計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的搭建、設(shè)備和應(yīng)用軟件的選擇并不是制約企業(yè)信息化建設(shè)的瓶頸。如何將分散、孤立的各類信息變成網(wǎng)絡(luò)化的有效信息資源加以充分利用，將分散的信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，消除信息孤島，實(shí)現(xiàn)信息資源共享才是關(guān)鍵所在。只有這樣，企業(yè)信息化才能夠支撐起企業(yè)發(fā)展過程中業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息銜接、數(shù)據(jù)反映、流程規(guī)范和資源挖掘，才能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理精細(xì)化和核心應(yīng)用集成化，實(shí)現(xiàn)從資源競爭向管理競爭的跨越。
協(xié)同辦公軟件(Collaboration Software)是指那些以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為目標(biāo)的協(xié)作軟件工具，主要包括群組協(xié)作管理，如：工作流管理、項(xiàng)目管理等等；企業(yè)應(yīng)用集成為信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同提供了手段，但企業(yè)信息系統(tǒng)整合其價(jià)值必須依靠系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成、過程集成、流程集成等手段加以體現(xiàn)。因而必須通過內(nèi)部信息的共享和業(yè)務(wù)的協(xié)同，將企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和應(yīng)用無縫隙地集成到一起，讓管理系統(tǒng)能夠?yàn)橛脩籼峁慕y(tǒng)一的渠道訪問所需的信息，完成所需交易。只有數(shù)據(jù)共享、作業(yè)連動(dòng)，企業(yè)信息化才能為企業(yè)提供高效的業(yè)務(wù)工作平臺和管理決策平臺，成為真正的企業(yè)合力。
目前，一些中小企業(yè)在信息化的應(yīng)用上也在升溫，尤其是像制造和零售業(yè)等，這些行業(yè)已經(jīng)大范圍地部署了ERP、CRM等系統(tǒng)，系統(tǒng)讓企業(yè)擁有了很大的數(shù)據(jù)量，而如何能夠有效地利用和整合這些數(shù)據(jù)已經(jīng)成為擺在企業(yè)面前的難題。它們希望有很好的工具來利用這些數(shù)據(jù)做出更好的決策，大量數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和收集導(dǎo)致了信息的爆炸，但信息僅僅停留在這個(gè)階段，未對這些信息進(jìn)行適時(shí)和深層次的分析，致使企業(yè)對客戶和企業(yè)內(nèi)部信息的缺乏。而協(xié)同辦公軟件如果要發(fā)揮更大的作用，就不能僅僅局限在簡單的信息溝通上面，否則那僅僅是一個(gè)整合通訊系統(tǒng)而已。
協(xié)同辦公軟件只有做到通過利用管理軟件的數(shù)據(jù)倉庫將海量復(fù)雜的客戶行為、企業(yè)內(nèi)部行為數(shù)據(jù)集中起來建立一個(gè)整合的、結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)模型，在此基礎(chǔ)上對數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、抽象化、規(guī)范化分類、分析，才能為企業(yè)管理層提供及時(shí)的決策信息；為企業(yè)決策部門提供有效的反饋數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘?qū)π袨橘Y料進(jìn)行分析，是挖掘客戶潛力的基石。這個(gè)時(shí)候協(xié)同辦公軟件才是真正意義上的整合協(xié)同平臺系統(tǒng)。
利用數(shù)據(jù)挖掘，將豐富的信息轉(zhuǎn)換成有價(jià)值的知識，實(shí)現(xiàn)信息資源的增值利用，才能真正有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機(jī)、制定開發(fā)計(jì)劃與營銷策略，成為企業(yè)運(yùn)作和高層決策的重要參考。
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