前，我寫(xiě)過(guò)一個(gè)“WordPress的靜態(tài)化方法”，使用的是一個(gè)名為cos-html-cache的插件實(shí)現(xiàn)。

這個(gè)插件非常簡(jiǎn)潔小巧，直接在原網(wǎng)站上生成首頁(yè)和文章頁(yè)的html文件，不過(guò)，這個(gè)插件只支持文章靜態(tài)化，不支持頁(yè)面、標(biāo)簽和分類(lèi)的靜態(tài)化，之后也再?zèng)]有過(guò)更新。

后來(lái)，我想到過(guò)利用WordPress插件導(dǎo)出全靜態(tài)化網(wǎng)站的方法，用這個(gè)方法，對(duì)于少量文章挺方便，但文章數(shù)量一旦多了，就經(jīng)常出錯(cuò)。

后來(lái)，我看到有人在cos-html-cache插件的基礎(chǔ)上又開(kāi)發(fā)了一個(gè)插件，名叫Super Static Cache，我用了一下，發(fā)現(xiàn)其BUG較多，但Rewrite模式是可以正常使用的，在這個(gè)模式下，可以將首頁(yè)、文章頁(yè)、單頁(yè)、分類(lèi)頁(yè)、Tag頁(yè)都生成靜態(tài)化文件，并保存在一個(gè)名為super-static-cache的目錄下，直接復(fù)制這個(gè)目錄即可得到一個(gè)靜態(tài)化網(wǎng)站。

因此，一個(gè)更簡(jiǎn)單的生成靜態(tài)化網(wǎng)站的方法來(lái)了，先在網(wǎng)站安裝Super Static Cache，之后運(yùn)行一個(gè)抓取網(wǎng)站的工具，這類(lèi)工具很多，例如wget、sitemaps生成器之類(lèi)的，把整個(gè)網(wǎng)站抓一遍（wget還能多生成一份），即可在super-static-cache的目錄獲取到網(wǎng)站的靜態(tài)化Html文件。

wget在Windows、Linux、Mac都有，用wget下載網(wǎng)站的命令是：

wget -m 網(wǎng)站地址

環(huán)球旅訊】如今，當(dāng)用戶(hù)打開(kāi)酒店官網(wǎng)想要規(guī)劃周末出行、家庭旅游或者商務(wù)會(huì)議時(shí)，通?？吹降膬?nèi)容都是大同小異的。事實(shí)上，酒店官網(wǎng)和那些可以下載的PDF旅游指南的體驗(yàn)幾乎一樣。

即使在今天，酒店官網(wǎng)大多都只是添加了預(yù)訂引擎的在線宣傳手冊(cè)。在最終點(diǎn)擊“預(yù)訂”按鈕之前，用戶(hù)只能看到華麗但是靜態(tài)的內(nèi)容，而預(yù)訂還需要連接到第三方系統(tǒng)才能完成。

如今，消費(fèi)者想要的是不需要自己動(dòng)手搜索就可以獲得電影或產(chǎn)品的推薦，但是現(xiàn)實(shí)依然太“骨感”。

Booking.com的CMO Pepijn Rijvers說(shuō)過(guò)：“2017年，阿里巴巴50%的營(yíng)業(yè)額是通過(guò)個(gè)性化促銷(xiāo)創(chuàng)造的，用戶(hù)搜索只占一小部分?！辈恢谷绱耍珿oogle、Facebook、Twitter和其他上千種個(gè)性化推薦（并不需要積極的用戶(hù)互動(dòng)）也帶來(lái)了不少業(yè)務(wù)流量。

不同于酒店，OTA很早就摒棄了靜態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，他們按照系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析的消費(fèi)者需求和期待來(lái)設(shè)計(jì)和展示產(chǎn)品。雖然酒店官網(wǎng)無(wú)法在各個(gè)方面與OTA競(jìng)爭(zhēng)，但至少應(yīng)該能夠根據(jù)潛在用戶(hù)的需求進(jìn)行個(gè)性化。

2009年，酒店技術(shù)供應(yīng)商Avvio的人工智能和個(gè)性化研發(fā)項(xiàng)目探索了如何幫助酒店改善直接預(yù)訂體驗(yàn)。當(dāng)時(shí)，Booking.com在歐洲以外的地區(qū)知名度并不高，iPhone也才問(wèn)世幾年，云計(jì)算是主要的流行熱詞。

Avvio最初的目標(biāo)是證明酒店官網(wǎng)可以（而且應(yīng)該）不僅僅是一本電子宣傳手冊(cè)。他們相信，酒店官網(wǎng)應(yīng)該利用技術(shù)擺脫宣傳冊(cè)的展示風(fēng)格，加入一些更加個(gè)性化的東西。

之后，Avvio也進(jìn)行了一些總結(jié)。

酒店官網(wǎng)就是溝通平臺(tái)

Avvio認(rèn)為，酒店官網(wǎng)可以根據(jù)用戶(hù)的意圖實(shí)時(shí)調(diào)整并回應(yīng)用戶(hù)需求，而不是僅僅催促用戶(hù)“立即預(yù)訂”。 這樣做可以將電商網(wǎng)站轉(zhuǎn)變?yōu)闇贤ㄆ脚_(tái)，能夠回答客人的問(wèn)題并提供相關(guān)建議。

例如，如果之前已經(jīng)進(jìn)入客房頁(yè)面的用戶(hù)重新訪問(wèn)網(wǎng)站，那么網(wǎng)站的做法應(yīng)該是告知其SPA護(hù)理或者餐廳特價(jià)等服務(wù)或者根據(jù)客人入住的原因推送酒店周?chē)捏w驗(yàn)活動(dòng)。Avvio的初衷不是為了開(kāi)發(fā)復(fù)雜的新技術(shù)，而是為了方便客人使用。

為了幫助酒店和非標(biāo)住宿供應(yīng)商建立個(gè)性化網(wǎng)站，Avvio提煉了六條關(guān)鍵原則：

原則1：不要強(qiáng)迫用戶(hù)轉(zhuǎn)化

客人是很聰明的。如果決定預(yù)訂，用戶(hù)會(huì)主動(dòng)尋找“立即預(yù)訂”按鈕，酒店不應(yīng)該強(qiáng)迫預(yù)訂。酒店官網(wǎng)要做的應(yīng)該是回答用戶(hù)問(wèn)題并確保用戶(hù)知道下一步要做什么。

推動(dòng)用戶(hù)進(jìn)入預(yù)訂流程并不會(huì)增加轉(zhuǎn)化率，反而會(huì)使其反感。創(chuàng)建網(wǎng)站時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)該假設(shè)用戶(hù)在登陸酒店官網(wǎng)時(shí)知道自己想要什么。數(shù)據(jù)顯示，在預(yù)訂之前，消費(fèi)者平均會(huì)訪問(wèn)38個(gè)旅游網(wǎng)站，這意味著達(dá)到酒店官網(wǎng)的用戶(hù)已經(jīng)對(duì)酒店、品牌和平均價(jià)格已經(jīng)十分了解。

如果用戶(hù)選擇訪問(wèn)酒店官網(wǎng)獲取信息，而不是在OTA、點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站或者元搜索引擎上搜索信息，酒店就應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)用戶(hù)而不是試圖操縱他們的行為。好的酒店官網(wǎng)不應(yīng)該在頁(yè)面信息中設(shè)置一個(gè)巨大的紅色“立即預(yù)訂”按鈕，而是應(yīng)該適時(shí)為用戶(hù)提供信息。

示例：大多數(shù)用戶(hù)并不會(huì)在第一次訪問(wèn)酒店官網(wǎng)時(shí)就選擇預(yù)訂，因此在第一次溝通時(shí)就顯示“最優(yōu)房?jī)r(jià)”并不會(huì)幫助消費(fèi)者了解并研究酒店。

原則2：用戶(hù)行為比用戶(hù)“喜好”更重要

用戶(hù)的意圖比他們的社交媒體行為提供的信息更有價(jià)值。意圖是實(shí)時(shí)體現(xiàn)在用戶(hù)預(yù)訂過(guò)程中的，用戶(hù)的點(diǎn)擊和操作可以充分解釋其意圖。

個(gè)人數(shù)據(jù)的挖掘?qū)τ趯?shí)現(xiàn)個(gè)性化是必不可少的。但對(duì)于酒店官網(wǎng)來(lái)說(shuō)，相比過(guò)去搜集的用戶(hù)喜好、性別和年齡等信息，網(wǎng)站訪問(wèn)次數(shù)、點(diǎn)擊模式和訪問(wèn)的國(guó)家更加重要。

除此之外，在獲取用戶(hù)個(gè)人信息方面，了解用戶(hù)搜索的內(nèi)容、曾經(jīng)是否預(yù)訂過(guò)某間客房、訪問(wèn)酒店官網(wǎng)的次數(shù)、客源國(guó)家等也是一樣重要的。相比用戶(hù)在社交媒體“點(diǎn)贊”或關(guān)注過(guò)的精品酒店及其他信息，用戶(hù)實(shí)際搜索行為更加相關(guān)。

關(guān)注個(gè)人數(shù)據(jù)趨勢(shì)往往會(huì)陷入模式化并過(guò)度簡(jiǎn)化用戶(hù)行為的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檫@樣做會(huì)過(guò)分關(guān)注用戶(hù)個(gè)人，而不是他們的意圖。相比之下，分析酒店官網(wǎng)的搜索和點(diǎn)擊模式就可以獲取準(zhǔn)確且可操作的個(gè)性化信息。

關(guān)注用戶(hù)行為和用戶(hù)數(shù)據(jù)的方法各有缺陷，但是前者更加保護(hù)用戶(hù)信息、更具相關(guān)性。隨著新的隱私保護(hù)法規(guī)越來(lái)越嚴(yán)格，從中長(zhǎng)期的發(fā)展來(lái)看，轉(zhuǎn)向不過(guò)分依靠個(gè)人識(shí)別數(shù)據(jù)的方法可能是最佳方案。

示例：相比知道用戶(hù)曾經(jīng)給倫敦麗茲酒店或香港半島酒店“點(diǎn)贊”，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)是第三次登錄酒店官網(wǎng)并已經(jīng)預(yù)訂了房間更加重要。而且，據(jù)此也可以猜測(cè)客人是想要在到達(dá)之前了解更多有關(guān)酒店的信息。

原則3：太多選擇即“無(wú)從選擇”

好的AI系統(tǒng)不僅需要為用戶(hù)提供多種選擇，而且也需要注意不要給用戶(hù)展示過(guò)多的選擇。

酒店經(jīng)常遇到一個(gè)難題：網(wǎng)站是應(yīng)該單獨(dú)顯示房型和房?jī)r(jià)還是同時(shí)顯示這兩項(xiàng)內(nèi)容？靜態(tài)的酒店官網(wǎng)由于內(nèi)容基本不會(huì)改變，這個(gè)問(wèn)題更加明顯，由此體現(xiàn)了選擇的悖論。

在此情況下，AI的作用是：通過(guò)為各種場(chǎng)景提供多種套餐、房?jī)r(jià)和房型，個(gè)性化網(wǎng)站根據(jù)經(jīng)過(guò)分析的用戶(hù)意圖模式為用戶(hù)展示有限的選擇。

酒店官網(wǎng)應(yīng)該提供詳盡的房型、房?jī)r(jià)、套餐、升級(jí)等服務(wù)信息，但同時(shí)也應(yīng)該控制數(shù)量。

美國(guó)心理學(xué)家Barry Schwartz在《選擇的悖論》中說(shuō)：“學(xué)會(huì)選擇很難，學(xué)會(huì)做出好的選擇更難，而從眾多選項(xiàng)中做出好的決策更是難上加難?！边@本書(shū)最有趣的觀點(diǎn)之一是“錯(cuò)失的機(jī)會(huì)”，根據(jù)Schwartz的說(shuō)法，當(dāng)人們不得不從眾多選項(xiàng)中選擇時(shí)，他們會(huì)從可能錯(cuò)失的機(jī)會(huì)出發(fā)進(jìn)行考量。多種選擇的存在會(huì)影響決策后所體驗(yàn)到的滿(mǎn)意度。

示例：酒店可以提供“房間+早餐+SPA”套餐，但根據(jù)住宿時(shí)間長(zhǎng)短、SPA等條件對(duì)那些有興趣體驗(yàn)SPA的用戶(hù)開(kāi)放。

原則4：打破常規(guī)思維

要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，酒店必須首先確定在何時(shí)，以怎樣的方式展示產(chǎn)品和套餐。人們往往以為經(jīng)驗(yàn)會(huì)提供解決方案，但數(shù)據(jù)表明并非如此。

個(gè)性化最重要的部分在于發(fā)現(xiàn)具有實(shí)際指導(dǎo)意義的趨向。對(duì)酒店而言，初期需要根據(jù)直覺(jué)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)建模式，后期再利用實(shí)際數(shù)據(jù)驗(yàn)證（或反駁）這些設(shè)想。

有了基于數(shù)據(jù)總結(jié)的模式之后，酒店還需要將其應(yīng)用于實(shí)際運(yùn)營(yíng)中。任何個(gè)性化系統(tǒng)都需要人為參與和后期更正。雖然系統(tǒng)可以自主發(fā)現(xiàn)模式，但酒店也應(yīng)該投入人力進(jìn)行實(shí)踐。

在《黑天鵝效應(yīng)：如何及早發(fā)現(xiàn)最不可能發(fā)生但總是發(fā)生的事》（The Black Swan: The Impact of the Highly Improbable）一書(shū)中，Nassim Nicholas Taleb寫(xiě)道：“1697年之前，歐洲人有一個(gè)堅(jiān)信不疑的真理，即：所有的天鵝都是白色的。這很容易理解，因?yàn)樵谀侵八麄儚奈匆?jiàn)過(guò)其他顏色的天鵝。但是，荷蘭探險(xiǎn)家Willem de Vlamingh在澳洲發(fā)現(xiàn)了黑色的天鵝！之后，歐洲人關(guān)于“天鵝”的認(rèn)知就被嚴(yán)重顛覆了?！?/p>

以上示例說(shuō)明我們往往會(huì)本能地過(guò)度信任數(shù)據(jù)。人們?nèi)菀壮霈F(xiàn)“確認(rèn)偏誤”，因?yàn)槲覀儍A向于選擇性地關(guān)注信息來(lái)支持自己已有的觀念。雖然沒(méi)有見(jiàn)過(guò)黑天鵝，但這并不意味著世界上沒(méi)有黑天鵝。

可見(jiàn)，數(shù)據(jù)分析本身存在兩種風(fēng)險(xiǎn)：過(guò)度信任數(shù)據(jù)或者過(guò)濾掉無(wú)法證實(shí)我們假設(shè)的信息。在以情感和客人為核心的酒店產(chǎn)業(yè)中，酒店需要準(zhǔn)確把握數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)之間的平衡點(diǎn)。只有這樣，才能將二者用于酒店運(yùn)營(yíng)。

示例：某酒店“認(rèn)為”來(lái)自俄羅斯的客人想要喝香檳、打高爾夫球。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)（以及固有模式）提供的信息，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)為所有來(lái)自俄羅斯的訪客提供這些套餐；但是，從數(shù)據(jù)來(lái)看，大多數(shù)俄羅斯客人實(shí)際上喜歡的是酒店提供的俄語(yǔ)電視頻道和SPA，而且他們并不怎么喝香檳。

原則5：“平均”得出的結(jié)論通常都是錯(cuò)的

要了解數(shù)據(jù)，酒店都需要關(guān)注平均數(shù)，因?yàn)樗鼈兛梢詭椭频昀斫庥脩?hù)流程。但平均數(shù)通常都是錯(cuò)誤的。數(shù)據(jù)需要依靠經(jīng)驗(yàn)才能保證準(zhǔn)確度。

為了創(chuàng)建完整的用戶(hù)趨向，酒店需要了解客人的分類(lèi)、了解用戶(hù)致電或通過(guò)郵件向酒店咨詢(xún)的問(wèn)題。“平均情況下的結(jié)論可以指引方向，但真正的經(jīng)驗(yàn)是無(wú)法取代的?！?/p>

酒店要做的是：分析數(shù)據(jù)尋找忽略的信息，同時(shí)利用經(jīng)驗(yàn)將數(shù)據(jù)應(yīng)用到具體情境中，從而為客人提供有價(jià)值的選擇和行程。

據(jù)美國(guó)廣告周刊AdWeek稱(chēng)，52％的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)會(huì)因?yàn)榕笥训腇acebook照片獲得旅游的靈感。從理論上講，這很有意思，但這對(duì)酒店來(lái)說(shuō)意味著什么呢？

太絕對(duì)的觀點(diǎn)往往會(huì)造成過(guò)度簡(jiǎn)化的弊端。每家酒店都不同，每位客人也是如此。

隨著時(shí)間的推移，即使是同一家酒店也會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)行為模式的變化，可見(jiàn)個(gè)性化是不斷變化的，需要持續(xù)改進(jìn)和調(diào)整。AI可以幫助總結(jié)模式并發(fā)現(xiàn)模式，但是（目前）需要結(jié)合經(jīng)驗(yàn)才能服務(wù)具體情境。

示例：在分析官網(wǎng)時(shí)，酒店很容易被一般訪客的預(yù)訂路徑所迷惑。酒店往往會(huì)認(rèn)為最重要的是主頁(yè)、房?jī)r(jià)和位置，因?yàn)檫@是一般預(yù)訂流程的主要模式。但是該假設(shè)忽略了某用戶(hù)的實(shí)際路徑，從而導(dǎo)致她選擇了OTA。為什么？因?yàn)樗膯?wèn)題沒(méi)有在酒店官網(wǎng)得到解答。

原則6：如果尚無(wú)結(jié)果，則需加大樣本容量

如果酒店無(wú)法決定哪種策略最適合，則需要增加測(cè)試的樣本容量。

通常，酒店往往會(huì)隨大流完善酒店服務(wù)選擇和功能。在一定程度上來(lái)說(shuō)，這么做是有用的，因?yàn)檫@對(duì)已經(jīng)習(xí)慣看到多樣選擇的用戶(hù)會(huì)形成一種教育效果。但是，如果結(jié)果不確定，不同情況的實(shí)際結(jié)果幾乎相同，那么最快的解決方案就是增加測(cè)試的樣本數(shù)量。這不是絕對(duì)的，但卻是解決不確定結(jié)果的最有效方法。

在大多數(shù)情況下，某個(gè)選項(xiàng)的增長(zhǎng)會(huì)明顯快于另一個(gè)選項(xiàng)；如果不是，那么選項(xiàng)可能太相似了。

我們已經(jīng)習(xí)慣了大數(shù)據(jù)這樣的概念，因此沒(méi)有足夠的信息便無(wú)法得出結(jié)論。在已經(jīng)擁有5000個(gè)樣本容量的情況下，如果A/B測(cè)試結(jié)果為49％-51％，則仍需要增加樣本。

面對(duì)這種情況，酒店應(yīng)該接受結(jié)果的不確定性并重新開(kāi)始。我們可能會(huì)試圖強(qiáng)加一些含義給這些數(shù)字，但是，這樣做實(shí)際上會(huì)不利于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。在戰(zhàn)略決策時(shí)，數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)不會(huì)太多，因此在得到正確合理的結(jié)果之前是值得花時(shí)間測(cè)試的。

示例：某酒店面臨兩種選擇：一是雇傭說(shuō)普通話(huà)的員工，二是為中國(guó)游客開(kāi)通微信支付，但如果結(jié)果顯示兩種選擇沒(méi)有太大差別，那么首先應(yīng)該延長(zhǎng)測(cè)試的時(shí)間，以保證更大的樣本容量。

“無(wú)論樣本大小如何，不要根據(jù)不確定的數(shù)據(jù)得出結(jié)論。”

個(gè)性化已是常態(tài)

個(gè)性化只是順應(yīng)客戶(hù)需求出現(xiàn)的旅行搜索發(fā)展的結(jié)果，已經(jīng)有20年的歷史，未來(lái)客戶(hù)搜索、互動(dòng)和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的方式都將不斷發(fā)展。

最終，酒店必須（通過(guò)購(gòu)買(mǎi)搜索廣告的方式）適應(yīng)優(yōu)化才能與時(shí)俱進(jìn)。最近，隨著谷歌

以 Google Ads和有機(jī)搜索為代價(jià)推廣Hotel Ads，TripAdvisor復(fù)制Facebook的新聞推送模式、OTA通過(guò)B2B2C的模式削弱酒店官網(wǎng)的業(yè)務(wù)，獨(dú)立酒店逐漸面臨新的挑戰(zhàn)以及更高的獲客成本。

結(jié)論：個(gè)性化從現(xiàn)在開(kāi)始

分析師預(yù)計(jì)，到2020年，OTA的市場(chǎng)份額將超過(guò)40％，因此酒店基本上只有兩種選擇：繼續(xù)延用靜態(tài)HTML的官方網(wǎng)站，或者增加有助于潛在客戶(hù)預(yù)訂的個(gè)性化體驗(yàn)。簡(jiǎn)而言之，酒店需要復(fù)制個(gè)性化的成功案例，吸引客人到店。

對(duì)于酒店經(jīng)營(yíng)者、住宿提供商、代理商和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，無(wú)論使用何種技術(shù)都必須立即開(kāi)始個(gè)性化，因?yàn)闃?gòu)建合適的模型需要時(shí)間。

從現(xiàn)在可以個(gè)性化的細(xì)節(jié)開(kāi)始，然后慢慢推進(jìn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)始于了解客人及其個(gè)性。

酒店官網(wǎng)是客人與酒店一切聯(lián)系的起點(diǎn)。俗話(huà)說(shuō)，第一印象永遠(yuǎn)不可能有第二次機(jī)會(huì)。（本文由Xenia編譯自PhocusWire，原文出自Avvio的Martin Soler）