018-01-10 09:46

如果只帶一件物品出門，你會(huì)選什么？在浙江，特別是在杭州工作生活過(guò)的人很可能會(huì)告訴你——帶上一部手機(jī)吧！

乘車付費(fèi)，吃飯買單，逛街購(gòu)物……日常生活的方方面面幾乎都可以“在線”完成，但除此之外，“在線”生活還有沒(méi)有更深入的隱藏菜單？答案是有，而且功能很強(qiáng)大。

“在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)”（以下簡(jiǎn)稱ODR平臺(tái)）是中央綜治委賦予我省的創(chuàng)新項(xiàng)目試點(diǎn)，前期由杭州市西湖法院承建，在西湖區(qū)試點(diǎn)，后由浙江省高院負(fù)責(zé)后續(xù)開(kāi)發(fā)推廣。

1月9日上午，在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)先行上線運(yùn)行工作會(huì)議在浙江省高院召開(kāi)。省委政法委副書(shū)記、省綜治辦主任劉樹(shù)枝，浙江省高級(jí)人民法院副院長(zhǎng)何鑑偉，省綜治辦專職副主任沈智深，及百余名省內(nèi)政法線上的干將參加了會(huì)議。

浙江省高級(jí)人民法院副院長(zhǎng)何鑑偉介紹說(shuō)，平臺(tái)具有解紛資源的集聚性、解紛能力的智能化、解紛流程的遞進(jìn)式等特點(diǎn)，并匯聚了全省各條線、各個(gè)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)解紛資源，既有人民調(diào)解、綜治調(diào)解、法院特邀調(diào)解，又有行業(yè)調(diào)解、律師調(diào)解、仲裁調(diào)解等，形成了近萬(wàn)名的在線調(diào)解隊(duì)伍，為在線化解矛盾糾紛提供了強(qiáng)有力的資源支持。

會(huì)上，技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)為大家演示了平臺(tái)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能和大數(shù)據(jù)架構(gòu)的“在線咨詢、評(píng)估、調(diào)解、仲裁、訴訟”五大功能。

作為全國(guó)首個(gè)、也是目前唯一一個(gè)糾紛化解網(wǎng)絡(luò)一體化平臺(tái)，ODR平臺(tái)不僅是將線下的糾紛解決模式搬到線上，還從法律咨詢、評(píng)估，向在線調(diào)解、在線仲裁、在線訴訟層層遞進(jìn)，使矛盾糾紛不斷被過(guò)濾和分流，最大程度先行化解糾紛，減少進(jìn)入訴訟程序的案件。

功能強(qiáng)大，操作也非常便捷。打開(kāi)電腦瀏覽器登錄https://yundr.gov.cn，或直接搜索“在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)”，在首頁(yè)右上角點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊(cè)”按鈕，簡(jiǎn)要填寫(xiě)賬戶信息，進(jìn)行手機(jī)驗(yàn)證即可輕松完成注冊(cè)。如果覺(jué)得電腦不方便，掃描網(wǎng)站首頁(yè)底部二維碼即可下載手機(jī)客戶端，也可在App Store搜索 “浙江ODR”下載使用。

平臺(tái)目前使用效果如何呢？浙江省高院立案庭庭長(zhǎng)張軍斌在會(huì)上跟大家分享了兩個(gè)真實(shí)案例。

孩子住院感染傳染病 線上調(diào)解20天搞定

董女士是杭州一名法律工作者，因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系較早接觸到了ODR平臺(tái)。

兩個(gè)月前，董女士讀幼兒園的女兒因肺炎住院，“醫(yī)院病房緊張，孩子當(dāng)時(shí)住三人間病房，中間床位?！倍空f(shuō)。住院期間，鄰床的孩子出了疹子，細(xì)心的董女士立即跟醫(yī)院反映，但并未得到回復(fù)。兩天后出疹子的小朋友搬離該病房，同時(shí)，董女士的女兒也出現(xiàn)了發(fā)燒出疹子的癥狀。

“小家伙因此多住了好幾天院，吃了不少苦，體質(zhì)也差了，本來(lái)只是因?yàn)榉窝鬃≡海鲈河涗浬蠀s寫(xiě)著'肺炎、手足口病'，我在想如果當(dāng)時(shí)醫(yī)院能夠及時(shí)隔離，可能情況不至于如此。”董女士希望醫(yī)院能對(duì)這樣的事情有一個(gè)表態(tài)，并做出適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償。

因?yàn)楣ぷ鞣泵?，董女士也抽不出時(shí)間到醫(yī)院去溝通，去年12月初，董女士抱著試一試的想法，通過(guò)ODR平臺(tái)的手機(jī)客戶端發(fā)起了在線調(diào)解申請(qǐng)。令她意外的是，2天后，她接到了來(lái)自拱墅法院一名調(diào)解員的電話，調(diào)解員向她具體了解了事情經(jīng)過(guò)以及被申請(qǐng)人，也就是醫(yī)院方面的基本信息。“因?yàn)槲业谝淮问褂眠@個(gè)平臺(tái)，申請(qǐng)信息填寫(xiě)得不完整，調(diào)解員電話跟我溝通了多次，沒(méi)多久，醫(yī)院方面也跟我取得了聯(lián)系。而且整個(gè)調(diào)解過(guò)程中，平臺(tái)都會(huì)發(fā)短信告訴我調(diào)解進(jìn)行到了哪一步，讓人心里有底?！倍空f(shuō)自己沒(méi)想到調(diào)解過(guò)程會(huì)這么順利，作為一名法律工作者，她感慨道：“這個(gè)事情如果通過(guò)訴訟途徑來(lái)解決，其實(shí)會(huì)非常耗費(fèi)精力。我就抱著試試看的心態(tài)，沒(méi)想到還真成了，而且過(guò)程中一次都沒(méi)有跑，很省心！”

原告方坐在南京辦公室

被告方乘車行駛在高速公路

30分鐘不到 視頻達(dá)成調(diào)解

快報(bào)“律師來(lái)了”簽約律師吳旭華，是北京盈科（杭州）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人，擅長(zhǎng)電子商務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、公司訴訟和非訴訟案件代理，同時(shí)，吳律師也是ODR平臺(tái)登記在冊(cè)的近萬(wàn)名調(diào)解員之一。

去年12月初，一起圖片侵權(quán)糾紛起訴到杭州互聯(lián)網(wǎng)法院。原告是外省一家圖文公司，被起訴的是杭州本地一家網(wǎng)絡(luò)公司，共有50余張圖片涉及侵權(quán)。原告委托南京一名律師就其中5張圖片先提起了訴訟，被告方也委托了杭州的律師代理。經(jīng)過(guò)法院的訴前引導(dǎo)，這起案件導(dǎo)流到了ODR平臺(tái)上。

12月6日，吳律師手機(jī)上收到來(lái)自O(shè)DR平臺(tái)的短信，提示平臺(tái)上有一起案件需要他介入調(diào)解，登錄平臺(tái)查看后，吳律師聯(lián)系了雙方代理律師。“在調(diào)解過(guò)程中，我給雙方律師出示了一份來(lái)自O(shè)DR平臺(tái)的評(píng)估報(bào)告，由于這個(gè)平臺(tái)上的每份評(píng)估報(bào)告都是基于對(duì)上萬(wàn)份裁判文書(shū)智能分析而得出，報(bào)告上給出的賠償金額范圍對(duì)雙方當(dāng)事人都非常有說(shuō)服力?！庇捎谇捌谡{(diào)解工作扎實(shí)有力，吳律師很快跟雙方代理律師約好了三方視頻調(diào)解的時(shí)間。

幾天后的下午，到了約定的視頻調(diào)解時(shí)間，吳律師在辦公桌前登錄ODR平臺(tái)，原告律師在南京的律所，被告律師卻因?yàn)榕R時(shí)有事，正坐車行駛在高速公路上，但這并不影響三方視頻調(diào)解的進(jìn)行，被告律師手機(jī)登錄ODR平臺(tái)，就像跟朋友視頻聊天一樣，半小時(shí)不到，調(diào)解成功。調(diào)解結(jié)束后，原告律師感慨：“往常這種案子，我得跑好幾次，這回一趟杭州都沒(méi)去，事情就解決了。這不光是節(jié)省了我的時(shí)間精力，當(dāng)事人也省下了不少訴訟成本?！?/p>

截至目前，ODR平臺(tái)共匯聚了9907名調(diào)解員，1442名咨詢師，12家仲裁機(jī)構(gòu)和104家法院，共同為用戶提供專業(yè)法律服務(wù)。

快報(bào)“律師來(lái)了”參與了其中的咨詢模塊，“律師來(lái)了”的簽約律師同時(shí)也成為ODR平臺(tái)提供在線人工咨詢的公益律師。

除杭州以外，會(huì)議還確定了寧波寧海、溫州甌海、湖州安吉、嘉興桐鄉(xiāng)、紹興諸暨、金華永康、衢州柯城、舟山定海、臺(tái)州天臺(tái)、麗水青田這十個(gè)縣（市、區(qū)）為先行上線運(yùn)行地區(qū)，并將在1月20日前完成上述10個(gè)縣（市、區(qū)）調(diào)解人員的培訓(xùn)，2月1日前全部上線運(yùn)行。

浙江省委政法委副書(shū)記、省綜治辦主任劉樹(shù)枝在會(huì)上說(shuō)，要加大對(duì)在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)的宣傳推廣力度，在綜治、法院、司法所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道等各類解紛場(chǎng)所向群眾提供宣傳資料，積極引導(dǎo)群眾選擇在線平臺(tái)解決糾紛。以平臺(tái)上線運(yùn)行為契機(jī)，制定一張百姓看得懂的解紛路線圖，挨家挨戶地宣傳，宣傳介紹平臺(tái)功能，普及矛盾糾紛解決路徑，培養(yǎng)群眾的解紛習(xí)慣。

記者 高峰 編輯 朱慧