、課題的背景和意義

1、課題背景

海南國際旅游島獨具特色和活力的綜合旅游零售目的地，也將成為世界了解中國免稅及旅游零售行業的新窗口。今年春節期間，海南離島免稅市場持續火爆，全島9家離島免稅店共銷售免稅品114萬件，銷售金額9.97億元人民幣，創歷年春節假期新高。這一亮眼的成績得益于海南離島免稅不斷完善的政策和市場格局。隨著去年底和今年初新增5家免稅店，海南離島免稅店增加至9家，經營主體增至5家，海南離島免稅購物形成全面競爭新格局。專家認為，新的離島免稅經營格局進一步釋放政策利好，對海南國際旅游消費中心建設和引導境外消費回流、促進“雙循環”格局加速形成將產生重要意義。然而，目前海南離島免稅的潛力尚未充分釋放，未來還需不斷完善提升，從“百億級”產業增長為“千億級”產業。

離島免稅政策是指對乘飛機、火車、輪船離島（不包括離境）旅客實行限值、限量、限品種免進口稅購物，在實施離島免稅政策的免稅商店（以下稱離島免稅店）內或經批準的網上銷售窗口付款，在機場、火車站、港口碼頭指定區域提貨離島的稅收優惠政策。離島免稅政策免稅稅種為關稅、進口環節增值稅和消費稅。

隨著居民生活水平的不斷提高，網上購物的不斷成熟，網上購物將會呈現兩種不同的發展趨勢，一種是走低價格路線，像超市一樣，有物美價廉的商品；另一種是銷售高檔消費商品。網上購物作為一種新興的商業模式，正在獲得越來越多人的認可。如今，互聯網無時無刻不與我們的日常生活相聯系著，從原來發電子郵件、上網游覽新聞，到現在購買衣服、日用品，越來越多的時尚男女，開始在網上尋找一種生活方式。人們對于新鮮的事物總是抱著先嘗嘗看的態度，如果有甜頭給自己帶來了另外一種生活上的新鮮感，那么，這就是成功的。互聯網的下一浪，也許正是因為改變人們的生活而越發受到關注。正因為如此，網上購物的浪潮被徹底激活。網上購物擁有的優勢在于：網上購物送貨上門較方便、價格便宜、買到本地所缺的商品、節省體力和時間、商品品種較多、感覺好奇希望嘗試、比傳統購物效率高。

在這里，游客可以享受到奢華時尚的購物體驗。

2、課題意義

該系統建立在海南發展自貿港的前提下，探索“互聯網+旅游+免稅購物”這一新型業務模式，在電商平臺建設方面，旅客可隨時隨地購買；在增值服務方面，形成7*12小時的全面高質量客戶服務體系，為所有客戶提供專業的售后服務。以提高售后服務質量和客戶信息反饋的速度，改變傳統的技術服務和售后技術支持的方式，實現即時遠程客戶問題解答和技術服務，增強客戶對品牌的信賴。“網上購物，機場/火車站/輪渡港口提貨”，將進一步豐富和滿足旅客離島免稅購物的選擇與需求，旅客可以隨時隨地挑選貨物下單，降低旅客購物的緊張度，為旅客帶來更好的購物體驗。這種全新的交易方式實現了公司間文檔與資金的無紙化交換。

革故鼎新，繼往開來。在現有“用戶注冊、全渠道選購下單、線上便利支付、機場/火車站/輪渡港口快速提貨”等常規業務功能基礎上，我們將在新常態下開辟新思路，線上線下優勢互補，逐步將免稅商品優選購物商城建設成為集購物、休閑、酒店、餐飲、娛樂為一體的智慧商城綜合體，成為海南旅游的又一張金名片，成為海南離島免稅發展史上的又一座里程碑。

二、研究的基本內容與擬解決的主要問題

1、研究的基本內容

客戶子系統：用戶注冊；用戶登錄；商品瀏覽界面；加入購物袋；可進行商品收藏并查看；下訂單訂購商品并支付；查看訂單；修改訂單；商品查詢；修改密碼；修改個人信息；售后服務客服。

商家子系統：用戶注冊商家資料并提交審核申請；用戶登錄；修改密碼；修改個人信息；設置商品信息；查看訂單；人工客服等。

管理員子系統：系統管理員對客戶，商戶系統進行管理，系統管理包括以下需求：用戶管理，客戶注冊，商戶注冊；對商戶資料進行審核。

3、擬解決的主要問題

網上購物系統不同于奇特性質的網站，由于設計到交易，因此對于嚴謹性有很高的要求。每一個細節都很重要。這樣才能使得在交易過程中避免不必要的錯誤發生。要保證網站穩定性和安全性。還有各個子系統之間信息動態化和準確性。可使商家和用戶方便的傳遞信息，完成電子貿易或EDI交易。

三、研究的方法與技術路線

后臺數據庫主要采用MySQL 數據庫。

技術架構：

一、采用Spring boot。

二、restful 化（無狀態、跨域，三端支撐）。

三、前后端分離。

四、三端分離部署（買家、賣家、平臺）。

四、研究的總體安排與進度

1、研究的總體安排

本課題研究由客戶的需求開始逐步實現系統的各大模塊功能和系統整體性能，根據系統中客戶服務的特點，需要對客戶服務以及產品故障信息進行分類統計，而決策樹和決策規則就是為了解決實際應用中分類問題的數據挖掘方法，所以擬用決策樹技術重點實現對客戶支持系統中的產品故障信息進行挖掘和分析，以促進設計產品質量的提高和客戶服務質量的提升。

而本人主要負責其中故障信息系統和系統服務與服務監控系統的需求分析一數據庫設計與開發。具體包括：

挖掘“免稅商品優選購物商城”的需求并進行分析處理，完成數據庫設計，搭建系統的總體框架，也就是程序的總框架，實現系統的詳細功能；

由于系統設計開發的時間周期較長，所以不可能對所有的數據信息均做出相應的分析處理，所以只對當前國外同類軟件中的核心部分進行深入研究。

2、研究的進度

1.初期(2021年1月- 2月)

閱讀文獻，收集資料，完成畢業設計方案初步設計，熟悉開發軟件，完成專業英文翻譯工作。

2.中期(2021年3月- 4月)

完成系統軟件實現的功能，完成編程，并進行系統測試，詳細撰寫設計說明書初稿電子版。

3.后期(2021年5月)

根據指導教師意見完善系統功能，最后完成畢業設計，提交設計說明書終稿，畢業設計日志，定稿、打印、裝訂，畢業設計答辯。

五、主要參考文獻

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