺(tái)轉(zhuǎn)賬充值賬戶是公司賬戶而不是個(gè)人賬戶，因監(jiān)管需要，存管銀行特要求平臺(tái)開立此存管專戶，該賬戶用于平臺(tái)每日存管資金總量、流入、流出數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及監(jiān)測，供資金流轉(zhuǎn)使用，不具備計(jì)息、提現(xiàn)功能，平臺(tái)無操作此賬戶的權(quán)限。

【轉(zhuǎn)賬充值賬戶】

收款方戶名：深圳前海中廣核富盈互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)有限公司客戶資金匯總專戶

收款方賬號(hào)：

收款方開戶行：徽商銀行股份有限公司 安徽省合肥市花園街支行

溫馨提示

如有其他疑問，可咨詢中廣核富盈官方客服電話（工作日08:30-12:00/14:00-17:30），也可添加中廣核富盈微信客服號(hào)CGNFEX或留言咨詢。