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          為解綁支付寶民警幫辦45張證明引熱議!平臺回應(yīng)辦理詳情

          近日,有支付寶用戶反映,其身份被盜用開通支付寶信用賬戶,產(chǎn)生萬元欠款并逾期,為其辦理案件的民警收集了45張證明材料、花費一周時間才解決此事。8月11日,支付寶安全中心回應(yīng)稱,該用戶沒有資金損失,經(jīng)查發(fā)現(xiàn)賬戶并非本人操作,賬戶綁定的銀行卡也非本人辦理。支付寶安全中心表示,開證明手續(xù)一般只需2-3項材料。

          近日,有用戶反映接到支付寶客服電話,稱其花唄賬戶中有1.3萬元欠款已逾期。該用戶稱并未使用過花唄賬戶,查詢發(fā)現(xiàn)有人盜用其身份,開了支付寶信用賬戶。據(jù)反饋,用戶報警后,民警花了一周時間,往返銀行、運營商、派出所等處,收集了45張證明材料,提交給支付寶客服,才解決此事。

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          針對此次案件,8月11日,支付寶安全中心回應(yīng)稱,用戶并沒有資金損失。據(jù)透露,用戶最初表示賬號被冒用,支付寶方面經(jīng)核查認(rèn)為,賬號確實存在冒用可能,已第一時間停止催收且恢復(fù)其信用記錄。近期,支付寶方面收到警方證實,賬戶確實不是其本人操作,因此幫其辦理了解綁手續(xù)。

          對于此次事件中開證明和手續(xù)復(fù)雜的問題,支付寶安全中心表示,經(jīng)警方證實,用戶綁定支付寶的銀行卡也非本人辦理。因此,在辦理開卡證明時,用戶也需要向銀行提交材料。

          支付寶安全中心補(bǔ)充道,開證明手續(xù)一般需2-3項材料。如遇賬號可能被盜或者被冒用,產(chǎn)生了資金損失的情況,提交報警相關(guān)憑證、身份證明信息以及銀行卡開卡證明(如涉及綁定銀行卡),即可通過支付寶方面查詢并依據(jù)原由辦理。材料提交后支付寶會做及時審核,確認(rèn)被盜,支付寶全賠。

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          支付寶安全中心最后表示,會謹(jǐn)慎對待用戶的每一分錢,并堅持一貫以來“你敢付我敢賠”的承諾,后續(xù)也會全力配合警方打擊冒用、盜用賬戶的犯罪分子。支付寶方面提醒用戶,如果身份證遺失,及時掛失;如果手機(jī)換號,要及時解綁。

          采寫:南都記者 何嘉慧


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