手機卡數據流量常年關閉

手機卻不斷產生流量？

……

近日

黑龍江省哈爾濱市消費者劉先生

向《中國消費者報》記者

反映了他的遭遇

根本沒上網還被扣流量費

還自動開通“安心包”服務

劉先生介紹說，自己用的是一款華為雙卡雙待手機，主卡是中國聯通，套餐含每月2000分鐘通話、上網流量不限。另一張中國移動卡因與自家寬帶和其他應用賬戶綁定，便只辦理了9元/月的最低套餐（含40分鐘通話、30條短信，上網單獨付費）。

劉先生表示，只是偶爾用幾次移動卡套餐里的通話時長，為避免產生上網流量，還關閉了該卡的數據流量和智能轉換功能。

然而，4月6日，劉先生收到中國移動的短信，提示產生9.35MB流量。

但令劉先生不解的是，短信同時提示：“已自動為您提供套餐外‘安心包’服務”。

已自動為您提供套餐外“安心包”服務，產生套餐外流量先按0.29元／MB計費，費用達到10元時，可免費使用流量至100MB。再次超出后按同樣規則計費，累計訂購3次達30元時，可免費使用1GB。按同樣規則類推，直至200GB封頂。

自己從不用中國移動手機卡上網，且數據流量一直處于關閉狀態，手機自帶的流量監測系統的監測數據為零，9.35MB的流量是怎么產生的？未經用戶同意，中國移動為何自動開啟“安心包”服務？

4月6日，劉先生手機自帶流量監測顯示，中國移動數據為0。

為此，劉先生先后兩次致電中國移動10086客服，得到的回答均是：記錄平臺有流量消費記錄，產生7.97元流量費。

移動客服人員：

“系統就是這樣顯示的，用戶不使用是不會記錄的。至于手機的流量監測系統屬于第三方軟件，其監測結果不能說明問題?！?/p>

“如果用戶感知不好，可以退回費用。”

收費標準五花八門

卻未向消費者做出明確解釋

劉先生表示無法接受，認為華為手機流量監測系統與中國移動流量系統的計算結果差異太大。另外，9.35MB流量按0.29元/MB計算，應為2.71元，7.97元又是怎么算出來的？

帶著這些疑惑，劉先生翻看此前的移動短信和消費明細，發現從2018年12月（當月產生1.44MB流量、收費0.42元）開始就陸續收到過產生流量的短信通知，消費賬單也有扣費記錄，且收費標準不一。

劉先生告訴記者，自己幾乎不看短信，最近因要查看學校的短信通知，才發現中國移動一直在扣流量費。

記者從劉先生提供的短信信息、收費賬單和上網詳單中看到：2019年7月至10月、2020年5月至12月，每月月初都有中國移動的短信通知，顯示流量從0.01至0.03MB不等，當月分別被收取了0.01元、0.02元，最多一個月收取了1.05元。

2021年，有幾次雖短信通知產生0.01MB流量但未收費；11月沒有流量通知卻收取了1.50元流量費，從該月上網詳單可以看到：

11月18日至11月30日，使用“安心包”上網共44次，流量數以KB計算，當月“安心包”流量產生收費記錄7次，共收取1.50元。其中，最多一次產生流量4107KB、收取1.16元；最少一次產生0.05KB流量、收取0.01元。

7次收費的標準也五花八門：

按1MB=1024KB、0.29元/MB計費，0.05KB怎么也得不出0.01元；

其他30多次上網產生的流量均超過0.05KB，卻未收費；

1280.28KB收費0.07元，443.96KB卻收取0.12元。

收費標準不一。資料圖片

劉先生告訴記者，4月6日13點03分收到短信提示已累計使用流量9.35MB，而上網詳單顯示流量已經為29023KB（即28.34MB）、收費7.97元；中國移動套外流量當天統計卻是27.59MB。這些前后不一的統計數據令劉先生很是費解，而當天上網記錄顯示當天上網5次，并未查到9.35MB的有關數據。

4月6日13點02分59秒已產生29023KB（換算后是28.34MB)，當天中國移動賬單上沒有9.35MB這個數字。資料圖片

4月13號，李先生查看時套外流量統計還是27.59MB。資料圖片

記者通過劉先生提供的上網詳單還發現，4月11日一次上網產生流量9.86KB、收費0.01元，而4月6日上網產生流量20.20KB卻未收費。

劉先生認為，中國移動應對其流量統計和前后不一的收費標準提供相應證據并予以說明。但十多天過去了，中國移動并未做出明確解釋。