隨著疫情影響的逐步升級，各行業(yè)皆有不同程度延長假期的安排，引起了貨源、物流、資金及企業(yè)正常運轉(zhuǎn)等一系列連鎖反應(yīng)。跨境電商平臺賣家如何應(yīng)對？對此各大平臺公布了相應(yīng)政策，以下為大家盤點一下。

廣大賣家即使沒有開工，也要抽出時間檢查自己的賬戶設(shè)置及庫存狀況，并及時采取措施。

小貼士

杭州綜試區(qū)密切關(guān)注疫情發(fā)展，在線上綜合服務(wù)平臺開設(shè)“共抗疫情”專題，除各跨境電商平臺相應(yīng)政策外，還收錄了各地區(qū)應(yīng)對疫情政策匯總、捐贈防疫物資進口通關(guān)最新操作指南等相關(guān)內(nèi)容。

具體內(nèi)容詳見：

速賣通2020年01月27日

1）平臺決定將春節(jié)的發(fā)貨時效整體從原本的初十（2月3日23:59:59）延長至元宵節(jié)后（2月10日23:59:59）即2020年1月20日00:00:00到2020年2月10日23:59:59，平臺將不計入備貨期。

2）1月20日0:00:00-2月10日23:59:59期間支付成功的（國內(nèi)商家）訂單因發(fā)貨問題導(dǎo)致成交不賣、線上發(fā)貨NR未收到貨糾紛率及DSR評分相關(guān)處罰，平臺將給予免責(zé)（即不計入考核）；

3）為保障買家體驗，針對1月20日0:00:00-2月10日23:59:59期間支付的訂單，由于交通管制等原因?qū)е聼o法發(fā)貨的情況，建議您通過店鋪內(nèi)、商品詳情頁、客服端做好公告，同時做好庫存管理工作，針對2月10日23:59:59以后依然無法保障正常發(fā)貨的商品請及時做下架處理，并請主動聯(lián)系買家友好協(xié)商取消訂單；

4）目前平臺NR未收到貨糾紛率僅針對菜鳥線上物流訂單進行免責(zé)保護，線下物流訂單暫不在免責(zé)保障范圍內(nèi)，建議您優(yōu)先選擇使用線上物流進行發(fā)貨，針對湖北及其他區(qū)域的物流限制問題，平臺也會及時關(guān)注情況，后續(xù)根據(jù)情況再做調(diào)整和通知。

速賣通2020年2月4日

1、全鏈路規(guī)則保障

1).北京時間2月10日23:59:59之前支付成功且目前還是待發(fā)貨狀態(tài)的（國內(nèi)商家）訂單因發(fā)貨問題導(dǎo)致成交不賣、線上發(fā)貨NR未收到貨糾紛率及DSR評分相關(guān)處罰，平臺將給予免責(zé)（即不計入考核）。

2).上述訂單相關(guān)糾紛需要第三方證據(jù)的，舉證時間也將同步延長至北京時間2月12日，便于給到商家充分的處理時間。

3).節(jié)前報名營銷活動但現(xiàn)階段無法履約的商家，準(zhǔn)許退出并免責(zé)。

2、物流保障

1).面對復(fù)工帶來的發(fā)貨高峰，速賣通已協(xié)同菜鳥，對頭程倉庫攬收、干線運輸進行資源鎖定，確保攬收人員和干線資源充足，保障包裹在承諾時效內(nèi)發(fā)出。

2).速賣通及菜鳥將加強監(jiān)控包裹在目的國的末端配送，確保時效內(nèi)妥投；若末端妥投超時，將按照現(xiàn)有規(guī)則進行賠付。

3、無憂退貨保障

1).無憂免費退貨保障計劃自美西時間2月10日至3月10日就所覆蓋的八國（俄，美，加，澳，英，法，德，西）將服務(wù)費從原特惠費率1.3%進一步降至0.8%（費用在發(fā)貨后扣取），幫助商家在特殊時期降低售后成本，讓更多消費者減少購買顧慮。

4、金融放款保障

1).對于北京時間2020年2月3日前已準(zhǔn)入和已簽約的商家，平臺和網(wǎng)商銀行全面提供提前放款服務(wù)，不會因未發(fā)貨等原因降低放款額度，以緩解特殊時期商家的資金周轉(zhuǎn)問題。

2).對于北京時間2020年2月3日至2月29日期間準(zhǔn)入且新申請使用網(wǎng)商貸的商家，網(wǎng)商銀行提供貸款利息下調(diào)10%的優(yōu)惠，以減輕商家的負(fù)擔(dān)。

5、流量推廣保障

1).直通車將在美西時間2月3日至16日期間為商家提供最高達30%的推廣花費補貼，具體詳細(xì)規(guī)則可前往直通車后臺查看。

2).聯(lián)盟計劃將通過全球Top渠道共同發(fā)聲，提高海外買家正確認(rèn)知。美西時間2020年2月6日至3月31日千萬補貼卡位海外買家主流入口，保障商家流量，和聯(lián)盟商家共度疫情難關(guān)。

6、商家服務(wù)及賦能保障

1).平臺IM工具（買家會話）緊急擴容，允許更多商家使用消息批量觸達產(chǎn)品，提升商家與消費者溝通效率。同時，預(yù)計北京時間2月5日左右緊急上線自助式服務(wù)卡片功能，提升自動回復(fù)能力并開放全量商家使用。

2).平臺持續(xù)為商家收集、選取疫情相關(guān)的詳情模板及多語言溝通話術(shù)，供賣家參考、提升買家服務(wù)和疫情問題應(yīng)對能力。

3).升級全鏈路商家咨詢服務(wù)能力，追蹤、聚合最新的國際國內(nèi)及行業(yè)政策與新聞，給出速賣通平臺側(cè)貿(mào)易、物流等關(guān)鍵政策影響的解讀。

阿里巴巴國際站2020年1月30日

阿里巴巴國際站物流服務(wù)恢復(fù)時間詳情如下：

2月8日（元宵節(jié)）前的物流訂單請與承運商做好一對一溝通能否承接。預(yù)計運力將在2月10日開始逐步恢復(fù)正常。

阿里巴巴國際站2020年2月3日

1、關(guān)于客戶咨詢及客戶服務(wù)的信息更新（2月1日版）

2、關(guān)于阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈物流服務(wù)的信息更新（2月2日版）

3、關(guān)于信用保障訂單發(fā)貨時間調(diào)整的通知（2月1日版）

4、關(guān)于通關(guān)服務(wù)及商事單證辦證業(yè)務(wù)時間的調(diào)整（2月1日版）

5、關(guān)于訂單狀態(tài)管理方法（2月1日版）

6、關(guān)于因疫情原因?qū)е碌慕灰准m紛的處理方法（2月1日版）

7、關(guān)于暫停和推遲使用服務(wù)的處理辦法（2月2日版）

具體內(nèi)容詳見：

年2月1日

（1）對于目前還未被標(biāo)記為“已發(fā)貨”的現(xiàn)有訂單，和現(xiàn)在至北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的新訂單，商戶若在此類訂單釋放時間后20個自然日內(nèi)標(biāo)記“已發(fā)貨”，訂單將不會被自動退款，也不會產(chǎn)生每個自動退款訂單50美元的賠款；相關(guān)產(chǎn)品也不會被下架。

（2）對于所有北京時間2020年1月16日0時到北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單，將被免除延時確認(rèn)履行賠款（即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準(zhǔn)）。上述時間范圍內(nèi)釋放的訂單，如果已經(jīng)產(chǎn)生了延遲確認(rèn)履行賠款，相應(yīng)的賠款也會被撤銷。

（3）中國商戶于北京時間2020年1月29日0時至北京時間2020年2月15日0時期間在訂單確認(rèn)履行前取消訂單或?qū)⒂唵瓮丝睿瑢⒈幻獬繂?美元的賠款。

（4）若由于新冠狀病毒疫情導(dǎo)致了高退款率和/或低訂單履行率，中國商戶的店鋪賬戶將不會被停用，產(chǎn)品也將不會被下架。此項政策支持由系統(tǒng)自動完成，無需商戶進行額外操作，如果你的店鋪或產(chǎn)品符合此項政策，但沒有被免除責(zé)任，您可以在后續(xù)進行申訴。

（5）對于北京時間2020年1月15日上午8時到北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單，訂單釋放時間之后，若在25個自然日內(nèi)確認(rèn)履行，中國商戶將無需承擔(dān)任何與物流相關(guān)的訂單退款的責(zé)任。

（6）對于北京時間2020年1月15日上午8時到北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單，訂單釋放時間后，若在（X+20）個自然日內(nèi)確認(rèn)妥投，中國商戶將無需承擔(dān)任何與物流相關(guān)的訂單退款的責(zé)任。

（7）對于北京時間2020年1月16日0時至北京時間2020年2月15日0時期間釋放給商戶的EPC、EPC Blue、A+物流計劃訂單，若對應(yīng)運單延遲抵達相應(yīng)倉庫，將被免除到倉超時費（即外加的50%運費）。

年2月2日

1)對之前規(guī)定在2月5日23:59:59之前掃描入倉的春節(jié)訂單，入倉時間做如下調(diào)整：1月20號00:00:00到2月9號23:59:59期間產(chǎn)生的訂單，均視為春節(jié)訂單；春節(jié)訂單在2月14號23:59:59之前掃描入倉即可（暫不考核系統(tǒng)中設(shè)置訂單ready to ship (RTS)的指標(biāo)) 。

2)春節(jié)訂單如果被消費者取消，將不會對商家店鋪指標(biāo)產(chǎn)生影響；但平臺仍鼓勵可以正常發(fā)貨的商家保持高效發(fā)貨，維持良好消費者體驗，減少取消訂單，提高消費者滿意度。

3)如果您的訂單在此期間需要發(fā)貨，目前倉庫提供收貨及上門攬收服務(wù)，請商家朋友們正常安排發(fā)貨。同時為了減少攬收司機和倉庫人員直接接觸，為雙方員工的健康提供保障。即日起，若您的倉庫在一樓以上，請配合將待包裹送到一樓，以便司機攬收。不便之處，敬請諒解。

4)由于交通管制等原因?qū)е聼o法發(fā)貨的情況，建議您通過店鋪內(nèi)、商品詳情頁、客服端做好相關(guān)公告，同時做好庫存管理工作，針對2月9日23:59:59以后依然無法保障正常發(fā)貨的商品請及時做下架處理，可與買家友好協(xié)商解決；如果店鋪中絕大多數(shù)商品2月10日起仍然無法及時送達倉庫，建議設(shè)置為假期模式(holiday mode）。

年2月1日

eBay相關(guān)保護是通過后臺統(tǒng)一調(diào)整訂單處理截止時間(Handle By Time)與預(yù)計最晚收貨時間(Max EDD)來進行的：

對于中國大陸/香港地區(qū)發(fā)貨的物品， 公共假日計算延長至2月9日/2月2日。并且，各經(jīng)濟型物流選項/物流選項/ePacket物流選項的預(yù)計送貨時間也有5-10個工作日的延長。

對于在后臺調(diào)整之前已經(jīng)發(fā)生的受影響交易，買家端可見的預(yù)計送達時間已無法更改，但CBT考核模型/未收到貨糾紛及Global賣家評級都會根據(jù)前文所提保護原則做出計算的相應(yīng)調(diào)整。

在后臺調(diào)整之后發(fā)生的交易，買家端可見的預(yù)計送達時間會自動按照延長的公共假日及延長的物流選項預(yù)計送貨時間來計算顯示。

Mandate和 Option Misuse 買家選擇且賣家正確使用此物流方案政策在受影響的時間段（中國大陸為除夕1月24日至2月9日，香港為除夕至2月2日）需要發(fā)貨的交易都將暫停考核。

請存在物品所在地描述違規(guī)（假海外倉）行為的賣家即刻修改物品刊登，填寫真實物品所在地。由于物品所在地描述違規(guī)造成的不良交易不被保護，且對于被判定存在此類違規(guī)問題的賣家，eBay將根據(jù)之前頒發(fā)的政策繼續(xù)采取懲處措施。

年2月4日

亞馬遜建議自發(fā)貨賣家無法及時補貨或者物流商無法進行配送導(dǎo)致店鋪無法發(fā)貨的開啟假期模式。（亞馬遜賣家平臺>設(shè)置>賣家賬戶信息>假期設(shè)置）如果有部分商品可售而無法將賬戶設(shè)置為休假模式的，可酌情下架處理。如果你的貨品可以正常發(fā)貨，只是由于配送時間較長，可在后臺設(shè)置延長配送時間。

使用亞馬遜“購買配送”服務(wù)的賣家，可一如既往享受負(fù)面買家反饋政策福利，賣家只要按時發(fā)貨，因物流商造成的延遲送達，不會影響到賣家績效指標(biāo)。

由于假期模式僅對自發(fā)貨賣家有效。對于FBA賣家，亞馬遜仍然會保持listing處于Active狀態(tài)，在休假期間保持銷售和發(fā)貨。因此FBA賣家需盡早備貨，也可采取分批發(fā)貨，先到先發(fā)，實在庫存不足的，可限制每個訂單數(shù)量。

亞馬遜全球物流服務(wù)（AGL）于2月3日起恢復(fù)網(wǎng)上訂艙服務(wù)。2月10日起，亞馬遜全球物流服務(wù)團隊全面復(fù)工。

年2月3日

1）物流時效豁免延長

春節(jié)期間物流時效豁免延長至2月9日，即：1月24日至2月9日17天物流時效豁免。

2）賣家計分豁免

2020年1月20日至2020年2月9日期間生成的訂單將不計入遲發(fā)貨率和未完成訂單率的計分考核。即：在1月20日至2月9日期間生成的訂單，若因發(fā)貨問題導(dǎo)致訂單遲發(fā)貨或未完成將不計入店鋪計分。

3）預(yù)售商品數(shù)量限制豁免

2020年春節(jié)期間1月20日至2月2日，若賣家預(yù)售商品占比及個數(shù)超過限制不會受到任何懲罰。2月3日起預(yù)售商品數(shù)量限制將恢復(fù)，請賣家及時調(diào)整預(yù)售商品占比及數(shù)量。

蘭亭集勢2020年2月3日

1. 系統(tǒng)假期延長到2月9日24點；如果有遺漏沒有配置的，平臺會默認(rèn)設(shè)置為2月9日24點 （假期設(shè)置會影響前臺用戶看到的交期，一定程度影響用戶購買決策，請謹(jǐn)慎設(shè)置）；針對當(dāng)前已經(jīng)延期產(chǎn)生的處罰，可以在后續(xù)進行申訴;

2. 符合假期時間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將不會影響供應(yīng)商評級結(jié)果；如發(fā)現(xiàn)實際有受到影響，可以在后續(xù)進行申訴 ;

3. 由于國內(nèi)交通管制的問題，部分訂單已經(jīng)發(fā)貨但還是逾期的，供應(yīng)商可以在后續(xù)進行申訴。

年2月3日

北京時間1月18日00:00:00至2月10日23:59:59期間批準(zhǔn)的訂單需在2月20日23:59:59之前處理并上網(wǎng)。對于北京時間2月10日23:59:59以后批準(zhǔn)的訂單，有10天的處理期限。賣家表現(xiàn)系統(tǒng)限流功能已被關(guān)閉，不要擔(dān)心賬戶會被指標(biāo)影響。

敦煌網(wǎng)2020年2月3日

1.延長備貨期

延長備貨期至2月10日，在此期間不計算備貨期，自2月11日開始計算。如不能及時發(fā)貨，請廣大賣家自行調(diào)整備貨期！

2.階段性取消成交不賣訂單的處罰

平臺將取消對1月26日至2月10日成交不賣訂單的處罰，望廣大賣家關(guān)注訂單交易情況，與買家保持良好溝通，爭取諒解并達成一致。

沃爾瑪2020年2月3日

加拿大站：針對1月20日0:00:00-2月10日23:59:59期間支付的訂單，由于國內(nèi)交通管制等原因?qū)е聼o法發(fā)貨的情況，建議通過店鋪內(nèi)、商品詳情頁、客戶端做好公告，同時做好庫存管理工作，針對2月10日23:59:59以后依然無法保障正常發(fā)貨的商品請及時做下架處理，并主動聯(lián)系買家友好協(xié)商取消訂單；

印度站：將會延長賣家假期模式至2月10日23:59:59，11日開始賣家將會陸續(xù)收到買家訂單。

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