賣家被誤判淘寶虛假發(fā)貨怎么辦？

問一下淘寶賣家們，當(dāng)你們被買家投訴虛假發(fā)貨的時(shí)候，淘寶是怎么處理的？

對于非虛假交易的賣家，如何申訴呢？在此友情提示，當(dāng)我們有充足理由的時(shí)候，申訴這個(gè)方式就有必要一博。

賣家被誤判虛假交易的解決方法

在淘寶服務(wù)中心自助服務(wù)，你能看到一個(gè)違規(guī)受理，這里面提供了商品降權(quán)申訴的入口，輸入商品ID后，就可開始首次申訴的流程。值得提醒的是，同學(xué)們，如果想成功性較大，請?jiān)谔峤恢螅浀寐?lián)系專員，這個(gè)專員只在這個(gè)時(shí)候開放聯(lián)系渠道，如果當(dāng)時(shí)沒能發(fā)現(xiàn)，或者沒能聯(lián)系，你將再也尋找不到。

關(guān)于申訴的內(nèi)容，將存在嫌疑的5個(gè)訂單分別上傳對應(yīng)的旺旺聊天舉證號和物流底單，以此證明是真實(shí)非約定性購買，另外，在備注框里，只要你是真實(shí)的，被誤判的，請一定正大光明的陳訴你的訂單來源渠道，這些顧客從哪里而來，你做了什么樣的活動(dòng)引流，發(fā)生了什么有趣的故事。

給小二一個(gè)確鑿的理由，是申訴成功的關(guān)鍵

給小二一個(gè)確鑿的理由，是申訴成功的關(guān)鍵，就現(xiàn)在的情形來看，某些賣家采用真實(shí)性發(fā)貨做虛假交易已經(jīng)不再是真實(shí)交易的確鑿證據(jù)了。

那么二次申訴呢？

即首次申訴失敗，被駁回，系統(tǒng)允許你補(bǔ)交憑但在峻伊看了上百份的二次申訴后，只能給你一個(gè)不怎么高興的答案，二次申訴成功率，二次申訴如果成功，記得一定連續(xù)買七天的彩票。

還有一種輔助申訴的方法：致電小二。

將充分的并非約定性交易的證據(jù)說辭準(zhǔn)備好，給天貓或者淘寶打電話，轉(zhuǎn)到人工，說明你的情況，提供你準(zhǔn)備好的證據(jù)，讓小二們稍微重視你的申訴，對成功性有一定的提高。前提是，你并非真的虛假交易，這種方法，會(huì)導(dǎo)致小二格外用心去查看你的寶貝是否是真的違規(guī)，嚴(yán)肅提醒一句，對于有些賣家，請把握分寸。

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流是運(yùn)營平臺的一個(gè)核心點(diǎn)，一般賣家只做站內(nèi)引流是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)楹芏嘣谄脚_購買商品的人都是通過其他平臺引流搜索進(jìn)入的，所以當(dāng)?shù)赇伭髁坎粔驎r(shí)，站外引流必不可少。本次大會(huì)很榮幸邀請到了獨(dú)立站的大賣，杭州米陌創(chuàng)始人吳嘉陽分享《如何通過站外渠道進(jìn)行精、準(zhǔn)、穩(wěn)的引流》。

他認(rèn)為，這個(gè)話題的主題主要在于流量。去年11月和今年7月流量的投放額和銷售額持平了，換句話說背后支撐跨境電商流量發(fā)展的需求越來越多了。

在流量的話題里追求的不是流量多于少而是流量的紅利還在不在，今天有人會(huì)說流量紅利沒有了。現(xiàn)場很多都是做亞馬遜的，吳嘉陽自己也是做亞馬遜開始的。亞馬遜的紅利還在不在呢？也許還真的有。比如說最近新出的視頻查找，用的人不多點(diǎn)擊很便宜。流量紅利永遠(yuǎn)在，只是形式在變化。

今年吳嘉陽要求他的公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐患壹冏骰ヂ?lián)網(wǎng)的公司，公司買的貨都是別人的貨，不再是自己的。單次點(diǎn)擊0.01美金，在今天大家覺得流量越來越貴的情況下，在美國這個(gè)單價(jià)依然存在。

除此之外還有一些新興市場，比如說中東、非洲、北歐、東歐甚至今年大家可能還不太知道，中國一批福建莆田人進(jìn)入韓國，在新興市場國家里可以打到0.01的單次點(diǎn)擊，如果獨(dú)立站做得不是那么爛的情況下，1美金就應(yīng)該出1單了，如果產(chǎn)品不是極度的差，不是極度廉價(jià)，是有錢賺的。

這是非洲的幾個(gè)新興市場，在非洲這幾個(gè)市場里出單不是主要問題，買貨不是問題。1美金甚至0.5美金都能出掉一單，問題在于如何把貨物送達(dá)到客戶手里，而且把錢收回來。因?yàn)榉侵奘且粋€(gè)巨大的市場，而且流量紅利在未來10年內(nèi)都不會(huì)枯竭。

結(jié)合流量的打法，吳嘉陽給大家介紹獨(dú)立站里面的2種主流方式，以及這在主流方式中利與弊。

01.“深圳打法”

第一種是“深圳打法”，現(xiàn)在衍生出來了一批Facebook+單頁電商的模式，相信很多賣家身邊都有這種模式存在。這種模式的速度非常快，吳嘉陽有一個(gè)朋友從零開始，一年做2個(gè)億。本質(zhì)是便宜的流量+大量測款，當(dāng)流量貴起來時(shí)這種方法行不通，當(dāng)測試量小的時(shí)候這個(gè)方法也行不通。這個(gè)量是每天上萬款的產(chǎn)品測試，主要就是Facebook的PostAds+一次性的單頁獨(dú)立站。

根據(jù)對了解的幾家數(shù)據(jù)測算下來，這種爆款的出款概率大概是萬分之五，只要出來一款爆品，這款爆品可以養(yǎng)活公司一年。

Facebook的廣告形式就是Conversion+視頻post，可復(fù)制性特別強(qiáng)。舉個(gè)例子，去Facebook找這個(gè)廣告，它的廣告支撐了這家公司2年的利潤，一組廣告有這么大的力量嗎？

落地頁點(diǎn)了這組廣告就落地到HTML的單頁，甚至都不是一個(gè)網(wǎng)站。網(wǎng)站的形式上面只有幾個(gè)產(chǎn)品。就是這種方式讓他朋友的公司從0到2個(gè)億，只花了一年的時(shí)間。他們獨(dú)立站的產(chǎn)品是戒指，這個(gè)爆品絕對是暴利。最低的戒指售價(jià)是299美金，一年的出貨量在4萬枚左右，最貴的戒指是2999美金。所以一組廣告就養(yǎng)活了一個(gè)公司。

廣告的形式非常簡單，就是一個(gè)視頻的廣告，這個(gè)視頻做得也很LOW，就是Youtube三個(gè)視頻拼湊出來的15秒，但是簡潔、有效。

舉另外一個(gè)深圳賣家的例子：一組廣告130萬的觀看量，700多的評論，300多的轉(zhuǎn)發(fā)，這個(gè)產(chǎn)品是便攜榨汁機(jī)。Youtube爆品很多都是在中國落后的東西，美國市場的發(fā)育情況和操作方式至少落后中國10年。

這個(gè)產(chǎn)品的售價(jià)一開始是49.9美金，淘寶的提貨價(jià)格16元人民幣，一年出貨量在7、8萬臺左右。它的網(wǎng)站上其實(shí)就是1款產(chǎn)品6個(gè)顏色。一個(gè)產(chǎn)品就養(yǎng)活了公司，支撐了公司4年的利潤。

這是極端的簡單粗暴的獨(dú)立站打法。它的特點(diǎn)是操作簡單、快速爆單、來錢快。只要這樣的企業(yè)活下來了，發(fā)展速度都是神速，但是他們消失得也特別快。因?yàn)樘⒅乜戾X不太會(huì)關(guān)注品牌、質(zhì)量、客戶需求。

很多人覺得這樣的方式不好，但是幾年的跨境電商做下來，沒有所謂的好與壞，只有你想要的結(jié)果不同。如果你想做這種方法就不要跟自己鬧別扭要有客戶滿意度、客戶積淀、形成平臺形象，這是不可能的。

02.塑造行業(yè)上的垂直性獨(dú)立站

另外一種打法相對來說就會(huì)增加很多無形的資產(chǎn)，但是也有非常大的缺點(diǎn)。這種就是吳嘉陽在走的路子，越大的企業(yè)走的道路是越綜合性的。

這種方法的本質(zhì)還是靠便宜的流量+大量的測款，前后兩種大法，表現(xiàn)形式上有所差別，但是本質(zhì)多是一樣的。

你的獨(dú)立站最好塑造成為行業(yè)上垂直性獨(dú)立站，而不是你已有的產(chǎn)品獨(dú)立站。

什么是垂直品類的選品獨(dú)立站？今天做獨(dú)立站的產(chǎn)品量太少，包括有一些客戶做亞馬遜精品拿了3、4個(gè)產(chǎn)品就說做獨(dú)立站，這樣太浪費(fèi)大家時(shí)間了。3、4個(gè)產(chǎn)品做獨(dú)立站除非做第一種打法，如果走第二種打法100%沒有可能性。吳嘉陽公司今年的目標(biāo)就是轉(zhuǎn)成純數(shù)據(jù)化運(yùn)營+流量的公司。

值得注意的是，獨(dú)立站操作要降低風(fēng)險(xiǎn)性，不想備庫存最好是做一些又小又貴的東西。很多人會(huì)問現(xiàn)在做獨(dú)立站是不是很花錢？如果說你10年前的啟動(dòng)資金要準(zhǔn)備1個(gè)億的話，到現(xiàn)在你準(zhǔn)備2000到就好了。用600刀建一個(gè)好看的獨(dú)立站，用剩下的500刀做廣告測試。谷歌里測試谷歌Shopee的形式。

第一波測試，對自己的要求不要太高，別要求爆單，要做到的目標(biāo)是網(wǎng)站的功能齊全。做慣了平臺的賣家往往會(huì)忽略支付環(huán)節(jié)、登陸環(huán)節(jié)以及中間收款跳轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，一定要檢查好網(wǎng)站是否功能齊全。

此外，確保流量要暢通，哪怕你找到一個(gè)產(chǎn)品可以持續(xù)出單并帶來盈利，實(shí)際上沒有意義，唯一意義是讓賣家給自己一點(diǎn)信心把這件事持續(xù)做下去。你要找出一個(gè)盈利的產(chǎn)品給你信心，讓你堅(jiān)持做這件事。

吳嘉陽說道;“做下來之后在大量選品+大量流量+大量測試的情況下，我們公司是只測評不選品，這種情況下獨(dú)立站的成功率可以達(dá)到60%左右，有很多是不成的，我們在線的網(wǎng)站有150個(gè)左右，剩下的20%成了就可以了。”

獨(dú)立站第二波怎么做？

如果獨(dú)立站要起量，不是持續(xù)加大廣告投入，這時(shí)候的廣告投入加再大也不會(huì)帶來更多的流量和訂單量，因?yàn)橐飨禂?shù)是固定的。時(shí)候需要做的是增加內(nèi)容，增加內(nèi)容的重點(diǎn)放在上新，上新是一個(gè)永遠(yuǎn)最原始的動(dòng)力。

吳嘉陽表示：“我們的上新比例是50%的產(chǎn)品，25%的多媒體。持續(xù)增長動(dòng)力來源于多樣化的流量渠道。”

多樣化的流量渠道

獨(dú)立站測試流量最核心的幾個(gè)渠道是谷歌的Shopee廣告、Instagram和manychat，這些都可以測，不要用其他渠道了，因?yàn)槎继F了。

Youtube是一個(gè)很好的廣告渠道，但是目的不是直接做轉(zhuǎn)化用的，Youtube的視頻廣告是為再次營銷出單服務(wù)的。因襲，不要覺得今年投了1萬元的Youtube廣告，明天訂單就來了。

Email不是用來做新用戶新購的，而是用來做續(xù)購和復(fù)購的。

原生廣告中國人接觸得比較少，必須要以強(qiáng)有力的內(nèi)容為基礎(chǔ)，很多人知道這個(gè)渠道就直接開廣告了，但是效果不會(huì)好，必須要以好的內(nèi)容為基礎(chǔ)。現(xiàn)在大家都看，的信息流里經(jīng)常會(huì)有一個(gè)豆腐塊，剛開始津津有味，結(jié)果下面是廣告，就是這個(gè)道理。

談到KOL，國內(nèi)KOL的流量轉(zhuǎn)化率持續(xù)在跌。可以看出來KOL只對服飾、美妝等社交屬性強(qiáng)的產(chǎn)品有作用，對于一般的消費(fèi)品，轉(zhuǎn)化不會(huì)好。

SEO非常重要，吳嘉陽是做SEO出身的，他認(rèn)為，SEO同時(shí)也是最花錢的渠道，前期只能靠SEM大流量地引流，如果網(wǎng)站還是一個(gè)小網(wǎng)站，那么就繼續(xù)放著，三年也不晚。

海外獨(dú)立站的CPS也非常重要，現(xiàn)在今天CPS的分傭已經(jīng)不低了。

這是吳嘉陽總結(jié)的獨(dú)立站增長的飛輪，選品這點(diǎn)上他跟其他人有所區(qū)別，只測品，不選品。建一個(gè)功能完整的網(wǎng)站，引入流量渠道，擴(kuò)大選品量，豐富內(nèi)容，最終獲得獨(dú)立站的增長。

這種獨(dú)立站的打法，是可持續(xù)性的，能帶來很好的轉(zhuǎn)化。但缺點(diǎn)是專業(yè)知識性太強(qiáng)，操作門檻高。建議不要太介意外包這件事，外包永遠(yuǎn)是剛需。

（賣家之家/原創(chuàng)：LEO）
聲明：本文由賣家之家作者原創(chuàng)和編輯，轉(zhuǎn)載本文不得修改標(biāo)題及原文，并保留來源以及原文鏈接，否則我們將保留追索權(quán)利。

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1.什么是網(wǎng)頁元素特征字符串？

請參考網(wǎng)頁特征字符串詳解；

2.Html系列命令

2.1.HtmlSelect命令

1）HtmlSelect命令只能夠根據(jù)Select項(xiàng)的值來進(jìn)行選擇，注意這里不是顯示在Select項(xiàng)上的文字，而是該項(xiàng)的value。

一個(gè)典型的下拉框HTML代碼如下：

</select>

這里如果要選擇上海，需要選擇值為2的項(xiàng)；

2）級聯(lián)的下拉列表組合。

在有的網(wǎng)頁中，會(huì)有幾個(gè)級聯(lián)的下拉列表，后一個(gè)下拉框會(huì)隨前一個(gè)框的值變化而發(fā)生變化，典型的有注冊頁面上的省份城市選擇，HtmlSelect命令能夠觸發(fā)Onchange事件，會(huì)導(dǎo)致后一個(gè)下拉框值發(fā)生變化，但是如果執(zhí)行腳本太快，而導(dǎo)致后一個(gè)未能選中正確的值，可以在前一個(gè)HtmlSelect后加上適當(dāng)?shù)难訒r(shí)；

3）多選表單中的列表控件；有的列表支持多選，在有一些個(gè)求職網(wǎng)站中，職業(yè)是可以多選的，這時(shí)候可以用%將多個(gè)需要選擇的值連接起來傳遞給HtmlSelect命令實(shí)現(xiàn)多選；

2.2.HtmlExists命令

HtmlExists命令，能夠判斷指定特征的元素是否存在，并能夠返回具備該特征的元素的個(gè)數(shù)。這個(gè)命令能夠用來判斷某個(gè)元素是否存在，如果為0證明不存在；

2.3.HtmlGet命令

HtmlGet命令比較復(fù)雜，但是功能也非常強(qiáng)大，該命令具備兩個(gè)參數(shù)，第一個(gè)參數(shù)為獲取類型，目前支持的值如下所示：

序號值適用對象

1 text 得到指定元素的文本值，對應(yīng)DOM屬性innerText

2 html 得到指定元素內(nèi)部的HTML代碼，對應(yīng)DOM屬性innerHTML

3 outerHtml 得到元素整體的HTML代碼，對應(yīng)DOM屬性的outerHTML

4 value 得到元素的Value值，用于獲取表單元素內(nèi)部的值

5 src 得到圖像元素的src屬性，用于IMG標(biāo)簽對象

6 href 得到鏈接元素的鏈接地址，用于A標(biāo)簽

7 …其他名稱其他屬性，如果您使用的是合法的屬性名稱，就能夠返回對應(yīng)的值。如何才是合法的屬性？請參閱HTML標(biāo)準(zhǔn)。

第二個(gè)參數(shù)為特征字符串，如果匹配多個(gè)，只能返回第一個(gè)元素的值；

例如，獲得淘寶貨物價(jià)格：

Plugin price=Web.HtmlGet("text","id:id_Price")

獲取某個(gè)表單文本的值

Plugin email=Web.HtmlGet("value","name:Email")

2.4.RunJS命令

RunJS命令提供了直接運(yùn)行Javascript的功能，如果您對JS非常熟悉，就能夠極大的擴(kuò)展WQM的功能。

RunJS命令支持兩中執(zhí)行方式，第一個(gè)參數(shù)設(shè)置為0時(shí)，能夠執(zhí)行一段沒有返回值的Javascript，

例如：

RunJS(0,"alert('hello');")

第一個(gè)參數(shù)設(shè)置為1時(shí)，能執(zhí)行一段js并返回由return語句返回的值，返回值為字符串類型；

例如：返回Html文檔的title；

RunJS(1,"var t=document.title;return t;")

如果您分析到網(wǎng)頁中某個(gè)按鈕實(shí)際上就是執(zhí)行了一個(gè)函數(shù)，例如

您就可以直接調(diào)用

RunJS(0,"dosomething();")

JQuery的支持，網(wǎng)頁按鍵精靈集成了Jquery1.3.2，為了不與其他JQ的庫發(fā)生沖突，使用了wqmjq來代替$操作符，如果您需要直接使用JQ來操作網(wǎng)頁，可使用wqmjq來執(zhí)行Jquery語句：

RunJS(0,"wqmjq('#test').click();")

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