Warning: error_log(/data/www/wwwroot/hmttv.cn/caches/error_log.php): failed to open stream: Permission denied in /data/www/wwwroot/hmttv.cn/phpcms/libs/functions/global.func.php on line 537 Warning: error_log(/data/www/wwwroot/hmttv.cn/caches/error_log.php): failed to open stream: Permission denied in /data/www/wwwroot/hmttv.cn/phpcms/libs/functions/global.func.php on line 537 久久国产精品久久久,亚洲日本综合,国产综合精品久久亚洲 

      

        

          



          
	
          
		
          
			
			
          
				
          整合營(yíng)銷服務(wù)商
          
				
          電腦端+手機(jī)端+微信端=數(shù)據(jù)同步管理
          
			
          
			
          				
				
          免費(fèi)咨詢熱線：
          			
			
          
		
          
	
          
		
	
	
	

          


          
	

          

 

          
  
          
    
          
      
          
        
          網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)如何設(shè)置PC網(wǎng)頁(yè)端客服消息使用介紹
          
        
           
          
	
	
          
		
                        
          、進(jìn)入客服消息
          進(jìn)入PC端客服消息的方式有兩種：從首頁(yè)進(jìn)入，或者在后臺(tái)內(nèi)右上角進(jìn)入；
          注意微信的兩個(gè)限制：
          • 48小時(shí)的限制，任何客服消息都只能在客戶發(fā)信息后48小時(shí)內(nèi)回復(fù)。公眾號(hào)小程序均有此限制。
          • 5條消息的限制，小程序每次回復(fù)訪客消息最多連續(xù)回復(fù)5條。公眾號(hào)無此限制。
          二、界面介紹
          1. 編輯區(qū)，點(diǎn)擊頭像即可更換頭像及昵稱，更換后的昵稱可以在部分回復(fù)內(nèi)調(diào)用；在線狀態(tài)也是在這里修改。
          2. 接待中：正在接待的客戶列表；在此列表中的客戶，無論該客服是否在線，都會(huì)繼續(xù)接入該客服；當(dāng)客戶下線且不在接待時(shí)，請(qǐng)結(jié)束全部接待，否則接待中的客戶無法接入在線客服。
          3. 已接待：已接待的客戶列表，可以在這里查看聊天記錄，如果最后回復(fù)條數(shù)不滿5條且時(shí)間不超過48小時(shí)，也可以選擇繼續(xù)回復(fù)，回復(fù)后將進(jìn)入接待中列表；注意：已接待列表顯示的時(shí)間是結(jié)束接待的時(shí)間；
          4. 已過期：超過48小時(shí)的會(huì)話將進(jìn)入過期列表；包括兩個(gè)部分：A）機(jī)器人列表內(nèi)已經(jīng)超過48小時(shí)的會(huì)話；B）排隊(duì)列表中已經(jīng)超過48小時(shí)的會(huì)話；注意：已過期及已接待只是一個(gè)歷史記錄，并無其他作用。
          5. 機(jī)器人：這里是機(jī)器人接待的列表，如果你設(shè)置了轉(zhuǎn)人工客服功能，那么未轉(zhuǎn)人工客服的對(duì)話，全部會(huì)在機(jī)器人列表；管理員和客服可以主動(dòng)回復(fù)，回復(fù)后將進(jìn)入接待中列表；
          6. AI客服：機(jī)器人配置入口。AI客服機(jī)器人
          7. 會(huì)話記錄：查看會(huì)話記錄，可主動(dòng)發(fā)起會(huì)話，或重新分配會(huì)話。
          8. 留言：表單留言記錄，可對(duì)填寫表單用戶發(fā)起會(huì)話或重新分配客服。
          9. 工單：工單處理入口，客戶填寫工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)至指定客服處理。
          10. 統(tǒng)計(jì)：當(dāng)前產(chǎn)品的客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，客服只可以看到部分?jǐn)?shù)據(jù)：
             管理員可以看到全部客服的數(shù)據(jù)：
          11. 搜索：可搜索并導(dǎo)出聊天記錄。
          12. 標(biāo)簽：客戶標(biāo)簽設(shè)置，可新建標(biāo)簽、對(duì)客戶打標(biāo)簽。
          13. 客服：客服管理，可新增/刪除客服，指定客服回復(fù)渠道 。
          14. 設(shè)置：提醒設(shè)置、客服回復(fù)設(shè)置、右側(cè)優(yōu)先顯示設(shè)置以及快捷鍵設(shè)置
          三、客服消息處理
          1. 切換獨(dú)立模式、聚合模式及全聚合模式； 獨(dú)立模式、聚合模式、全聚合模式的區(qū)別
          1. 自動(dòng)接待人數(shù)設(shè)置：假設(shè)管理員設(shè)置了客服可以自主選擇，則可以在此選擇最大接待人數(shù)，當(dāng)達(dá)到最大接待人數(shù)后，將不會(huì)再自動(dòng)接待新客戶；
          1. 切換接待中列表的排序設(shè)置；
          1. 轉(zhuǎn)接/接入客戶。
          1. 批量結(jié)束選項(xiàng)，篩選條件，點(diǎn)擊結(jié)束即可批量結(jié)束；選中后，下次將自動(dòng)選中上一次選擇的選項(xiàng)；
          1. 同事會(huì)話，可求助同事，或協(xié)助同事回復(fù)消息。
          2. 星標(biāo)，在客戶聊天頁(yè)面可手動(dòng)對(duì)客戶加星標(biāo)，客服可以在星標(biāo)標(biāo)簽內(nèi)查看所有星標(biāo)用戶，無論是否已經(jīng)結(jié)束接待；
          3. 可發(fā)送圖片、文字、表情、邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)、文件、邀請(qǐng)客戶發(fā)文件、工單、視頻、紅包、語(yǔ)音等。
          4. 客戶資料區(qū)，可查看客戶是否添加員工企微及企微標(biāo)簽、會(huì)話標(biāo)簽、聊天標(biāo)簽、客服跟進(jìn)記錄、服務(wù)記錄等信息；
          5. 快捷回復(fù)；
          6. 訂單數(shù)據(jù)，如果已接入視頻號(hào)小店，可查看視頻號(hào)小店訂單數(shù)據(jù)；
          7. 發(fā)送商品，可發(fā)送視頻號(hào)小店商品信息；
          四、消息類型說明
          可以收到的消息類型：
          1. 圖文
          2. 文字
          3. 圖片
          4. 小程序卡片
          5. 語(yǔ)音
          6. 視頻
          可以發(fā)出的消息類型：
          1. 圖文
          2. 文字
          3. 圖片
          4. 小程序卡片
          5. 素材（公眾號(hào)）
          6. 語(yǔ)音（需要在芝麻小客服小程序內(nèi)回復(fù)）
          其中圖文及小程序卡片，需要使用快捷回復(fù)方式來進(jìn)行添加。
          不是經(jīng)常看到網(wǎng)站這種按鈕的功能？實(shí)現(xiàn)很簡(jiǎn)單，有API接口。
          1.引入騰訊資源文件
          <script charset="UTF-8" src="http://wpa.b.qq.com/cgi/wpa.php"></script>
          2.相關(guān)API及參數(shù)
          BizQQWPA.add（添加默認(rèn)外觀的 WPA）
          BizQQWPA.addCustom （增加自定義外觀的 WPA）
          2.1 BizQQWPA.add（添加默認(rèn)外觀的 WPA）
          參數(shù)：、
          1.type:WPA的樣式類型， WPA 的樣式類型，1-按鈕型，2-匿名聊天，10~12-浮動(dòng)型(如圖1所示)
          2.nameAccount:必選參數(shù)，營(yíng)銷 QQ 號(hào)碼
          3.parent:指定 WPA 在頁(yè)面中的父元素，默認(rèn)值為 document.body
          注：該參數(shù) parent 僅在 type 參數(shù)為1（按鈕型）或2（匿名聊天型）時(shí)生效
          4.aty:接入類型，0-自動(dòng)分流，1-指定工號(hào)，2-指定分組
          5.a:指定接入者，aty=0時(shí)無效，1時(shí)表示指定的工號(hào)，2時(shí)表示指定的分組
          6.title:WPA's 的標(biāo)題文字，僅在 type=11時(shí)有效
          7.wd: WPA 的子標(biāo)題，type=11時(shí)最多輸入10個(gè)字，type=12時(shí)最多輸入8個(gè)字
          8.wd2:WPA 的內(nèi)容文字，僅在 type=11和12時(shí)有效，最多16個(gè)字
          9.fsty:浮動(dòng)類型，1-固定型，2-滾動(dòng)型，僅在 type=10,11,12時(shí)有效
          10.fposX:浮動(dòng)橫向位置，0-左，1-中，2-右，僅在 type=10,11,12時(shí)有效
          11.fposY: 浮動(dòng)縱向位置，0-上，1-中，2-下，僅在 type=10,11,12時(shí)有效
          code
          添加單個(gè)：
          <script>
          BizQQWPA.add({
          aty: '0', //接入到指定工號(hào)
          a: '0', //指定工號(hào)1001接入
          type: '11', //使用按鈕類型 WPA
          nameAccount: '8005555', //營(yíng)銷 QQ 號(hào)碼
          });
          </script>
          添加多個(gè)：BizQQWPA.add（[{},{}]）；
          網(wǎng)頁(yè)效果
          點(diǎn)擊QQ交談
          2.2 BizQQWPA.addCustom （增加自定義外觀的 WPA）
          1.nameAccount: 必選參數(shù)，營(yíng)銷 QQ 號(hào)碼
          2.selector:指定要成為 WPA 的元素的 ID
          3..aty:接入類型，0-自動(dòng)分流，1-指定工號(hào)，2-指定分組
          4.a:指定接入者，aty=0時(shí)無效，1時(shí)表示指定的工號(hào)，2時(shí)表示指定的分組
          代碼案例：
          、下載APP
          進(jìn)入芝麻小客服官網(wǎng)，芝麻小客服APP，掃碼下載APP。
          或者在手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)，搜索芝麻客服助手，下載APP
          一、工作狀態(tài)
          使用芝麻小客服的賬號(hào)密碼登錄。
          1. 在線：可以接收信息回復(fù)消息，同時(shí)也會(huì)被分配新的會(huì)話；
          2. 小休：不參與自動(dòng)接待，不能觸發(fā)離線后自動(dòng)回復(fù)，離線后不再接待；
          3. 離線：離線后，將不會(huì)為你分配新的會(huì)話，但仍可正常回復(fù)。
          注意：如果你的在線離線設(shè)置為智能判斷模式，那么在線狀態(tài)將由系統(tǒng)自動(dòng)判斷。此時(shí)如果你希望可以持續(xù)在線，請(qǐng)選擇永久在線。
          二、列表頁(yè)面介紹
          1. 接待中列表；
          2. 排隊(duì)中列表及已接待列表
          3. 星標(biāo)及更多；
          4.我的界面-編輯客服信息，可編輯頭像/昵稱；
          5.我的界面-設(shè)置消息提醒；
          6.我的界面-設(shè)置自動(dòng)接待上限、自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，待上線；
          7.切換產(chǎn)品：點(diǎn)擊右上角，即可切換產(chǎn)品，回復(fù)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的客戶消息。
          三、會(huì)話界面介紹
          1. 星標(biāo)置頂，加了星標(biāo)的會(huì)話將會(huì)顯示在列表最上面；
          2. 轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)接給其他客服；
          3. 客戶資料；點(diǎn)擊客戶頭像，可以進(jìn)入客戶資料編輯；
          4. 結(jié)束接待，結(jié)束本次接待；
          5. 快捷回復(fù)選項(xiàng)；
          6.發(fā)送表情；
          7.發(fā)送圖片；
          8.發(fā)送視頻；
          9.邀請(qǐng)客戶向我方發(fā)送文件；
          10.邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)；
          11.將咨詢者加入黑名單。
          三、消息類型說明
          可以收到的消息類型：
          1. 圖文
          2. 文字
          3. 圖片
          4. 小程序卡片
          5. 語(yǔ)音
          6. 視頻
          可以發(fā)出的消息類型：
          1. 圖文
          2. 文字
          3. 圖片
          4. 小程序卡片
          5. 語(yǔ)音
          6. 素材（公眾號(hào)）
          其中圖文及小程序卡片，需要使用快捷回復(fù)方式來進(jìn)行添加。
                              	
          
	
	

          

          

 
          
        
        
		  
      
          
      
      
          
    
          
  
          

          



 


			
		





          
  
          
    
  
          

          

          
	
          
		
		
		
          
	
          


          
 

 







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