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人人都是產品經理【起點學院】，BAT實戰派產品總監手把手系統帶你學產品、學運營。
故事的開場，讓我引用某位朋友的感悟，他稱為六字真言：“產品道，非常道！”那時，我還只是個研究技術的小家伙，直到我自己開始做產品，我才慢慢體會這六字的意思。
產品人，可不好當哪~在現在這個社會中，想當一個產品人需要很多的條件，其中一條就是給自己找一個合適的事；然后，用心的做下去，讓時間來證明這事的價值。當這事有價值了，你這產品人的價值也就有了。
但找個事好找么？自己發明創造一個，或者跟著其它人做一個？就算都OK了，那這事能不能成，能不能體現價值，價值是短期的還是長期的？會不會有很多人跟自個的事一樣，我怎么知道這產品有人會買？我靠?一堆的問題立馬又會跳出在產品人的面前。
我這人天生有個毛病，會經常忘記一個人的名字，哪怕這人經常見；但有些人則一下就記住了，還能記上好幾年不會忘記；回想的時候，還能想起此人很多的細節與特征。我看的書也同樣如此，往往一本書，我把內容都記下來了。但偏偏忘記了書名，及作者。這事很困擾我，很長時間無法得出合理的結論。一直以為是自己大腦的某種缺陷。直到有天我讀到一篇關于心理潛意識與人的價值觀的書的時候，一段內容讓我突然想明白了這個答案：
人有時從表層理性思維判斷上，往往沒有人的本身潛意識更懂自己。人的下意識小動作及無意識的選擇，往往才是自己對于當下事物價值的忠實評判。
比方，當喜歡上一個人的時候，就算有些人極力掩飾，但還是止不住內心的激蕩。哪怕一直跟自己說我不會喜歡對方的，但潛意識已經將對方放在了一個比較重要的位置。
我對那些容易記住的人。基本全是這個人對于我當前的事件進行展中很重要的。而那些記不住的，則正好相反。
從此，我便進入了心理學的潛意識世界，一發不可收拾。
我為什么會一開始說這個故事呢？這個故事與今天的主題有什么聯系呢？如果我回答沒有，你會失望么？那如果我回答有呢？你能想出這故事與主題的關聯么？
相信看過我之前文章的人，應該有記得我UI篇說過的話：過去是老師給方向，讓我們找方法。但往往找出的方法大家都是一樣的。這樣的東西叫答案。而現實社會工作生活中并不是這樣，需要我們自己找方向，自己來思考方法。這時我們產生的答案就各不相同，所以這些答案中，只有部分人走向了成功。
事實上，這是有關聯的。任何一個好的產品，就算人們無法從表層意識上對其進行評價，但是下意識的行為往往已經做出了評價了。比方，一個看著好像功能不錯的軟件，某個應用。哪怕他廣告再大，宣傳再強，我們只是大多只是進去看一看，知道了，而下一次呢？可能就不再會再進去使用了。
我們經常看見在市場上有兩個或多個產品好像從功能、目標用戶、用戶的痛點都完全相同，但是有的基本沒人，而有的則完全說不上為什么就是有這么多人愿意如此活躍。
所以，做為產品人來說，我們都希望能找到中間的秘密。但也并不是所有的產品經理都是能看清楚中間門道的。有些看不懂看不明白的，成了“產品功能經理”；而有些呢？則成為了“產品跟屁蟲經理”，永遠跟著比較成功的產品抄抄抄。當然還有些，走上了更有趣的境地“傳話筒產品經理”，老板說做什么功能，我就做什么功能，還不敢自己創造；每一步都是老板怎么說，我怎么做。
為什么會成為了這樣的情況呢？為什么呢？
其實，根本的原因就是一點：我們沒有一個能清楚說服用戶，說服公司的產品價值點。無法說清楚，我們憑什么能讓用戶用我們的產品？憑什么用戶會喜歡，并離不開我們的產品？所以，完全不知道產品本應的核心是什么，當然更不清楚產品應該怎么做才合適？
那，產品是什么呢？
相信有非常多人都能給出這樣一個定義：人們通過自己的能力轉化出來東西。
同樣，在這里，我一如既往，我也要用我最簡短的語言來詮釋一下“產品”這個東西。
在詮釋之前，我不知道有多少人能明白“制品”。我一直以前認為產品與制品是一個東西，而我對產品的認知則是：創造方將自己的意志通過某種手段轉化輸出的結果。這跟制品，基本沒有什么區別。
但，我在這里要問另外一個問題。"產品"…與"商品"…之間…有沒有…區別呢？
當然，這是一個我給所有讀到這的朋友一個埋點。光做產品，達到了我們產品人要做的目的了么？所以，我們應該是做到制品即可，還是應該做到商品才行呢？
隨著問題，我們回到了故事的起點。什么樣的產品經理才是一個合適的產品人呢？
首先，我們應該了解產品經理本身是什么東西。
插下個人主觀的題外話：長期以來我一直刻意的想模糊掉產品與產品經理，產品人之間的界限。也許是我主觀，也許是我個人的不良習慣。也許，是我一直認為：做產品，就是做人，做我自己。一個好的產品經理本身就是一個好的產品。產品經理是通過自己的產品來體驗自己的價值，這樣的人，就應該是產品人。這樣的人出的每個產品，都是經過自己認可的。通過自己反復“拷”驗的，同時產品里一定會具有這個人強烈的基因色彩。
產品經理，其實由于不同的工作、行業、工作內容會產生很多的方向。有些得要會市場運營，有些僅會開發錨碼，有些則只需要會讓客戶開心即可。雖然都是產品經理的名字，但是在不同的項目中卻執行著不同的事項。隨著市場的需要，公司將一部分產品推上了不是老板卻勝似老板在的角色。區別只是沒實權而以：
上邊是我整理的產品經理成長流程圖，要是不對，你們批~當然，在非移動軟件開發行業里也是如此。
那軟件行的產品經理好當么？先不說成本問題，就先來說說以下一些情況，看看有沒共鳴。
很多公司在招產品經理的時候，即要他有很豐富的經驗，又怕他被經驗固化。即要他有思想有想法有創新能力，但又怕對方思想太活自己控制不了。那找個好像好控制的吧，面對他的產品方案基本都是一次次否定。好不容易遇見一個不錯的，則又開始擔心這人做不長，太優秀了我們這留不下。或是我們這廟還小，現在不敢請大神。都想著要有成功項目的人，但卻從來不想成功項目的人為什么要來你這？別人的成功你能復制么？最后在身價面前，則更表現出很多公司的可笑與無力。總之，在諸多自我矛盾的條件下，一個個的選，一個個的談，一個個挑的時候，本身這些地方的決策者就暴露了一個核心的問題：他們沒有認人的能力，他們并不具備一個評估人的標準。而最后大多公司只能用一種最無奈的方式來體現自己，那就是找大公司出來的，有大公司或某知名公司經歷的這一條很扯蛋很無奈的道路上。有沒有？有沒有？
說到這里，我不想再繼續扯下去，為什么呢？因為這沒意義。本文的目的是希望能讓產品人更明確自己應該怎么成長。如何體現自我價值的。所以，如果想讓自己成為一個好的產品經理，應該怎么做才合適？
那我們來正式分下產品人的類別。相信很多人也能感覺到，產品人會有兩種入行的走向。而這在我的認知里，則是分工具型與業務型。
這一類最常見：業務型產品人。大多對其的認知比較統一。
但第二類：工具型產品人對其能正確認知的人則不多了。做工具么？是的，做工具。但是如果你只認為只是寫字板、記事本、看天氣，簡單看個地圖、交通圖什么的這些工具的話，那你就太不懂工具了。不是我賣關子，讓我繼續道來~
但是，我得先說說我理解的業務型產品人，這一名稱非常好理解：主要是面對公司的業務需要，為了直接滿足來源方的要求，制定設計一些產品滿足這些用戶即可。
大多的時候，公司需要接各種不同的業務來讓公司生存。基本上是做完一單下一單就開始了，業務間大多沒有太多的聯系。所以在產品體系上，要么會更像于接包，要么就是很固定的用一些流程化、規則化的解決方案來解決即可。這樣的產品往往生命周期并不長，也并不會對產品有很大的力度進行雕琢。而大多這方面的產品人因為反復的面對這類不太可能深入、細入思考設計的項目，基本大多變成了“功能型產品經理”。而更有一部分由于經常面對客戶，這方面發展不錯，則走向了公司的業務崗位（要是我說得不對，大家趕緊批評，指正）。
而工具型產品經理呢？
工具型產品的出發點與業務型相似，從本質上都是為了解決用戶的實際問題；但是工具型不光是簡單的直接解決用戶的一個問題，在很多情況下則更加會考慮大眾對工具兼容性的要求與擴展！
記得之前一篇在UED的文章中，我有用一個螺絲刀做為故事的主體（不清楚的可以點這里：http://www.woshipm.com/ucd/311317.html）。螺絲刀平常我們用的是拿來擰個螺絲什么的，但有時大一點、小一點的螺絲也都能擰吧？有時，我們還能拿螺絲刀做些其它的事。如戳個洞，在墻上劃道痕，有些人還會帶著防個身什么的。由此可見，螺絲刀已經從原來的擰個螺絲的工作轉移到了其它的人類生活的方面。一個工具的順手性，人們對其的依賴性，大眾對這工具行為的兼容性，這一切都是圍繞著這個螺絲刀更有產品生命力而展開的。所以好的產品，往往是工具化的產品；而更好的產品，則是這個工具化的產品能兼容人類生活的更多方面~
我在這里可以很負責的說，淘寶/天貓是一個工具，正如同支付寶是一個工具一樣。微信也是一個工具。Facebook、微博這些東西都是工具。另外，百度地圖緊跟Google Map同樣以地圖工具為切入點，希望以此為中心打造一個像Google Map一樣的生態體系圈。只是目前由于國內與國外的環境不同。無法直接做到像后者一樣集科技、城市規劃、市政建設于一體的綜合服務平臺。雖然現在可以打車，也可以叫外賣，也可以給你指路，但相比后者，還遠遠不夠。
那，一個工具型的產品是怎么思考一個工具的呢？先看一個我整理的思考步驟圖。
那在這個基本思維結構中，就在不斷的反復推翻自己的。這時，產品會在頭腦中要建立一些思考的基點，繼續上圖：（本圖不代表絕對性，每人都有合適自己的方式）
兼容性部分呢：
聯續看了兩張圖，搞清楚沒？還是亂了？沒關系，這不是重點。重點是所有工具型產品的思考核心：我們憑什么說服用戶？并不斷以此反復，不斷換多個角度，從里從外、從宏觀到微觀，一層層的像扒洋蔥似的接近這個本質，讓這個本質變得堅固不容易動搖。
當然，很多死的產品也都是死在這環節上，一個產品沒想清楚核心力是什么，核心價值是什么就上了。然后在開發的過程中，自個把自個就給滅了~
只要學習過心理學的人都知道——洋蔥皮思維法在人類思考的過程中是多重要。對人類來說，越接近本質的需求，兼容性越大。而這種思維模式能非常好的幫助人找尋事物的本質。
所以一個好的工具型產品，很多時候都是為了讓自己工具的生命力更強壯，于是讓自己豐富更多的知識體系，以不同的角度交叉對一個事進行反復性的思考與分析再推敲。特別是為了產品的本身強壯性，應該多從內外部，從宏微觀，不光以公司角度，還要以用戶多角度，特別是用戶心理學角度思考清楚：我們的產品，能給用戶什么。然后以一個簡單工具的狀態，放在用戶面前。讓用戶離不開你的這個工具。自然的，他會在這工具上產生更多的希望與想法，那時你的工具就可以更活了。
所以，我認為，只有工具型產品人這個名稱才更能體現這類產品人的定位與特征。
說了這么多，我可不是為工具型產品說好話，因為我相信：無論業務型，還是工具型，其面對一個項目的基本處理方式大體都一樣。做一個產品大體流程基本都是如此：
但，工具型產品人就特別點么？
那我拿個現實的一個事來說說吧。這是我在一些產品培養會上的一個簡單課題：
某人想創辦一個針對上班族的餐飲店，錢不是問題。主打中、晚餐。一定要結合移動互聯網與實體。我相信很多一般的人都會想是這樣思考的。
基本上，可能也就這么樣，完了。
同樣，這也達到了業務方給的要求。基本上，業務型產品可能也是到此為止了。
但，如果是有追求的工具型產品會怎么玩這事呢？他會如何開始思考呢？這就得分成幾個方面與維度來考慮了：
A 在要不要實體店并選址上我們的考慮會是這樣：
B 在用戶分析上會是這樣：
1. 我要服務的這片地區，是什么類型的公司多？那這些公司的職員大體是哪些類型？這些職員是多動小坐型還是少動多坐型？女的一向再瘦也認為自己不夠瘦，男的一向只考慮這里吃的夠不夠量，又快又合適。那是不是可以針對這些類型來設計一些針對性的營養餐做為切入說服口之一？比方，針對程序員的多坐少動。少見陽光，做些價格合適能補充維生素D、E的做為宣傳點，加上口感合適的營養餐？那這個思考會不會說服我們的用戶來嘗試？有沒足夠說服力？
2. 用戶多長時間會想換一次口味？我們能不能針對季節性來更新一些新的菜式？針對女生來說，大多怕胖又喜歡嘗不同口味又要好看。是不是可以推出多種樣式好看、份量不多、但選擇多樣的小食，即可以控制好價格又能滿足需要？如果菜色好看的話，會不會有拍照發朋友圈的行為？間接幫我們進行二次口碑宣傳？針對男性喜歡吃飯量足，又能快捷早點回去做事或休息的人。是不是也應該推出相應的套餐。經常換些配菜，保證口味的情況下控制好成本？女生多了會不會也吸引男生去？男性社交上一般是心理被動行為主動，女生呢？大多相反，心理主動但行為被動。是不是可以以這個基點有發散性考慮？
3. 他們會不會相對再意自己的健康情況？他們的心理上會有什么樣的想法？女性會不會總感覺自己胖，再瘦也會胖？那我們的食物如何設計能從視覺上讓用戶感覺不會有太多可能胖？素多、少油、好口感、好看？男性會不會因為經常兩點一線，會身體缺少一些維生素？那在食物中補充這些，是不是更能在這塊占有優勢？
4. 能不能從以上情況中整理了出合適我們運營推廣的有利因素？及如何制定適合這批人行為的推廣模式？
C 現代網絡及轉統兼容性思考
通過這樣的分析與思考，我相信，這個東西現在會越來越清晰明確。
那這時，我相信，我的設計就會變得很容易定位了。
1. 我們會這樣設計一個兼容PC及移動端的直接頁面內的訂餐頁：大體是這樣的：
是的，就是這么一個簡單的東西，我即可以很好的通過它統計一下這邊人群的數據情況，又可以能過這么一個簡單友好的界面來完成，并可以將這個模塊很好的復制使用在其它的店中。這時，我不光能更好的結合互聯網。更能通過這個小東西來時刻把脈我的店是不是跟得上用戶的需要。同時。有這么一個東西。能更好的結合多種網終手段。
當然說到這，你要是真開始以為我只是賣吃的，你就輸了。
請問：看到這里。你還認為我只是做個簡單的結合互聯網的餐飲店么？
我就沒有更多可能的玩法么？當然還有~
但，我只幫用戶做了一件事而以。只一件！就是幫用戶更好的解決了吃飯的問題，這樣的方式，他不會嘗試一下么？
正如阿里，只幫用戶解決商業買賣行為。無論是淘寶，天貓，還是支付寶，我只滿足你們的買賣行為。幫助好你們的交易（用戶是商家與商家，商家與個人，個人與個人）就這一件事而以。
微信，我只給用戶更好的私密交友行為。所有的朋友圈，游戲比分，也只是圍繞這一件事，讓朋友間多些行為共鳴。
好的工具正是如此。只幫用戶解決一件事。更好的解決。在解決的同時，去發現用戶更多的圍繞這件事的其它行為而已。
你們說，不是這樣么？
本次，我也是從自己的理解下，給工具型產品人正正名。并不是只做小工具的產品經理才是工具型產品，其實，那是誤解。本人不是業務型，故在這塊可能說得不多。還請諒解，多多包涵。如有什么說得不清楚的，歡迎留言溝通。謝謝大家。
本文由 @szzg007 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
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